客服工作职责介绍
导语：每一个工作岗位都有自己的职责，对客服的职责，各位知道吗？下面是小编带来的客服的工作职责，欢迎阅读与参考。
客服的工作职责
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的.情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
附：客服主管岗位职责
作为客服部的重要成员，客服部在医院发挥了重要作用，作为客服部的主管，职责如下：
一、收取及审阅每天的查询工作量，检查员工的客服工作流程，确保服务质量。
二、制定客服部规章制度及员工守则，编制及安排各员工上班事宜，并负责对客服部员工的工作做出安排及进行指导监督和考核。
三、接受各地区患者对客服部员工的投诉，发现问题及时纠正，并协调处理。
四、跟进处理突发事件，处理员工处理不了的疑难快件。
五、对客服部新进员工的日常培训工作，制定培训计划。
六、平衡及协调各员工的工作量，管理工作日志。
七、定期对客服部的服务质量做出统计，并提出整改方案。
八、注重客服部礼仪礼貌，提供医院的良好形象。
九、提供信息，成为网点与网点间沟通的桥梁。
十、以身作则倡导“顾客至上”的服务理念，杜绝员工与客户发生争执现象。
十一、统计客服部员工的出错率，及时向相关人员汇报，且在月底交人事部作为考核依据。
十二、协助部门经理做好客服部的管理工作。
【客服工作职责介绍】相关文章：
报检员的工作职责是什么04-16
报检员工作职责及工作总结10-09
税务会计的工作流程及工作职责08-20
招标师的工作职责是什么？10-07
安全工程师的岗位职责介绍11-09
报关员的工作职责是什么03-10
物流报关员工作职责09-20
关于造价工程师的工作职责10-01
2017年电气工程师岗位职责介绍08-21
客服培训考试11-12