中国人寿售后服务部的工作职责

　　售后服务部作为公司的服务部门，负责管理公司的客服中心对公司的销售产品进行有效的售后服务，协调厂家与经销商的关系，争取资源，为销售保驾护航。通过明确售后服务部各级员工的工作职责，能够促使各级员工熟悉业务运作，掌握应酬技巧，以高度的热情与责任感满足来访顾客的要求。今天小编要与大家分享的是：中国人寿售后服务部的工作相关职责。具体内容如下，欢迎阅读。

　　中国人寿售后服务部的工作职责

　　一、中国人寿简介

　　中国人寿保险(集团)公司具体负责企业集团内部的战略规划、资本运作、班子建设、品牌增值、文化构建、风险控制、监督管理和组织协调。20XX年11月份的四大保险集团列入“中管”(中央管理)，悉数升格副部级央企的消息基本确定。在2011底，上述四家保险集团公司人事权已转交至中组部。有保险集团公司内部获悉，中组部部长李源潮在3月16日正式宣布了此项决定，表明四大国有保险公司新班子的调整及组成人员的重新排位已经完成。

　　这意味着中国人寿保险集团(下称“中国人寿”)、中国人民保险集团(下称“中国人保”)、中国太平保险集团(下称“中国太平”)以及中国出口信用保险公司(下称“中信保”)的组织关系及人事权已统一交至中组部，悉数升格副部级央企。四家保险集团的相关高层亦“官升一级”。保监会副主席杨明生将执掌中国人寿，为副部级别;而中国人寿董事长袁力将调任国开行副行长。

　　中国人寿由中国人寿保险(集团)公司，以及该公司的子公司和直属机构共同组成。其中包括：中国人寿保险股份有限公司、中国人寿资产管理有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司、中国人寿养老保险股份有限公司、中国人寿保险(海外)股份有限公司、国寿投资控股有限公司、保险职业学院。

　　二、中国人寿售后服务部具体工作职责

　　1、受岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标.

　　2、参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作.

　　3、完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划.

　　4、全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现.

　　5、定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作.

　　6、制定售后服务政策,及员工的内部培训制度.

　　7、及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度.

　　8、参与制定售后服务咳嗽奔苹敖崩贫,充分调动员工的积极性.

　　9、及时向厂家相关部门反馈信息.

　　售后服务主管岗位职责