机票客服工作职责（通用17篇）

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机票客服工作职责（通用17篇）

　　机票客服要有良好的职业素质、吃苦耐劳的精神、有良好的沟通能力和团队合作精神；积极主动、领悟能力强、有自我提升的强烈欲望。接下来是小编为您整理的机票客服工作职责，希望对您有所帮助。

机票客服工作职责（通用17篇）

　　机票客服工作职责 1

　　职位描述：

　　1、负责接听热线电话，耐心听取客户对旅行线路的咨询，热情、专业、为相关客票咨询给予准确、专业的解答，达成交易；

　　2、清晰阐述相关旅行线路的设计思路并正确引导客户消费；

　　3、根据客户需求快速、准确、专业地完成国际机票查询，报价，订座及出票工作；

　　4、熟练掌握黑屏的相关操作指令，

　　5、帮助客户处理改期和退票的工作；

　　6、配合同事及主管的工作，积极完成销售任务；

　　7、收集客人的'意见和建议，实时处理客人的投诉并及时向上级反馈。

　　职位要求：

　　1、年龄20—35岁，有至少半年以上航空公司、旅行社，国际/国内机票代理工作经验优先考虑；

　　2、了解国际运价知识，国际/国内机票的相关业务知识者（例如机场信息、签证知识等）优先考虑；

　　3、有国际航空客运资格证书者优先考虑；

　　4、普通话标准，口齿清晰；

　　5、性格活泼开朗，有责任心、具有良好的沟通及协调能力、敬业精神和团队合作精神；

　　6、电脑键盘操作熟练，打字速度每分钟至少50字以上；

　　7、具备较强的学习能力，抗压能力，工作积极主动，认真负责，勇于创新，灵活应变能力强；

　　8、能够适应24小时倒班制。

　　机票客服工作职责 2

　　职位要求：

　　1、熟悉计算机和互联网络，有较强服务意识。

　　2、主要负责机票售前售后的客户咨询处理，处理出票，改签，废票等业务（纯服务性质）

　　3、从事过机票售票人员优先

　　4、能积极面对工作挑战，具有良好的业务洽谈、沟通协作能力。

　　5、有良好的职业素质、吃苦耐劳的'精神、有良好的沟通能力和团队合作精神；积极主动、领悟能力强、有自我提升的强烈欲望。

　　6、能适应倒班制，通宵班（24：00—08：00）一周内2—3天、通宵班、

　　7、有一年以上客户服务经验者优先。

　　1、通过接听电话为旅客提供机票的订购及退改签服务；

　　2、通过接听电话向旅客提供飞行旅程中的各类问题的咨询服务。

　　3、接听客户的咨询热线电话并对相关问题进行解答；

　　4、进行电话回访，收集市场反馈信息；

　　5、活动邀约，信息确认等；

　　6、通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务；

　　机票客服工作职责 3

　　1、对货物信息进行跟踪和反馈；

　　2、负责本公司业务系统的操作与数据维护；

　　3、根据主管指示协助操作工作；

　　4、与客户确认货物交接以及提单核对；

　　5、处理日常运输异常。

　　机票客服工作职责 4

　　1、负责货物运输状态的实时跟进，并及时准确向客户进行反馈工作；

　　2、负责航空舱位价格的实时更新，并向客户进行报价工作；

　　3、负责航空舱位状态的'实时更新，并向客户反馈可用舱位情况；

　　4、负责货物异常情况的及时跟进，完成异常处理工作；

　　5、负责产品数据的统计汇总工作，完成应收应付结算单据的制作工作；

　　6、领导交办的其他工作。

　　机票客服工作职责 5

　　1、负责接听韩语/日语/英语热线电话，对客户咨询的相关问题进行解答；

　　2、对新老客户进行电话回访，收集市场反馈信息；

　　3、活动邀约，信息确认等；

　　4、通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务；

　　5、对相关信息进行输入和存档；

　　机票客服工作职责 6

　　1、坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为客户服务的意识。

　　2、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。

　　3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，平等待客，耐心细致。

　　4、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。

　　5、如遇自己不能处理的突发事件，不要擅自处理，应及时上报或通知相关部门领导，并记录于交接本上。

　　6、熟悉并掌握业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程，发现机器和设备运行异常及时上报。

　　7、交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。

　　8、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的.问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日志报客服部主管。

