快递公司客服工作职责

快递公司客服工作职责

　　快递进入人们的视野，发展非常迅猛，快递公司的客服做什么？有什么工作职责？

　　1.在公司总部的领导下，负责公司全国所有代理 商、加盟店的服务工作;

　　2.负责全国代理商、加盟店配货服务工作：产品、 物料等;

　　3.负责全国代理商、加盟店的退、换货工作与跟 踪服务;

　　4.建立顾客档案，根据顾客的情况制定适合顾客 的各种解决方案;

　　5.负责货品物流的跟进工作;

　　6.负责定期和不定期的跟踪客户，接待客户的各 种投诉工作;

　　7.记录客户咨询和投诉并有技巧地解答，重大问 题及时汇报上级;

　　8.有目的'和主动地跟进客户，并做动态记录，完 善客户档案;

　　9.传达公司总部的命令和信息至全国代理商、加盟店;

　　10.衔接物流部(如确认的发货、订单等);

　　11.完成公司总部下达交办的其它工作任务。

　　12.负责对外来人员的接待。

　　13.规范接听电话，做好日工作记录，认真填写《客户服务部工作记录表》，并通知相关人员进行处理。

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