物业客服绩效考核内容

物业客服绩效考核内容（精选10篇）

　　为了确保事情或工作安全顺利进行，时常需要预先开展方案准备工作，方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。那么大家知道方案怎么写才规范吗？下面是小编为大家整理的物业客服绩效考核内容，欢迎大家分享。

　　物业客服绩效考核内容 篇1

　　甲方现聘请邓春秀、李忠信担任公司餐厅厨师。根据公司年度经营目标，经双方充分协商，特制订本考核协议书。

　　一、考核期限

　　20XX年2月15日至20XX年2月15日

　　二、双方的权利和义务

　　1、甲方拥有对乙方的监督考核权，并负有指导、协助乙方展开必要工作的责任。

　　2、乙方负责所在部门的'一切日常事物，要求保质、保量地完成公司规定的相应工作。在工作上服从甲方的安排。

　　三、薪酬标准：

　　1、乙方年薪为1.98万元（乙方年薪=固定薪酬х65%+浮动薪酬х35%）

　　2、每月固定发放薪水为XXX元人民币。每月浮动部分为XX人

　　民币。根据月度考核打分确定发放额度，并当月发放。

　　（注：每月出勤天数为30天）其余的固定工资年底一次清算。

　　四、工作目标与考核

　　序号 考核指标 考核内容及方式 分值

　　1 食堂环境状况 食堂环境要整洁、干净 25分

　　2 食品卫生情况 食品卫生，不能引起食物中毒或腹泻现象 25分

　　3 菜品更新 及时更新菜品，菜色丰富 25分

　　4 设备保护 厨房设备使用得当 25分

　　五、附则

　　1、考核的结果作为每月浮动发放的依据，为下年度或下阶段制定经营计划的参考。

　　2、总经办、财务部、办公室，对目标责任书执行情况进行过程填制，加强审计、监察力度。

　　3、本目标责任书未尽事宜，特殊情况发生时在征求董事长意见后，由公司研究确定解决办法。

　　4、本责任书解释权归公司总经办。、

　　六、考评的组织机构

　　组长：

　　副组长：

　　成员：

　　书记员：

　　物业客服绩效考核内容 篇2

　　为了更好的引导员工行为，提高网络询盘率，加强员工的`自己管理，提高工作绩效，发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现，特制订本考核方案。

　　一、 人员配置

　　负责人—— 组 员——

　　二、 工作流程

　　网络推广分为五个部分：网站管理、网站编辑、网络推广、客服、咨询转化、流量转化。

　　1. 网站管理——负责人：

　　工作计划与推广方案的制定;

　　负责所有技术指导支撑和各项指标考核。

　　承接印刷画册/书刊/包装盒/手提袋/台历/挂历/纸抽/信纸/信封，喝彩官方网址

　　定期收集推广反馈数据; 推广方式的发掘。 2. 网站编辑——负责人：

　　定期更新本站动态内容，其中包括网站文字内容、图片内容; 3. 网络推广——负责人：

　　严格执行站外推广计划，包含品牌推广与优化推广;

　　严格监控与管理百度投放关键字，及时办理网络推广费用缴纳手续，不出现欠费掉线等情况，保证网络宣传功能正常运作; 4. 推广客服(网络+电话)——负责人：

　　网络客服——负责接待网络咨询人员，以及为客户备案(要求有电子档案);