　　9、要做到关心集体，努力完成领导交办的事宜，并遵守公司所有规章制度。

　　机票客服工作职责 7

　　1、订单管理。订单审核、订单存档。

　　2、订单跟踪。包括下单、生产、发货。

　　3、发货管理。保证帐款到位，方可发货。

　　4、库存管理。原材料的备货。

　　5、物流管理。供应商管理，对帐付款。

　　6、其它领导交办的工作。

　　机票客服工作职责 8

　　1、管理亚马逊账号，定时上传及下架产品；

　　2、负责亚马逊网店产品销售工作，及时反馈商品销售信息，达成部门制定的账号销售目标；

　　3、德语平台账号注册维护及相关信息搜集整理，便于了解业务；

　　4、海外公司及仓库的.相关事务处理，国外邮件回复，国外部分电话沟通；

　　5、协助销售主管进行相关销售客服工作的检查安排。

　　机票客服工作职责 9

　　1、负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见；

　　2、对客户发送活动邀请及节假日问候；

　　3、及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门；

　　4、协助其他部门进行会员金融服务的推送；

　　5、完成上级交办的其他事项。

　　机票客服工作职责 10

　　1、负责及时回复和处理平台的客户邮件，包含售前、售中和售后的邮件和订单内容；

　　2、耐心解答客户的疑问，处理客户投诉及中差评，对客户的退换货及退款进行妥善处理；

　　3、收集和整理客户的`反馈信息，及时反馈给相关主管人员；

　　4、完成上级交办的任务。

　　机票客服工作职责 11

　　1、根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。

　　2、通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。

　　3、将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。

　　4、指导并协助客户，完成网站或手机端的.各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。

　　机票客服工作职责 12

　　（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　（2）负责进行有效的客户管理和沟通

　　（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　（5）负责发展维护良好的客户关系

　　（6）负责组织公司产品的`售后服务工作

　　（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

　　机票客服工作职责 13

　　1、接受客户委托，安排定舱和下达作业部门货物的作业指令，联系海外代理，对货物进行全程的监控以及相关应收、应付费用的'确认和录入；

　　2、解答客户的咨询；

　　3、和代理、客户进行费用确认。

　　机票客服工作职责 14

　　1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。

　　2、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。

　　3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的`美誉度。

　　4、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。

　　5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

　　6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

　　机票客服工作职责 15

　　职位描述：

　　工作内容：

　　1、接听客户来电，做好航空机票咨询、沟通协调工作；

　　2、通过网络平台处理机票改签、退票、投诉和通知航变；

　　职位要求：

　　1、普通话标准，男女不限，年龄在18-26岁之间；

　　2、会基本的办公软件操作，打字速度45字/分钟；

　　3、中专以上学历，有半年以上客服工作经验，从事过机票交易平台优先录用；

　　4、有阳光、乐观积极向上的心态，对工作热情主动，有责任心，能主动承担责任；

　　5、能适应倒班工作；每天8小时工作制，上六休一，节加日轮休。

　　机票客服工作职责 16

　　职位描述：

　　1、负责处理线下企业或直客，客户的票务咨询、预订、退改签等专业服务项目；

　　2、配合执行客服主管制订的各类日常操作管理规定及业务流程的开展；

　　3、悉心解达客户的咨询及关联的服务操作，控制操作中的失误与出错率，不断学习提升专业能力；

　　4、全面遵守和服从公司的各项管理规定与执行上司及领导交与或安排的各项任务；

　　5、对工作中的各个环节的流程及提升用户体验能通过不断深入工作提出良好的.建意并改进。

　　职位要求：

　　1、做事稳重，待人真诚，厚道和谐，积极进取，有团队合作，集体荣辱的意识；

　　2、个人形象及人品端正、表达能力强，头脑灵活，能吃苦耐劳、持之以恒的心态；

　　3、年龄20岁以上，大专或以上学历，心态稳定，有抗压能力、有应变能力和沟通能力；

　　4、具有国际国内机票行业TMC经验或会使用ETERM等票务查询系统者优先。

　　机票客服工作职责 17

　　岗位职责：

　　1、为客户提供机票预订和售后服务，并予以妥善解决客户问题；

　　2、口齿清晰，普通话标准；

　　3、中文打字速度快，能熟练操作办公软件；

　　4、具有良好的语言表达能力，善于与人沟通；

　　5、懂黑屏订票工作经验1年以上；会使用eplus或eterm者优先。

　　6、熟悉国内运价，了解机票相关业务知识。

　　7、具有团队合作精神并有良好的沟通能力。

　　8、接受线上、线下客户的国内国际机票预订需求，并予以妥善解决。

　　岗位要求要求：

　　1.有基本的互联网知识，熟练使用办公软件，会使用ETERM或EPLUS；

　　2.有较强的`独立解决问题能力和团队协作能力；

　　3.普通话标准，谈吐礼貌，有良好的表达能力和沟通能力，细致，耐心；

　　4.具有良好的团队协作精神，服从工作调动等安排；

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