客房服务员的职责（通用15篇）

客房服务员的职责1

　　1.按规范清洁空房、有客房、离店房等所有房间，为客人提供干净安全的客房和环境;

　　2. 主动向住店宾客提供主动、热情、周到、真诚的服务,使客人感到愉快;

　　3. 将整理房间过程中发现的客人遗留品，包括贵重物品、现金等情况及时通知领班, 并送交办公室登记、备案;

　　4. 及时、准确收取客人的洗衣, 并掌握宾客的所有特殊要求;

　　5.注意留意观察所有在楼层闲逛的`陌生人及非酒店员工;

　　6.负责清洁并保持服务区域、楼道及客梯间的卫生和整齐;

　　7 .做好工作记录,对客房内所有设备、设施中存在的问题要及时汇报处理，记录并汇报客房差异;

　　8 .负责将工作之后的垃圾清理好, 送往垃圾房;

　　9 .积极参加培训，努力提高自身素质。;

客房服务员的职责2

　　1、执行客房部经理的工作指令，向其负责和报告工作。

　　2、了解当天住客情况，掌握当天客房情况，监督楼层与前台的联系和协调，确保房间正常及时地出租。

　　3、合理安排人力，组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好客人迎送和服务以及客房和环境的清洁卫生工作。

　　4、认真做好员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，保证优质规范服务。

　　5、坚持服务现场的督导和管理，每天巡视楼层，检查管区内30%住客房和ok房，督导领班、服务员的工作情况，发现问题及时指导和纠正。

　　6、计划、组织、控制每周的计划卫生。

　　7、负责处理客人的遗留物品。

　　8、处理客人特殊要求及投诉。

　　9、主持领班每天的例会和组织员工全会，并做好记录。

　　10、负责管区的成本费用控制，督导和检查库房保管员做好财产物料的管理，建立财产三级账，定期检查部门财产物料的领用、调拨、转移等情况，做到日清日盘，账物相符。

　　11、教育和督导员工做好维护保养和报修工作，定期安排设备维修、用品添置和更新改造计划。

　　12、负责客房服务中心的.日常管理工作组织指挥员工，严格按照服务工作规范的质量标准，做好客房服务中心的各项工作，认真查阅每天的各种业务报表和工作记录。

　　13、坚持现场督导和管理，保证客房服务中心24小时电话接听和监控值台的服务质量，发现问题及时指导和纠正。

　　14、做好与其他部门的沟通协调工作。

　　15、负责落实部门安全管理制度确保安全。

客房服务员的职责3

　　岗位职责：

　　1、负责班前的准备工作。

　　2、负责为宾客提供输送物品等服务。

　　3、负责为宾客提供夜床服务。

　　4、负责布草的收取及送洗。

　　5、负责清查退房并补充房间商品。

　　6、负责信息的收集与传递。

　　7、负责为宾客提供个性化服务。

　　任职要求：

　　1、具有较强的沟通能力、执行力；

　　2、娴熟的.客房操作技能；

　　3、熟悉酒店的产品知识；

客房服务员的职责4

　　职位描述:

　　1、按照酒店规程清扫客房，及时补充客房用品，控制物料消耗。

　　2、发现房间设备损坏，地毯、墙纸污迹应做好记录，及时通知客房中心。

　　3、严格执行安全制度，确保客房安全。

　　4、及时反馈宾客信息和意见。

　　5、完成领导交办的其它工作任务。

　　要求:

　　1、男女不限，45岁以下，品貌端正，身体健康;

　　2、有较好的语言表达能力及沟通能力，普通话标准，工作责任心强;

　　3、熟悉酒店客房服务流程、有四星级酒店相关岗位工作经验者优先。

　　福利待遇:

　　1、丰富的工作餐(一日四餐，休息时也可在餐厅用餐);

　　2、良好的住宿环境，提供电视、热水器、无线网络等;

　　3、购买社保，双休(轮休)，专业的上岗培训提供广阔的`发展空间;

　　4、年终奖(视酒店经营状况而定)

客房服务员的职责5

　　1、服从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的'检查、指导;