　　400客服——负责接待电话咨询人员，以及为客户备案(要求有电子档案)。

　　5. 终端销售——负责人：

　　负责客户的最终成交，完成销售额。

　　三、 销售提成

　　网络推广提成采用月考核制度：从每个月1号开始，每1个自然月为一个周期，计算月度奖金(工作不满一月者不计算月度奖金)。网络推广提成来源——销售提成。

　　物业客服绩效考核内容 篇3

　　根据(仙桃市义务教育学校教师绩效考核指导意见(试行))精神，结合我校实际，特制定如下绩效考核分解办法：

　　1. 师德考评：学校全体教师绩效工资总额的5%用于师德考评，考评办法见学校教师师德考评细则。

　　2. 教学业绩考评：学校全体教师绩效工资总额的15%用于业绩考评，考评办法见学校教师教学业绩考评细则。

　　3. 教学行为考评(备、教、改、导、辅)：学校全体教师绩效工资总额的10%用于行为考评，考评办法见学校教师教学行为考评细则。

　　4. 考勤考评：学校全体教师绩效工资总额的15%用于考勤考评，考评办法见学校教师考勤考评细则。

　　5. 控流考评：学校全体教师绩效工资总额的10%用于控流考评，考评办法见学校教师控流考评细则。

　　6. 课时考评：学校全体教师绩效工资总额的'10%用于课时考评，总课时除以总教学人数为人平课时，高于人平课时的部分为超课时，办法是：

　　总额10%

　　————×教师超课时=教师超课时津贴，若平均一节超课时津贴小于现行标准

　　总超课时

　　(8元/节)，按8元计算。

　　7. 成果奖考核：学校全体教师绩效工资总额的10%用于成果奖考评，考评办法见学校教师成果奖励细则。

　　8. 学校领导、班主任考评：学校全体教师绩效工资总额的15%用于领导、班主任工作考评，考评办法见班主任考评细则，领导靠蹲点年级班主任的平均数。

　　9. 机动：学校全体教师绩效工资总额的10%用于以上8项考评费用的机动费用，若以上某项费用不足可在机动费用中开销，若以上考评有余额，则将余额平均分解到每个教师。

　　物业客服绩效考核内容 篇4

　　质量控制经理绩效考核指标 及评价办法，甲方XXX乙方XXX，为明确工作目标和工作责任，公司与质量控制经理签订目标责任书，以确保工作目标的按期完成。

　　一、双方的权限。

　　1、公司拥有对质量控制经理的监督考核权，并有责任指标质量控制经理开展必要的'工作。

　　2、质量控制经理负责质量控制部的一切日常事务，要求保质保量地完成公司交付的各项任务，并在工作上服从公司的安排。

　　二、责任期限。

　　XXX年XX月XX日至XX年XX月XX日

　　三、考核指标。

　　1、质量控制目标达成情况。权重30%;考核办法：设定需要完成的质量控制目标共为XX个，每增加一个加XX分，每减少一个减去XX分；评分XXX

　　2、产品质量合格率，权重30%，考核办法：设定产品出厂合格率为XX，每增加一个百分点加XX分，每减少一个百分点减XX分。

　　3、质量控制方案编制及时率，权重20%，考核办法：设定质量控制方案编制及时率为XXX，每增加5个百分点加XX分，每减少5个百分点减去XX分。

　　4、有效质量投诉次数，权重20%，考核期内有效质量投诉次数每增加一起减去XX分，直至本项分数为0

　　四、考核结果运用。

　　通过上述考核办法的实施，依照公司制订的关于质量控制经理绩效考核的标准和奖罚规定，按下表内容对考核结果加以应用。

　　质量控制经理考核结果运用表

　　1、90≤X≤100，绩效工资的发放比例为120%。

　　2、80≤X<90，绩效工资发放比例为110%。

　　3、70≤X<80,，无奖无罚。

　　物业客服绩效考核内容 篇5

　　为了充分调动护理人员工作积极性和主动性，提高护理质量和管理水平，体现多劳多得、优劳优得、同工同酬，经讨论绩效考核方案：

　　1、绩效分配：护理人员奖金总额=护理质量+护理系数+奖励—惩罚

　　其中护理质量占50%，护理系数占50%

　　2、绩效系数考核：

　　（1）岗位系数：护士长0.5职责护士0.15夜班护士0.1

　　办公班护士0.1

　　（2）职称系数：副主任护师0.5主管护师0.3

　　护师0.2护士0.1新进院三月内0.05

　　（3)院龄系数：0—3年0.13—5年0.26—10年以上0.3

　　十年以上0.2二十年以上0.3

　　（4）学历系数：

　　本科0.2大专0.15中专0.1

　　（5）能级系数：

　　N10.1N20.15N30.2N40.25

　　（6）晚夜班系数：0.1（必须上满一月），否则按天扣除

　　（7）专科系数：

　　1—3年0.053—5年0.16—10年以上0.15十年以上0.2二十年以上0.3

　　（8）出勤及加班：满勤0.1缺勤按医院文件执行

　　（9）迟到15分钟内扣10元、迟到30分钟内扣50元、大于1小时将视为旷工；加班满1小时30元加班满2小时50元

　　(11)发表论文每篇奖励100元。

　　(12)满意度及投诉：有效投诉一次扣100元；患者表扬一次奖励50元。

　　（13）哺乳：在总系数上—0.2

　　（14）新进院有工作经验：半年内无奖金、半年后奖金系数同上；新进院无工作经验：三个月内无奖金、4X12个月半奖、满一年奖金系数同上

　　3、护理质量（见附表）每分10元

　　物业客服绩效考核内容 篇6

　　一、考核目的：

　　为改善网吧经营环境，增强网吧员工服务意识，规范员工工作行为，提高网吧综合效益，特制定此考核方案。 二、考核对象：

　　网吧全体正式员工：店长、领班、收银员、网管。（试用期员工无考核工资） 三、考核方式：周考核，月考核，季考核

　　（一）周考核：每周一对上一周工作进行考核打分，并注明打分理由。网管和收银由领班或店长考核打分，领班由店长考核打分，店长由部门经理考核打分。周二之前上报行政部考核专员。

