售后客服工作职责（精选10篇）

　　在快速变化和不断变革的今天，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，下面是小编精心整理的售后客服工作职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

售后客服工作职责（精选10篇）

　　售后客服工作职责 1

　　1、及时更改车主、驾驶员的相关信息，电话、地址等。在日后的开展工作避免出现不必要的工作环节。

　　2、在客户反应服务问题或对产品的希望、服务方面的相关信息相应的记录下来，例如客户反应维修金额价格太高，或是在提示服务方面客户所提的不喜欢打电话之类的.问题时，如果没有及时的反馈给客户中心，就会耽误到工作，甚至在某种程度上引起客户的不满。

　　3、客户对公司的希望及时登记在客户资料里，避免出现遗忘，导致信息流失。

　　4、维修单据齐全、相应检查的项目是否能真实的替客户解决问题，如果不能及时的处理，进行登记、让客户中心及时的跟进和回访。

　　售后客服工作职责 2

　　1、负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批；

　　2、负责对售后服务人员进行监督和评审；

　　3、负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；

　　4、负责解决售后服务纠纷及突发事件的`处理工作；

　　5、负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；

　　6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；

　　7、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；

　　8、负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作；

　　9、完成上级领导临时交办的工作。

　　售后客服工作职责 3

　　（一）制度建设：组织建立健全生产技术管理规程、制度和生产技术工作标准。

　　（二）技术监督：组织落实设备安装及生产过程中的技术监督。

　　（三）节能与计量管理：进行节能分析，制订节能措施，编制和完善节能规划方案，提高发电后机组运行的经济性；建立公司计量标准和计量管理网络，编制公司计量台帐，保证量值传递的准确可靠。

　　（四）可靠性管理：分析设备数据和检修数据，评价分析机组运行的可靠性，提出改进措施为机组安全运行提供保障。

　　（五）风险评估：指导、监督各部门依据风险评估手册对公司各项生产经营管理活动进行风险评估，制订有效的防范措施并监督执行，实现风险预控。

　　（六）科技进步：制订科技发展规划并组织实施，搜集科技信息、科技成果资料，开展技术咨询，参加科技项目立项审定，并实施后评估；征集、研讨、推荐、出版科技论文。

　　（七）检修管理：负责检修计划的审查、批准、实施和监督，负责组织编制工器具及设备备品配件及消耗材料定额。

　　（八）检修技术：组织检修制度、规程的.编制并监督实施；提出检修技术方案，进行技术攻关。

　　（九）技改项目管理：组织公司生产设备及其附属系统的更新改造及反措项目的立项审查，编制、会审可行性报告并组织实施、评价。

　　（十）技术资料管理：收集和整理工程竣工资料及机组投运后的相关技术资料。

　　售后客服工作职责 4

　　职责：

　　1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

　　2、与客户建立良好的联系，熟悉客户需求及解答；

　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的.问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

　　4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

　　任职要求：

　　1、高中及以上学历，有一定的抗压能力及客户服务知识和能力。

　　2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。

　　3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。

　　4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。

　　5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

　　售后客服工作职责 5

　　岗位职责：

　　1、统计售后工程师每日工作安排，收集现场服务报告单。月统计成报表发给上级领导；

　　2、售后维修备件领用收发管理。处理维修备件报价及备件订单跟单出货收款情况；

　　3、售后部门行政类工作；

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历；

　　2、1年以上文职工作经验；年龄22-40岁；

　　3、具备较强的书面和口头表达能力，良好的'沟通协调能力和执行力；

　　4、服务意识、团队协助能力强；具有良好的职业素质和敬业精神；

　　5、工作仔细认真、责任心强，为人正直。

　　售后客服工作职责 6

　　1、日常售后客服排班,售后客服聊天记录查看,提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等,及时发现重要问题并登记反馈到客服主管；

　　2、质量问题反馈,通过评价管理、售后质量报表或其他渠道,对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因,并形成表格反馈到主管或生产部门；

　　3、erp系统操作分析研发,提升售后客服erp操作能力与水平；

　　4、店铺客户之声管理,定时对负面评价分析与查看,对重点评价安排客服进行电话回访,提升所有店铺dsr动态评分；

　　5、日常退款、打款,售后客服话术更新；

　　6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标；

　　7、提供良好晋升空间

　　售后客服工作职责 7

　　1、接听客户电话咨询,处理客户线下订单；

　　2、负责回答客户微信、网络上的咨询,沟通、反馈客户相关需求及信息；

　　3、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈；

　　4、监管出票情况,及时出票,减少客户投诉及事故率；

　　5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。

　　售后客服工作职责 8

　　1、熟悉淘宝、天猫商城相关业务，与客户建立联系，并负责天猫平台在线销售；

　　2、通过阿里旺旺、电话等相关工具沟通，能及时、准确、合理的在线解决买家咨询问题；

　　3、解决客户在做出购买决定中遇到的'困惑和疑虑，促成销售；

　　4、接待、反馈、跟进与处理客户的相关售后问题，维护客户关系、提高客户满意度。

　　售后客服工作职责 9

　　1、负责接单、交货安排、售后服务等；

　　2、协助业务人员处理日常邮件；

　　3、协助业务人员跟进报价、送样、接单、下单、验货、出货等全部流程；

　　4、协助业务人员对于各类数据报表的制作；

　　5、协助业务人员整理订单，合同的.执行并归档管理；

　　6、协助业务人员处理其他日常业务方面的工作。

　　售后客服工作职责 10

　　具体职责：

　　1、负责售后电话的接听，记录客户信息，登记并更新售后信息资料，进行客户回访。

　　2、将售后信息反馈给相关人员；

　　3、复杂重大的售后，及时进行资料的整理，报部门经理处理；

　　4、完成公司安排的其他工作任务。

　　职位要求：

　　1、能熟练的`使用办公软件，性格开朗，有相关工作经验优先；

　　2、具有较强的语言表述能力、沟通能力，对于工作有高度的工作责任感与团队作能力、危机处理能力；

　　3、具有良好的服务意识、耐心与细心，能周到应对各种类型顾客。

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