公司客服的工作职责

　　导语：了解个人工作职责，各位才可以更好进行工作哦。以下是小编带来的公司客服工作职责，供大家参考。

公司客服的工作职责

　　公司客服工作职责【1】

　　1、负责对外部及内部客户的信息传递反馈、沟通协调工作，发挥服务平台作用。

　　2、协调各项目与集团客户服务中心、地产及项目办的衔接工作。

　　3、规范各项目客服工作的各类流程，并跟踪各项工作进度及完成情况，树立公司良好的外部形象；

　　4、定期组织各项目落实客户专访工作，了解客户所需、满足客户所求、努力超越客户期望；

　　5、与客户保持良好的沟通并适时组织各项目为公司做好对外宣传工作；

　　6、定期主持召开客服部工作例会，定期向分管总监汇报本部门工作情况。

　　7 、负责各项目客服类相关文件的制定及审核工作。

　　8、负责制定客服人员培训计划，并保证培训计划的贯彻实施。

　　9、负责经营类短信的申请、发布工作，并对各项目的日常服务类短信发送进行监管。

　　10、负责跟进与介入客服工作中有关客户重大投诉的.处理。

　　11、定期对各项目上报的信息月报、投诉意见统计表进行汇总，统计，对较为集中的投诉疑难问题进行梳理、分析及指导、协调项目投诉问题的解决。

　　12、定期对公司各项目的客服工作进行服务质量评估，并向公司领导汇报；

　　13、配合各项目对新建/新接物业的前期客户服务管理工作的及相关收楼工作。

　　14、协助各项目推行酒店式一体化服务模式。

　　15、配合其他职能部门的工作。

　　1、计算机相关专业，专科及以上学历；

　　2、一年以上相关工作经验，熟悉监控产品，有相关安防行业背景优先；

　　3、精通计算机硬件组装、维修，精通Windows系列操作系统（有组装电脑、小型局域网组网经验、小型系统集成工作经验者）

　　4、精通局域网、广域网的安装及调试；

　　5、较强的独立分析问题和解决问题的能力；

　　6、强烈的责任感和很好的团队合作精神，具备很强的自学能力，能够承受工作压力。

　　附：公司客服工作要求

　　素质要求：

　　1.具有客服工作经验,了解客户需求,熟悉企业运作方式和服务途径;

　　2.有涵养,有礼貌,有较高较全面的知识,学习能力强;

　　3.语言表达能力强,懂得一定的关系处理,具有一定的人格魅力,第一印象好,能给客户信任感;

　　4.头脑灵活,现场应变能力强,能主动掌握话题并恰当解决问题;

　　5.形象好,气质佳,外表整洁大方,言行举止得体;

　　任职要求：

　　1、有相关经验者优先，欢迎应届毕业生，学习能力强者，无经验可培训；

　　2、打字速度快，有较强的沟通能力；

　　3、具有良好的团队协作能力和客户服务意识，有一定的判断、决策能力；

　　4、熟练掌握包括Word、Excel等办公软件的操作技能；

　　5、能服从工作时间的安排和调配，可以适应早班、晚班的轮休工作制

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