旅游公司管理制度集合(5篇)
在社会发展不断提速的今天,各种制度频频出现,制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则,也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。我敢肯定,大部分人都对拟定制度很是头疼的,下面是小编为大家收集的旅游公司管理制度,仅供参考,大家一起来看看吧。
旅游公司管理制度 篇1
一、总则
1. 本制度为规范公司的经营管理活动,保障公司的正常运转和持续发展。
2. 本制度适用于公司全体员工、各部门及所属分支机构。
二、组织架构与职责
1. 公司设立总经理办公室、市场营销部、计调部、导游部、财务部、人力资源部等部门。
2. 各部门应明确职责,协同工作,确保公司业务的顺利开展。
三、员工管理
1. 招聘与录用:按照公司的`岗位需求和招聘流程,选拔合适的人才。
2. 培训与发展:定期为员工提供业务培训和职业发展规划指导。
3. 绩效考核:建立科学合理的绩效考核体系,激励员工积极工作。
四、产品开发与采购
1. 市场调研:了解市场需求和竞争态势,开发有竞争力的旅游产品。
2. 供应商管理:与优质的供应商建立长期稳定的合作关系,确保服务质量。
五、市场营销
1. 制定营销策略:根据公司目标和市场情况,制定切实可行的营销方案。
2. 客户关系管理:维护良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度。
六、计调操作
1. 行程安排:精心设计旅游线路,合理安排行程。
2. 票务与酒店预订:确保票务和酒店预订的准确与及时。
七、导游服务
1. 导游培训:加强导游业务知识和服务技能培训。
2. 服务规范:导游应严格遵守服务规范,提供优质的导游服务。
八、财务管理
1. 预算管理:编制年度预算,严格控制成本费用。
2. 财务报表:定期编制财务报表,真实反映公司财务状况。
九、风险管理
1. 风险识别:对可能面临的风险进行识别和评估。
2. 风险应对:制定相应的风险应对措施,降低风险损失。
十、附则
1. 本制度的解释权归公司所有。
2. 本制度如有修订,将另行通知。
旅游公司管理制度 篇2
一、总则
1.为加强旅游安全管理工作,保障旅游者人身、财物安全,根据有关法律、法规,制定本细则。
2.旅游安全管理工作应当彻“安全第一,预防为主”的方针,遵循“四不放过”的原则。
3.各部门负责组织实施本办法。
二、安全管理组织机构
组长:
副组长:
成员:
三、规章制度、职责
1.严格按有关规定,认真履行与安全生产相关的旅行公司责任险等法定保险投保义务,切实维护消费者的人身财产合法权益。
2.旅行公司应当为其派出的向旅游者提供服务的导游、领队人员办理旅游人身意外保险。
3.在安排旅游团队的游览活动是,要认真考虑可能影响安全的诸项因素,制定周密的行程计划,并注意避免司机处于过分疲劳状态,杜绝违章行驶。
4.开展登山、拓展、狩猎、探险等特殊旅游项目时,要事先制定周密的安全保护预案和急救措施,重要团队需要按规定报有关部门审批,半投保相关特殊保险。
5.坚持日常的安全检查工作,检查安全规章制度的落实情况和安全管理漏洞,及时消除不安全隐患。
6.接受当地旅政管理部门对旅游安全管理工作的行业管理和检查监督。
7.积极参与处理涉及单位的旅游安全事故,包括事故处理、善后处理及赔偿事务,严格按照事故办事处理。
8.在旅游过程中,导游员要对旅游项目的安全状况给予充分提醒、劝诫、警告或事先说明。
9.受理旅游者有关安全问题的.投诉,并会同部门责任人妥善处理。
10.建立健全安全检查制度,定期召开安全工作会议,及时排查安全隐患。
11.检查考核中,必须认真对待存在的安全隐患,严肃处理安全事故责任人,坚持“四不放过”原则,事故没有查清不放,事故责任人没严肃处理不放过,广大职工没有受到教育不放过,防范措施没有明确落实不放过。绝不允许任何姑息迁就。
12.安全生产职责目标落实到岗,具体要求明确到人。
13.实行重大伤亡事故和巨额财产损失追究制度。
14.实行安全生产“一票否决”制度。
四、奖惩
15.热爱旅游安全工作,在防范和杜绝本单位发生安全事故方面成绩突出的`。
16.见义勇为,救助旅游者或保护旅游者财物安全不受重大损失的。
17.及时发现事故隐患,避免重大事故发生的。
18.在旅游安全其他方面做出突出成绩的。给予适当的物质和精神奖励。
19.严重违反旅游安全法则,发生一般、重大、特大安全事故者。
20.对可能引发安全事故的隐患,长期不能发现和消除,导致一般重大、特大安全事故者。
21.不能严格执行本制度,事前未按规范进行有效的工作,防止事故、事后采取措施不力,严重赎职者。发生问题的当事人,旅行公司将根据本制度进行严肃处理,可以给予罚款,违反法律的,将移送司法机关处理。
旅游公司管理制度 篇3
为切实做好旅游公司的安全管理工作,确保各项工作的顺利进行,根据安全生产和旅游安全的法律、法规、标准,特拟定以下安全管理制度。
旅游公司安全工作实行分级管理、分级负责,责任到岗、责任到人。成立旅游公司安全管理领导小组,总经理为安全管理领导小组组长,分管安全的副总经理为副组长,各部门经理为成员。
