线上客服主管工作职责

　　工作职责就是工作者具体工作的内容所负的`责任。及达到岗位要求的标准，完成上级交付的任务。下面是小编为您整理线上客服主管工作职责，供大家参考。

线上客服主管工作职责

　　岗位职责：

　　1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、调配和评估，带领团队完成销售业绩；

　　2、核查并梳理客服团队在线咨询、在线销售、售后服务等工作环节中出现的各种问题，制定有效解决方案；

　　3、规范和完善客服岗位职责，合理安排各岗位相关人员的工作，优化客服团队结构，促进工作效率；

　　4、对店铺各类数据与客服绩效进行考核及分析，参与制定并执行客服工作流程与服务标准，不断优化和提升客服服务质量；

　　5.、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

　　6、负责团队重点人员的带教培养。

　　任职要求：

　　1、两年以上电子商务客服主管工作经验，具备鞋服行业线上客服主管经验者优先；

　　2、熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验；

　　3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识；

　　4、对天猫会员的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析；

　　5、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率。

　　6、擅长维护客户关系及处理客户投诉，能独挡一面；

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