上下级关系如何沟通
上下级关系如何沟通那呢?每一个人都有一个直接影响他事业、健康和情绪的上司。与你的上司和睦相处,对你的身心、前途都有极大的影响。下面小编整理了上下级关系如何沟通的相关内容,供大家参考!
任务目标
1与上级沟通的基本原则
2与上级沟通的艺术
3怎样让上司同意你的观点
4怎样让上司接受你的反对意见
任务描述
小华和小丽参加了学校的寒假外出实习,到工作岗位上去体验,在工作岗位上担当全 职员。因为没有工作经验,工作中又有很多不可控的事情,小华总是加班到深夜,但报表 还是出现问题,经常受到各级领导的严厉批评与训斥,小华觉得领导没有体谅自己的辛 苦,感觉很委屈,实在忍受不了这种工作环境,拂袖而去。小丽也觉得上司在管理上存在 着很多问题,一直抱怨,有时觉得领导还不如自己会管。
任务分析
我们每个人不可能都成为领导,但是几乎每个人都会成为下属。和自己的上司打交 道,是自己日常工作的重点,沟通的效果机会体现你的沟通能力,又能够影响你的发展前 景,因此如何与上级沟通要引起高度重视。
相关知识
1客观看待上司
为了更好地辅助上司工作,下属要尽可能多了解上司。但了解多了就可能出现两种情 况:要么对上司佩服得五体股地,在上司成了员工眼里“完人”;要么应了西方的一句话 “仆人眼里无伟人”,下属发现上司身上的毛病和缺点一点儿也不比自己少。不管是盲目 崇拜,还是无情“批判”,事实上都是下属的大忌。作为下属,要始终牢记一点:为上司 服务是你的工作,上司就是上司,不管了解到了上司的优点还是缺点,做下属的都没有对 上司品头论足的资格。大多数情况下,上司也不会因为你的喜欢和不喜欢而改变什么。下 属只有客观看待上司,专业对待工作,才能处理好与上司的关系。
2调整自己,适应上司
是为上司服务的,上司不会因为下属而改变自己,所以要想与上司融洽地相处,只有 不断调整自己以适应不同的上司。因此,下属要学会做“水”,随容器的不同而变化,原 则性问题要坚持。
3尊重上级,是你与上级沟通的前提
古语云:“事上敬谨,对下宽仁。”下级对待上级要尊敬,上级领导不仅行使权力, 也需要威信与影响力。 当然尊重不等于盲目的顺从。顺从是指无论正确与否,都无条件的听从领导的指令、 安排和意见,无原则的执行其命令,是部属对“尊敬领导” 的误解,是不健康的心理状 态,是迎合与奉承。
4踏实做好本职工作,是与领导沟通的基础
无论你从事什么工作,兢兢业业、踏踏实实的做好本职工作是良好沟通上下级关系的 基础。有的人常在领导面前夸夸其谈、言过其实,特别喜欢在领导面前表现自己,这些只 能获得领导的暂时信任,很快就会感到你华而不实。
5摆正位置,领悟意图是与领导沟通的根本
“出力而不越位,建功而不表功”,不要过分的表现自己,突出自己,更不要张扬自 己帮助上级做了什么。 和上司打交道时,要能够领悟上级的意图,应该有默契,又是一个手势,一个眼色,都能 够心领神会。
6与上司沟通的艺术
(一)跟上司沟通要注意得体
与上司沟通,不是难在有礼,而是难在得体。大多数人对于上司都是比较尊敬的,那 么怎样才能得体的与上级沟通呢?主要应注意以下几点。
1、不媚不俗,不卑不亢。 与上司相处首先要做到有礼貌、谦虚,但是,绝不要采取“低三下四”的态度。绝大多数有见识的上司,对那种一味奉承、随声附和的人不会予以重视的。在必要的场合,也 不必害怕表示自己的不同观点,只要你从工作出发,摆事实、讲道理,上司一般是会予以 考虑的。
2、主动和上司打招呼、交谈 作为下属,积极主动地与上司交谈,能够渐渐的消除彼此间可能存在的隔阂,并使得 自己与上级关系相处的正常、融洽。当然,这不能与巴结相提并论。
3、尽量适应上司的语言习惯 应该了解上司的的性格、爱好、语言习惯,如有些上司性格爽快、干脆,有些人沉默 寡言。
4、选择适当的时机与上司交谈 上司一天要考虑的问题很多,你应当根据自己问题的重要程度,选择适当时机与上司 交谈。如果你不知道上司何时有空,不妨写张纸条或者口头约定一个时间,这样,上司便 可以安排时间了。