一、总经理为安全工作的第一责任人,其安全工作职责:
1、全面管理旅游公司的.安全工作,贯彻落实安全管理的法律、法规、规章制度和安全标准。
2、负责建立健全旅游公司安全岗位责任制和各项安全规章制度。
3、解决旅游公司安全工作所需要的人、财、物,明确各级责任人员的责任、权利、义务,建立以各级安全责任制为核心的安全管理机制,保证安全管理机构健全、人员到位、责任落实。
4、每一个季度牵头组织召开安全工作会议,听取安全管理人员的工作汇报,及时研究解决重大安全问题。
5、掌握企业安全工作动态,并采取多种形式(定期与不定期)组织人员进行安全检查,发现问题及时予以解决。
6、一旦发生重大旅游安全事故,第一时间赶赴事故现场组织抢救工作,并及时将事故情况报告政府有关部门,配合事故调查组开展调查,依法妥善处理好伤亡事故的善后工作。
二、安全监督管理领导小组副组长,为安全管理分管责任人,主要对旅游公司的安全工作进行日常管理,其职责:
1、建立健全各项安全工作的监督管理机制、规章制度、组织机构。
2、制定旅游公司安全工作目标和安全工作计划,负责对各项安全规章制度的执行落实情况和安全目标、计划的完成情况进行具体的监督检查,并对各级安全责任人的安全工作开展情况进行考核。
3、建立健全旅游公司安全管理档案,制定实施安全培训制度,组织开展安全教育培训,增强员工安全意识,提高全体人员安全知识和技能。
4、每月定期开展安全生产检查,对事故隐患及时研究制定整改措施并限期整改,将隐患消灭在萌芽状态。
5、采取各种组织和技术措施,防止经营过程中旅游安全事故的发生。一旦发生旅游安全事故,立即采取应急措施,依法妥善处理善后事宜,并向有关部门报告。
6、建立健全应急救援通讯网络,将公司内部和各相关职能部门的.联系电话整理编印,并督促公司全体员工熟记、会用。
三、安全生产领导小组成员(各部门经理),主要对旅游公司的安全工作承担直接管理责任,其具体职责是:
1、负责贯彻执行旅游公司制定的有关安全生产规章制度和安全标准,并在本部门兼任安全管理人员。
2、建立健全部门安全管理档案,督促本部员工参加安全培训,提高本部员工遵纪守法和安全生产的意识、知识和技能,从根本上杜绝不安全行为。
3、每周定期对本部门工作进行安全检查与督促,对事故隐患及时整改解决,将隐患消灭在萌芽状态。
4、每天定时对本部所出团队进行跟踪检查,对团队中所发现的问题进行处理解决,对旅游者采取完善的安全保障措施和必要的安全提示,保证旅游者的生命和财物安全。一旦发生旅游安全事故,应积极采取相关补救措施,防止事故的进一步扩大,并根据安全事故处理规定及时向旅游公司领导及有关部门报告。
旅游公司管理制度 篇4
随着旅游业的蓬勃发展,为了确保公司能够提供优质、高效、安全的旅游服务,规范公司的运营和管理,特制定本管理制度。
一、组织架构与职责
1. 公司设立总经理、副总经理、市场部、产品研发部、客服部、财务部、人力资源部等部门和岗位。
2. 各部门和岗位明确职责,分工协作,共同推动公司的发展。
二、员工管理
1. 招聘与入职:按照公司的需求和标准招聘员工,办理规范的入职手续。
2. 培训与提升:定期组织内部培训和外部进修,提升员工的专业素养和服务能力。
3. 绩效考核:建立公平、公正的绩效考核机制,激励员工积极工作。
三、产品管理
1. 产品策划:根据市场需求和资源优势,策划具有吸引力的`旅游产品。
2. 产品采购:严格筛选供应商,确保产品质量和服务水平。
四、市场营销
1. 市场调研:了解行业动态和客户需求,为营销决策提供依据。
2. 推广渠道:拓展多元化的推广渠道,提高公司品牌知名度。
五、客户服务
1. 售前咨询:热情、专业地解答客户的咨询,提供准确的信息。
2. 售中服务:确保行程中的服务质量,及时处理客户的问题和投诉。
3. 售后跟进:收集客户反馈,不断改进服务。
六、财务管理
1. 预算编制:制定科学合理的财务预算,严格控制成本。
2. 财务审批:规范财务审批流程,确保资金使用的合理性和安全性。
七、安全管理
1. 风险评估:对旅游线路和活动进行风险评估,制定应急预案。
2. 安全教育:加强员工和游客的安全教育,提高安全意识。
八、法律合规
1. 合同管理:规范合同的签订和执行,保障公司和客户的合法权益。
2. 法律法规遵守:严格遵守相关法律法规,依法经营。
九、附则
1. 本管理制度的解释权归公司所有。
2. 本制度将根据公司发展和实际情况进行修订和完善。
旅游公司管理制度 篇5
一、自觉遵守国家法律法规,严格履行旅游部门条例规定,认真执行公司规章制度。
二、恪守“诚信、开拓、高效、人和”公司精神,发扬团队作风,精诚团结、互相帮助,增强凝聚力。
三、严肃劳动纪律,严格请假制度。不迟到早退,不聚众聊天,不在上班时间做与工作无关事情。
四、公私分明,廉洁服务,严禁借工作之名,以职谋私,中饱私囊。
五、忠于职守,严守商业、财务秘密,不泄露公司经营策略及客户资料。
六、刻苦钻研业务,追求品牌效应,争创实绩。
七、厉行节约,反对浪费,爱护公司财产,维护公司利益。
八、树立安全防范意识,妥善保管公私财物,杜绝盗窃、火灾、人身伤害等事故发生。
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