　　考核结果：店长根据店内考核结果授予考核排名第一的员工 “周优秀员工”称号。

　　（二）月考核

　　1、领班、网管、收银的'月考核分＝周考核平均分×80%＋运营部经理打分×10%＋行政部巡查考核×10%。

　　考核结果：店长根据店内考核结果授予月考核排名第一的员工（不含领班）“月优秀员工”称号。

　　2、店长月考核分由上级打分（周平均分）、巡查打分两部分组成：上级打分由运营部经理对各店长本月的工作情况打分，相关数据由财务部提供。每月行政部需组织人员对各门店进行至少一次巡查，并给予巡查分，多次巡查的取平均分。

　　店长月考核分＝上级打分（周平均分）×60%＋巡查分×40%；

　　3、星级评定标准：每月进行星级评定：75分以下——1星级；75（含）~85分——2星级；85（含）~90分——3星级；90（含）~95分——4星级；95分（含）以上——5星级。

　　不定期抽查考核的公平合理性。

　　店长、领班试用考核期如有一次月考核未达65分须延期待定或撤职。 试用期员工不参与评定。

　　（三）季度考核

　　1、收银员参与彩虹奖评定，详见《顶尚彩虹奖评定实施方案》。

　　2、网管每季度自愿报名参加网吧计算机相关技能知识考试，并评等级，分初、中、高三级。详见《顶尚网管网吧计算机应用技术培训实施方案》。

　　物业客服绩效考核内容 篇7

　　为了进一步深化医院内部运行机制的改革，建立客观公正的'考核、评价和使用干部机制，加强对中层干部的管理、监督、激励与约束，结合我院实际制定本考核实施方案：

　　一、基本原则：

　　1、客观公正、民主公开、科学公平原则。

　　2、定性考核与定量考核相结合原则。

　　3、工作业绩为主原则。

　　二、考核对象：

　　各临床科室科主任(正、副职)、护士长(正、副职)，医技、药剂科室主任，行、财、后职能科室主任(正、副职)。

　　三、考核指标：

　　考核指标详见附页。

　　四、考核组织与方法：

　　1.中层干部考核由院绩效考核领导小组具体负责，各临床科室科主任(正、副职)、护士长(正、副职)及医技、药剂科室主任分别由医务科、质控科、护理部、人事科组织实施;行、财、后职能科室主任(正、副职)由院绩效考导小组和分管领导进行考核。每季度进行一次，一般在下季度第一月完成。

　　2.由各考核小组根据考核表进行考核，考核结果由各小组报医院绩效考核办公室，最后由考核领导审核。

　　五、考核结果的运用：

　　考核分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。

　　优秀分值为：88分以上(包括88分)

　　称职分值为：80X87分

　　基本称职分值为：70X79分

　　不称职分值为：69分以下

　　考核结果与干部个人荣誉挂钩，与职务津贴挂钩，与干部选拔、使用挂钩，与科室年终评选先进挂钩。

　　六、反馈：

　　院办以适当方式及时将考核结果反馈被考核人，以便不足问题得到及时整改。考核结果为“基本称职”及以下者，由分管领导对其进行诫勉谈话，连续两次考核结果为“不称职”给予免职，不能参加下一轮同级及以上岗位的聘任。

　　被考核人如对考核结果有异议，可在接到通知之日起十天内向院考核仲裁委员会提出书面复议申请。

　　七、本方案由绩效考核办负责解释。

　　物业客服绩效考核内容 篇8

　　为了调动本部门员工的工作积极性和创造性，引导员工努力做好本职工作，不断提高工作效率和工作质量，根据公司有关规定，结合本部门的实际情况，特制定本办法。

　　一、绩效工资分配的基本原则

　　1、与业绩、岗位、技能和贡献挂钩，合理拉开差距的原则;

　　2、公开、公平、公正的'原则;

　　3、定期考核，按月分配的原则。

　　二、绩效考核内容

　　1、月度考核

　　本部门人员月度考核统一使用《员工月度绩效考核细则》，对当月履行工作职责情况进行考核。

　　2、年度考核

　　本部门人员年度考核由当年每月考核得分的平均值、年度工作能力、态度考核综合确定。

　　员工年度绩效考核综合得分=员工每月绩效考核得分平均值x70%+能力指标考核得分x15%+态度指标考核得分x15%;

　　部门人员年度绩效考核综合得分位于前5%的为优秀。

　　三、月度绩效工资发放

　　员工月度绩效工资发放根据月度绩效考核情况确定。

　　员工月度绩效工资=月绩效工资基数x个人绩效系数x月考评系数

　　本部绩效工资基数根据本部工作指标完成情况部领导确定。

　　四、考评程序

　　（一）、组织考核

　　1、每月28日前，每个员工把自己当月的工作交部领导。

　　2、对员工考核，部长考核分占60%，副部长及部长助理考核分各占20%。

　　（二）、绩效反馈面谈

　　次月5日前，部门领导根据员工绩效考核情况进行反馈面谈，以帮助其改进和提高工作。

　　五、其他规定

　　1、请假者扣2分/天，连续或累计假(法定休息日除外)10天(含10天)，不享受当月绩效工资;