5、对交谈内容事先做好充分约定 在谈话时,要尽量将自己所要说话的内容简明、扼要的向上司汇报。如果有事情需要 请示的,自己心中应有两个以上方案,而且能向上级分析个方案的利弊,这样有利于上司 做决断。
(二)跟上司沟通要注意分寸
在职场中作为下属,必须设法与上司处理好关系,而处理好关系的主要武器便是沟通 有分寸。切不可信口开河,贸然出言,否则一语失当,悔之晚矣。
(三)精神饱满的接受上司的指示
和上司之间的关系如何取决于工作表现与情况沟通。工作表现平庸而又不善于沟通, 想和上司建立其良好的关系是不可能的。所以,正确的接受上司的指示、命令是与上司建 立其良好的人际关系,获得上司新人的基本条件。
1、精神饱满,爽快利落。
2、把指示和命令听完,不要轻易打断。
3、清楚地表示自己应急明白指令内容。
4、如果无法接受,要恰当的说明理由。 说不的技巧: 秘诀一:先倾听,再说 “不”。 秘诀二:温和坚定的`说“不”。 秘诀三:多一些关怀与弹性。
5、别忘了委婉的阐述自己的意见。
(四)把握重点向上司汇报工作
向上司汇报工作,应根据所要汇报的内容和领导的时间安排,既简明扼要,有中心突 出的把要回报的内容有条有理的说出来,这样才便于领导领会你的意图并给于你明确的答复。
1、突出汇报中心
泛泛而谈、杂乱无章的汇报显得很肤浅。通常,汇报者可把中心工作的情况作为汇报 中心,抓住工作过程和典型事例加以分析、总结、如此汇报才能充分反映你的工作质量。
案例
某建材公司的冯涛从一个用户那里考察回来后,敲响了经理办公室的门。“情况怎样?”经理劈头就朝冯涛问道。冯涛坐定后,并不急于回答经理的问话,而是显得有 些心事重重的样子。因为他十分了解经理的脾气,如果直接将不利的情况汇报给他,经理 肯定会不高兴,搞不好还会认为自己没尽力去办。经理见冯涛的样子,已经猜出了肯定是 对公司不利的情况,于是改用了另一种方式问道:“情况糟到什么程度,有没有挽救的可能?”“有!”这回冯涛回答得倒是十分干脆。“那谈谈你的看法吧!”冯涛这才把他考察 到的情况汇报给经理:“我这次下去了解到这个客户之所以不用我们厂的产品,主要是因 为他们已经答应从另一个乡镇建材厂进货。”“竟有这样的事!那你怎么看呢?”“我想 是这样的,我们公司的产品应该比乡镇企业的产品有优势,我们的产品不但质量好而且价格还很公道,在该省已经具有一定的知名度。”“就是,一个小小的乡镇企业怎么能和我 们相比呢?”经理打断了冯涛的汇报。“所以说,我们肯定能变不利为有利。最重要的 是,当地的建筑公司多年来使用我们公司的建材,与我们有很好的合作基础,这是我们的 优势所在。但该客户答应与那个乡镇企业订货,主要是因为那个乡镇企业离他们较近,而 且可以送货上门。这一点,我们不如那家乡镇企业,但是我们可以直接到每个乡镇去走 访,在每个乡镇找一个代理商,这样问题就解决了。”“小冯,你想得真周到,不但找到 了症结所在,还想出了解决的办法,要是公司里的员工都像你这样有责任心就好了。” “经理过奖了,为公司分忧是我的责任.经理您工作忙,我就不打扰您了。”不久,冯涛 被调到销售科专门从事产品营销,公司的建材销量节节上升,冯涛也越来越受到重视,很 快成了公司的业务骨干……
2、不要遗漏重点
汇报工作要讲究一定的逻辑层次。不可“胡子眉毛一起抓”,一般来说,汇报要抓 住一条线,即围绕工作的整体思路和重点工作展开,分头叙述相关工作的措施、关键环 节、遇到的问题、处置结果、收到的成效等内容。 英国作家卡普林提出了“5W1H”的汇报要点
(1)Why——为什么干这件事?(目的);
(2)What——怎么回事?(对象);
(3)Where——在什么地方执行?(地点);
(4)When——什么时间执行?什么时间完成?(时间);
(5)Who——由谁执行?(人员);
(6)How——怎样执行?采取哪些有效措施?(方法)。
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