客服跟单工作职责

　　导语：我们很多的时候都会想知道客服跟单工作职责，以下是小编整理的资料，欢迎阅读参考。

客服跟单工作职责

　　客服跟单工作职责1

　　客服工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂钩；能否赢得客户的信赖，不仅是企业的质量管理、服务标准等方面的问题，客户服务也是一个关键的环节。

　　在社会发展逐步深入，行业竞争日益激烈，当服务标准在同一层次的时候，客户服务工作将首当其冲。客户服务工作在很多知名企业都把它当作企业品牌来经营，客户服务工作主要包括客户接待、客户投诉的反应、客户满意度、对待客户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等等方面。

　　做客户服务工作只是一种形式、一种潮流、一道必要的门槛（为客人指路），其重要性无须言。

　　做好客户服务工作对个人到底有哪些好处呢？

　　第一，做好客户服务工作有助于增加工作热情与自豪感的产生，因为你能够通

　　过你的态度与方式能征服别人征服不了的客户（矛盾客户、难伺候的.客户、刁蛮客户等等）；

　　第二，有助于客户服务经验的积累。在今后企业发展的道路上，企业更看重将

　　是客服人员，因此拥有丰富客户服务经验的你，价值不可估量；

　　第三，有助于自我素质与修养的提升；人的一生就像银行的存款一样，存款越

　　多利息就越高，而你的经验与自我修养就像存款一样，日益积累的越多、越丰富，你的回报率自然就会越高；

　　第四，有助于人际关系与沟通能力的提升，通过结交各路人马，你的见识、胆

　　识与才识自然就会增加，沟通与交流能力就会越来越强，处理人际关系的能力就会越好，等你完全做好这些，那成功就指日可待。

　　客服跟单工作职责2

　　呼叫中心客服岗位职责

　　1、提供呼叫中心热线支持服务（电话/网络）；

　　2、会员就诊安排跟踪服务；

　　3、会员档案的录入和整理。

　　呼叫中心客服专员岗位职责

　　1、接听客户来电，处理客户咨询及投诉；

　　2、发现来电客户的需求及意见，解决客户的问题；

　　3、维护客户关系，保证客户满意度，树立公司的良好形象。

　　呼叫中心客服专员岗位职责

　　1、负责接听热线电话，对用户咨询的相关问题进行解答。

　　2、处理客户关于产品投诉及售后服务方面的问题。

　　3、通过电话维护、巩固客户关系，为客户提供最具针对性的解决方案。

　　4、对相关信息进行录单和存档。

　　呼叫中心客服岗位职责

　　1、接听顾客来电，做好客户咨询的信息反馈；

　　2、配合销售部门接受顾客订票、预约等事宜，及时跟进客户，做好支持服务；

　　3、建立和维护客户资源，定期根据计划做好客户回访工作，及时了解客户意见，与客户建立良好的关系；

　　4、及时与客户沟通，做好业务处理及投诉处理，维护客户关系，提高客户的满意度；

　　5、客户信息录入和统计,按要求认真做好业务日报表，并及时上交主管；

　　6、完成领导交办的其他工作。

　　呼叫中心客服岗位职责

　　1.处理网站下单、电话下单的外呼追单工作；

　　2.在网站、电话订单预定不成功的前提下，外呼客户进行二次推荐工作；

　　3.定期电话回访新、老客户的体验满意度；

　　4.定期外呼采集客户信息。

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