管理者三大技能管理实践方法

　　编者按：在实际的管理中，管理者所面对的环境是非常复杂的，管理技能是多方面的。

　　重温经典

　　罗伯特.卡茨认为有三项核心技能

　　-技术性技能(Technical Skill)，主要是围绕岗位所要求的专业知识

　　-人际关系技能(Human Skill)，涉及到管理者的情商，处理人际关系的能力

　　-概念性技能(Conceptual Skill)，抽象思维解决“非良够问题”的能力。有关感知、联想、评估、决策、反应的认知过程

　　不同职级对三项技能的要求比重也有不同。初级职位对专业技能要求较高;随着职位的递增，对概念技能要求增高;而关系的管理一直处于较为重要的位置;当然还有另一种情况就是组织首脑可能更需要关系管理的能力，从而实现资源的整合。

　　能为匹配

　　从这个模型中，我们可以看出不同职位对核心的能力要求是不一样的，也符合能位匹配的用人策略。我在企业里从事多年培训工作，发现一个普遍的现象：不管是中小企业还是大型企业，一个技术娴熟的工人成长为一个管理者，突出的弱点就是在人际关系和管理能力的'短板。

　　这些专业岗位人员具有很强的专业或者现场的管理能力，但是基本上没有进行过“通用管理能力”的训练和学习，对于走上新的管理岗位非常不适应。当然这个短板是可以提升的，当一个雇员晋升到一个新的职位，应该具有相应的培养和训练机制，以达到新的岗位要求。

　　优势互补

　　高效团队的特征之一，就是人员结构多元化，以达到优势互补的增值作用。大家熟知的西游记团队，虽然是一个传说的神话故事，但西游记团队的组建是符合现代团队管理思想的。

　　孙悟空具有非常明显的专业优势，但缺乏关系管理能力，与团队成员经常发生摩擦;猪八戒具有明显的关系管理能力;唐僧是以团队管理者的身份出现，具有概念整合能力;观世音菩萨利用更多的是关系整合和处理矛盾，在关键时刻给予项目团队支持并促成事态的良好发展。

　　所以一个优秀的管理团队，应该尊重“多元、差异化”的团队结构和个性特征。并让各自的优势发挥到最大，做到用人所长，人尽其才。

　　定义关系

　　德鲁克认为有效的管理者需要管理自己、管理工作、管理部下;领导力专家刘澜老师曾说：管理即管理关系。可见德鲁克、刘澜、罗伯特.卡茨的观点都有相通之处，说明东西方的管理文化都重视这一项技能。关系管理中涉及“利益相关者”，比如：

　　部门内部：下级、平级、上级

　　跨部门：下级、平级、上级

　　组织外部：客户、供应商、竞争者、社会公众、社区、媒体、政府等

　　这些“利益相关者”都会影响到一个管理者的“成效”，所以随着工作关系的多元化，关系管理需要重新定义。而不能狭义认为，管理关系就是管理下级和上级。

　　作者|张朝欢

　　公众号：欢言美学

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