银行客服主管工作职责

　　无论我们做的是什么工作，都要明白自己工作岗位的工作职责是什么。以下是小编精心准备的银行客服主管工作职责，大家可以参考以下内容哦！

银行客服主管工作职责

　　银行客服主管工作职责【1】

　　岗位职责：

　　1. 全面负责南昌项目部客服部对客服务管理工作。

　　2. 根据公司下达各项经营管理目标，组织实施并接受监督考核，跟进整改。

　　3. 实施部门员工的日常管理、培养、评价、选拔、考核，做好梯队建设工作。

　　4. 根据项目需要进行日常会议服务、前台接待服务的培训及工作安排。

　　5. 协助公司进行保洁、绿化、租摆等外包单位的招标工作。

　　6. 根据分包合同或服务标准，实施对员工餐厅合作单位的日常管理和监督。

　　7. 对所管辖区域进行定期巡检，发现问题及时纠正，保证高品质的服务。

　　8. 定期走访客户，征求客户意见和建议，主动与客户沟通，掌握了解客户动态

　　信息，对客户意见进行汇总、统计、分析，掌握客户需求及项目工作状况，

　　为工作改进提供依据和建议。

　　任职要求：

　　1.30岁以上，大专以上学历，形象气质佳，沟通能力强。

　　2.五年以上对客服务工作经验，三年以上物业公司客服管理工作经验。

　　3.熟练使用办公软件（如：Word、Excel、PPT）。

　　4.语言要求：普通话标准，本市户籍优先考虑。

　　5.熟悉保洁、绿化、餐饮、会议等各项服务标准。

　　1、加强市场研究分析，掌握市场变化，为领导决策提供详实的参考依据。

　　2、负责对各支行上报的.重点项目进度跟踪、落实，按季进行通报。

　　3、在银行从事个人客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作。

　　4、在银行网点识别并引导客户、挖掘优质客户资源、推介销售金融产品、提供业务咨询和服务。

　　5、对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。

　　6、负责组织(或参与) 银行某一金融产品或产品线的创新设计、生产营销、管理服务和应用实施工作的营销人员。

　　7、负责银行客户关系的建立和维护;

　　8、负责完成相应银行产品和服务的销售指标;

　　9、负责售前和售后的协调工作;

　　10、负责与合作银行各相关机构建立并保持良好的合作关系;

　　11、负责参与与银行业务有关的会议与谈判以及事务协调;

　　12、负责收集用户信息，及时向产品开发部门提供建议;

　　13、负责配合或组织公司其他部门及成员完成银行产品项目的接入和实施;

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