　　2、旷工半天者，扣发本人当月绩效工资的50%，旷工一天及以上者，扣发个人当月绩效工资。

　　3、未交当月工作日记者，扣发个人当月绩效工资。

　　物业客服绩效考核内容 篇9

　　为提高收费岗位服务质量，激励收费员工作积极性，确保费用收取的正确度和窗口工作的高效率，建立良好的院部窗口形象，特制定月绩效考核方案。

　　一、绩效考核内容

　　1. 泄露病人隐私者，一经发现扣款当事人xx元。

　　2、未执行服务规范礼仪、用语的，发现一次扣发当事人xx元。

　　3、在办公区域更换工作服、梳头、打扮发现一次扣发当事人xx元。

　　4、在办公明显区域摆放私人衣服、包等他人私人物品，发现一次扣发xx元。

　　5、收费过程中当着病人面接听私人电话或聊与工作无关的话题者，发现一次扣发xx元。

　　6、办公区平时应保持整洁干净，经抽查卫生不合格又未及时改正的，当班人员每人扣发xx元。

　　7、病人信息数据打错与票据不符月累计xx次以上的（含xx次）暂定，扣发当事人xx元。

　　8、在收费处嬉戏大声说话，影响院部形象者发现一次扣发xx元。

　　二、违反以下情况之一的，不得享受当月绩效奖金

　　1、遭投诉经查证属实的`，不予奖励。

　　2、月病、事假次数累计超xx天的不予奖励。

　　3、违反员工手册制度和相关规定累计金额达xx元者，不予奖励。

　　三、 部分服务规范礼仪

　　1、仪表：收费员仪表整洁、大方并主动微笑服务。接待医院内外人员的咨询、交费时，应注视对方，语气温和，音量适中的耐心解答。

　　2、收费人员使用文明礼貌用语如下：

　　十字语：“请”，“您好”，“对不起”，“谢谢”，“请慢走”。

　　（1）、双手接到患者的单子时要说“您好”；

　　（2）、请问是XX先生/女士（阿姨）吗？

　　（3）、您好，一共是xx元xx角；

　　（4）、先生/女士（阿姨），请问有xx零钱吗？

　　（5）、找您xx元，请核对一下；

　　（6）、双手递出单子时要说“请慢走”！

　　（7）、请拿申请单到×楼×科作检查；

　　（8）、请到Xxx科，换/开个单子。

　　月绩效考核奖金暂定xx如有不妥之处，另行讨论后及时修订和完善。

　　物业客服绩效考核内容 篇10

　　一、考核目的

　　最大限度激励员工，调动员工积极性并挖掘其潜能并促进人员合理流动、优化人力资源配置。

　　二、考核范围

　　20XX年xx月xx日入职且现在仍在岗的员工（含派遣员工），考核时限为20XX年xx月xx日至xx月xx日。

　　三、考核方式

　　20XX年终考核分为四部份进行，即：一线员工、一般管理人员、班组负责人、部门负责人。

　　（一）一线员工的考核班组负责人进行，由各管理处文控员对分值进行复核，汇总月度绩效考核得分情况，上报公司品质部审核，行政部复核，报公司领导审批同意

　　（二）一般管理人员及班组负责人的年度绩效考核，由直接上级考评，部门负责人测评；由各管理处文控员对分值进行复核，汇总月度绩效考核得分情况，上报公司品质部审核，行政部复核，报公司领导审批同意。

　　（三）各管理处负责人的.考核以年度目标责任书为主要考核指标，采取自测、自评，公司领导测评等方法进行，行政部复核。

　　（四）考核统计表均由各管理处文控员负责督促、办理，要求于20XX年xx月xx日上午xx点前提交到公司品质部。

　　（五）公司行政部人事劳资专员负责部门负责人以下员工年终考核的汇总、年终考核工资的测算；部门负责人数据汇总及考核工资的计算由行政部经理负责。

　　四、年终考核构成

　　（一）年终考核涉及因素

　　1、20XX年年终考核主要构成为：月/季度绩效考核数据、日常表现、考勤、工龄、上级评价等。

　　2、年终考核计算方式：

　　年终考核实施方案

　　年终考核=月综合工资X倍数X考核系数（考核表对应系数X工龄对应系数）

　　（二）年终考核项目与数据对应关系

　　1、月综合工资为该岗位20XX年定位工资标准；

　　2、岗位与倍数对应关系：

　　3、考核系数说明：

　　一般员工考核等级与系数对应关系

　　班组长以上管理人员考评考评系数计算

　　实际考评系数=实际年终考评得分/xx

　　工龄与系数对应关系

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