　　2、严格按职业标准做好工作。

　　3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，填写好“工作日报表”，并把工作车及清洁工具归位放好;

　　4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;

　　5、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题;做好楼层卫生工作和布件工作

　　6、认真完成领导布置的各项任务

客房服务员的职责6

　　1、为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。

　　2、爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的`各项事宜。

　　3、配合领班和对包房的使用情况，准确规范的填写各类单据。

　　4、牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。

　　5、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。

　　6、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

客房服务员的职责7

　　1、根据酒店的服务标准和要求，做好客房楼层的清洁卫生及对客服务的一切工作。为客人提供优质的住宿服务。

　　2、清扫客房，认真核对房态，确保房态准确。按照工作程序和标准清扫房间及环境卫生。并达到卫生标准及质量要求。

　　3、按照标准补充各种客用品和棉织品。认真填写有关工作报告、表格及消费单据等。

　　4、负责客人离店前的'房间设备、设施完好的检查，并报前台。正确处理客人遗留、消费等物品。

　　5、按照《宾客满意度》和《宾客意见书》满足客人合理的服务要求。为住店客人提供优质服务。

　　6、严格执行钥匙管理规程，准确地执行钥匙发收管理规定。正确使用和保管责任区的钥匙。

客房服务员的职责8

　　1、服从领班的领导，完成属于自己管辖区域的`工作任务；

　　2、严格按照标准热情地为客人提供服务

　　3、为客人介绍客房设施的使用方法

　　4、及时报告客人遗失物品并做好登记

　　5、及时报告客房物品的损坏及遗失等情况

客房服务员的职责9

　　1、按照既定标准和工作程序，对房间、走廊和工作间进行清洁。

　　2、及时补充客用品。

　　3、高效、准确的完成上级指定的`对客服务并满足客人的要求。

　　4、向上级汇报酒店客房内的损坏或故障情况。

　　5、确保工作区域和设备得到良好的清洁。

　　6、及时向上级汇报和上交客人的遗失物品。

　　7、向上级汇报楼层的异常情况及特别事件。

客房服务员的职责10

　　1、向客房部长负责，负责客房的清洁及接待业务。

　　2、班前注意自己的仪容仪表，注意礼貌用语的规范使用。

　　3、清理客房公共区域和客房内的卫生。

　　4、接待入住客人，向客人推价酒店的服务设施。

　　5、控制客情房态，注意与前台接待的.工作协调。

　　6、控制能源，节约易耗品及清洁剂。

　　7、注意清洁机械和工具的使用和保养。

　　8、完成部长交待的其它工作。

　　9、控制布草及其它物品流失。

　　10、对客房的安全负责。

　　11、跟进客房维修。

客房服务员的职责11

　　1、负责房间布置、保洁工作，为宾客提供舒适、干净、方便的生活环境;

　　2、熟悉房间设施、设备的正确使用法，每日检查房间设备的运转情况;

　　3、严格遵守会馆纪律、服从分配、尽职尽责，注意仪容、仪表、礼节、礼貌;

　　4、接受各级客理人员对卫生情况的检查，不合格的要返工，直到达到卫生标准为止;

　　5、负责工作车的清洁、保养工作，发现损坏及时报主管;

　　6、做好换班前后交接工作;

　　7、向主管汇报所有不寻常的.事件、客人投诉、失物招领和损失。

客房服务员的职责12

　　1、准时上班，在总服务台领取钥匙，穿工作服、戴工作牌，进入工作岗位。

　　2、精神状态良好，牢记服务宗旨。文明待客，礼貌用语，优质服务，加强管理。

　　3、熟悉本楼层客人住宿情况，来客主动问候、引导。离所欢迎再来，及时点验客房设施，并通知总台。

　　4、及时清扫整理房间，（上下午各一次或根据客人要求）补充一次性物品，卧具一客一换，按规定消毒，并做好记录。要求用品齐全，设施完好，地面无灰尘，室内无异味。做好楼梯、洗脸间、厕所及客房内清洁工作。

