购物中心客服工作职责（精选10篇）

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购物中心客服工作职责（精选10篇）

　　购物中心客服要根据公司发展需要，制定部门发展规划，并持续优化客服体系、创建服务模式；接下来是小编为您整理的购物中心客服工作职责，希望对您有所帮助。

购物中心客服工作职责（精选10篇）

　　购物中心客服工作职责 1

　　岗位职责：

　　1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;

　　2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

　　3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

　　主要日常工作

　　1、每日检查员工礼仪服饰;

　　2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

　　3、做好顾客投诉和接待工作;

　　4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

　　5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;

　　6、做好会员的招募和大宗顾客的`拜访;

　　7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

　　8、制定客服员工排班表;

　　9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;

　　10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

　　11、指导提货处工作按公司规范执行。

　　购物中心客服工作职责 2

　　岗位职责：

　　1、全面负责客服部的工作管理、人员管理；

　　2、根据公司发展需要，制定部门发展规划，并持续优化客服体系、创建服务模式；

　　3、制定部门岗位及人员规划，建立人才梯队，提升部门员工业务能力和综合素质；

　　4、梳理部门管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程；

　　5、监督本部门的工作流程及规范的执行情况，并及时发现问题、解决问题。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历，男女不限，普通话标准、流利、音质清晰；

　　2、有强烈的`进取心，具有良好的职业道德；

　　3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；

　　4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验；

　　5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

　　购物中心客服工作职责 3

　　1、负责对业务代表的业务管理与指导；检查、监督员工岗位职责执行情况；处理在工作中的疑难问题、重要大事及突发大事，并按时上报客服部主任。

　　2、认真执行各项规章制度，正确执行各项业务资费政策，严格业务流程及处理时限，确保客服部及考核指标的`完成。

　　3、严格现场管理，认真填写值班日志，每月汇总形成服务质量分析报告，22日前交客服部主任。

　　4、每天日班值班长负责统计当天工作情况（系统问题、疑难汇总，询问、查询、主动服务工作量日报、周报）交由客服部主任。

　　5、各组值班长负责业务代表思想动态，发现问题按时上报，负责组织业务代表学习新业务，定期培训，确保每位员工熟识业务学问，娴熟把握操作系统。

　　6、把握各班忙闲情况，按时提交客服部主任，合理布置座席。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律，有权责令停止工作，把握现场情况并向主任提出建议及处理看法。

　　7、每班提前10分钟到岗，进行点名点评，内容简捷有针对性。

　　8、按时了解系统运转情况，把握工单滞留及各工位回单情况，按时督促完工。

　　购物中心客服工作职责 4

　　1、在线解答和处理玩家反馈的游戏问题;

　　2、引导用户了解平台产品功能，进行更多游戏选择;

　　3、为客户解决关于游戏，充值等问题的'咨询，查询，投诉和建议等问题;

　　4、遇到无法解决的问题及时反馈给项目组，给用户呈现良好的服务态度;

　　5、服务过程中与用户进行良好互动，提供让用户满意的服务体验;

　　6、整理客户问题和需求，每日上报并跟进问题解决进度

　　购物中心客服工作职责 5

　　部门信息

　　直属部门：客服部

　　直属上级：客服部经理

　　适用范围：卖场客服部主管

　　岗位职责

　　1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;

　　2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

　　3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁，商场客服工作职责。

　　主要工作

　　1、每日检查员工礼仪服饰;

　　2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

　　3、做好顾客投诉和接待工作;

　　4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

　　5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的.外部环境;

　　6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

　　7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

　　8、制定客服员工排班表;

　　9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;

　　10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

　　11、指导提货处工作按公司规范执行，管理制度《商场客服工作职责》。

　　辅助工作

　　1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

　　2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

　　3、协助前区促销商品的理货、补货。

　　客服专员日常用语

　　1、问候语：你好！早晨（早上）好

　　2、祝贺语：节日好！节日快乐！恭喜发财！祝您好运！万事胜意！一路顺风

　　3、欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导

　　4、见面语：请进！请坐！请用茶

　　5、致谦语：对不起！请原谅！请谅解

　　6、祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！

　　7、致谢语：谢谢！多谢关照！多谢指正！

　　8、辞别语：再见！Bye—bye！晚安！

　　来电接侍

　　1、应保证热线电话畅通

　　2、在电话铃响3次之前，应立即接电话。

　　3、接听电话时，讲话声音要清晰悦耳，讲话速度要适当。

　　4、接听电话时，应先问候对方“您好”其次告知对方本公司本部门名称，如xx公司、xx部门再报出本人姓名，同时做好记录准备

　　购物中心客服工作职责 6

　　1、拨打意向用户电话，引导达成项目要求；

　　1、语音客服要求普通话标准，口齿清楚，语速适中；

　　2、良好的服务意识，积极主动；

　　3、良好的语言表达能力和理解能力，善于倾听，应变能力强；

　　4、有耐心，有责任心，情绪控制能力较强；

　　购物中心客服工作职责 7

　　1、熟悉产品操作，主动学习对应的操作知识，并以专业的角度给客户提供满意的答案；

　　2、负责400call—in电话的接待工作，网上/线下购买、产品使用等咨询的问题，解答客户疑问，与客户进行有效沟通了解客户需求，挖掘潜在客户；

　　3、主要通过电话、邮件等形式，维护现有客户资源，开拓新客户，记录下信息后协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等，协同相关部门做好客户服务；

　　4、处理客户提交的`订单，跟进工作，确保及时准确性，定期回访客户如有会议需求，为客户提供合适的产品，及时处理客户反馈的问题并沟通与解决。

　　购物中心客服工作职责 8

　　1、负责接待售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理;

　　2、处理淘宝天猫上客户订单，为客户解决售后问题,提供满意的`服务;

　　3、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率;

　　4、合理处理投诉电话，会根据顾客提出的诉求判断顾客提出的需求是否合理。

　　购物中心客服工作职责 9

　　素质要求：

　　1、男性身高1.75米左右，女性身高1.65米左右，形象端庄大方，性格开朗

　　2、具有高度的责任感和事业心，作风正派，办事稳重，热情大方。

　　3、熟悉房地产业相关知识，掌握公共关系学和服务心理学的基本知识。

　　4、有较强的`应变能力，组织指挥能力和是非判断能力。

　　5、最佳年龄：男性28-40周岁，女性25-35周岁。

　　岗位职责：

　　1、协助客服经理完成客服中心各项日常工作。

　　2、妥善处理客户投诉，解决客户问题，征求客户意见，提出改进意见并向客服经理汇报。

　　3、及时接听客服热线，有效处理客户的咨询、投诉，解决客户提出的疑难问题。

　　4、与客户建立良好沟通关系，与开发公司各相关部门密切联系，协调解决客户、物业服务、开发公司之间的问题。

　　5、负责检查、监督物业服务、样板房接待、营销等各公司员工遵守纪律和对客接待的礼节礼仪情况;

　　6、协调处理项目各类突发事件和善后工作。

　　7、定期做好回访工作和信息沟通工作，使客户了解有关信息，增进客户关系。

　　8、参与客户活动的策划、筹备和开展。

　　9、完成上级交办的其他事项。

　　购物中心客服工作职责 10

　　1、受理电话，能够按时发现问题并给到正确和满意的回复；

　　2、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟力量，最大限度的'提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪发展直至解决；

　　3、协调公司各部门业务流程工作和业主相关资料登记。

　　4、提供专业的客户服务、客诉处理，维护现有客户。

　　5、领导布置的其他事项。

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