　　5、二、四楼服务员负责烧开水，一、三楼服务员负责消毒间，注意节约用汽。

　　6、根据客人需要。及时开启空调，制冷一般以25℃——27℃为宜，制热一般设定18℃为宜。客人外出活动及时关闭空调。节约水、电。

　　7、加强管理，提醒客人不卧床吸烟，贵重物品须寄存，不得私自留宿，做好防火、防盗、防事故工作。

　　8、发现人为损坏客房设备、设施及时报告、处理。

　　9、好工作日记，向值班人员做好交接班。

　　10、下班时钥匙交总服务台。

客房服务员的职责13

　　一、楼层员工负责所在楼层的接待工作，掌握房间的入住房态，随时注意客人的来往信息和吧台的传递沟通。

　　二、楼层员工要做到楼层及房间卫生清洁，保持环境安静，随时提高日常接待和服务工作，尽量满足客人要求并做好值班记录。

　　三、客房员工在工作中发生的未处理完的`问题及时记录在交接班本上，发现房间的设施设备出现故障或损坏要及时保修。

　　四、交接班时一定仔细查看交接记录并了解房态和上一班发生的重要问题，打扫值班室的区域卫生，检查存放的物品，及时了解净房的数量。

　　五、所有客房员工都要熟悉各楼层的电器开关和用途，熟练掌握房间的电器使用，并牢记防火、防盗和应急措施。

　　六、客人外出或退房时，及时检查房间的设施是否正常，物品是否有损坏，并关闭好电源和水源，如有问题及时通知总台。

　　七、做好客房服务，要特别注意安全问题，如防盗、火灾和打架、抢劫等行为，应及时通知总台或经理。

　　八、夜班员工要负责好夜班的值班工作，负责所有房间的客人需求，在不忙的情况下及时巡查各楼层，要防止意外发生。

　　九、注意使用用具及物品的归位工作，保持使用物品的清洁和摆放到位，不能乱放、乱丢。

　　十、在接到总台客人入住通知时要做好迎接和服务工作，并做好记录，在不是很忙的情况下，要引领客人到入住房间的门口并打开房间，注意记住重点客人和常住客人的姓氏和名字。

　　十一、在服务过程中要使用礼貌用语，做到热情、耐心、周到的服务。在工作中，要严格做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻，确保楼层环境安静、卫生清洁，做到对工作认真负责。

客房服务员的职责14

　　1.规范着装，保持良好的仪容仪表，做到"三轻"：说话轻、动作轻、走路轻;

　　2.按规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作;

　　3.按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施;

　　4.检查退房，按规范处理客人的遗留物品，及时报告上级和前台;

　　5.做好楼层客房钥匙的.领用、保管和交接工作;

　　6.真实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给主管，并在报表备注上注明;

　　7.做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品;

　　8.树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级;

　　9.完成上级指派的其它任务。

客房服务员的职责15

　　1、按楼层主管安排的段落上班，上班时的工作活动不能超越此区。

　　2、对该区域的服务及客房管理负全部责任，包括该区客房的卫生清洁和公共区域卫生，对客服务，房间保养和突发事件等，了解该区内的所有客房实际状态。

　　3、确保楼层安全，安静，留意一切有异常举动和需要服务或特别照顾的客人，及时提供必要的帮助，做好一切记录和交班。

　　4、负责该区内的退房检查工作，及时将检查情况报告给前台收银，除ok房外的.所有状况都要报到办公室。

　　5、在客房内发现遗留物品(走房)，不论价值大小，都应记下房间号码，客人姓名，日期，送到管家部登记保管登记。

　　6、向当值领班汇报辖区内的维修项目和卫生达不到要求而自己不能完成的事项。

　　7、具备吃苦耐劳的精神，能够迅速而高效地完成上司交给的各项任务，工作中不浪费资源。

　　8、严格卷宗酒店各项规章制度，服从上司管理，遇到自身不能解决的问题及时向上反映，切忌自作主张。

　　9、熟练掌握客房清洁工作流程和服务程序，工作迅速，具有良好的工作效率，对本职工作认真负责。

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