物业前台助理职责

物业前台助理职责(热)

物业前台助理职责1

　　1、受理所在物业小区客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录。

　　2、收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库。

　　3、维护良好的客户关系，掌握客户需求。

　　4、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的.问题。

物业前台助理职责2

　　1、对来访客户做好接待工作、引导工作，及时通知被访人员；

　　2、人事行政类辅助工作，饮用水订购等；

　　3、每月制作物业管理考勤；

　　4、做好商家装修备案；

　　5、跟进商家投诉结果；

　　6、对办公室内部保洁、植物摆等工作的监督与检查；

　　7、日常的`打印、复印以及相关设备的检查。

物业前台助理职责3

　　1．0目的

　　为规范服务中心客户服务部前台客服助理的工作，带领前台客服助理为业户提供优质高效的服务。

　　2．0适用范围

　　在管楼盘的客服组前台客服助理。

　　3．0职责

　　3．1认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级领导下达的有关任务。

　　3．2按公司制定的物业管理质量体系的.运作方法、标准要求，实施前台服务与管理。

　　3．3负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理。

　　3．4合理调配前台客服人员分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。

　　3．5建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。

　　3．6熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，处理好业主投诉，积极维护公司利益和声誉。

　　3．7积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

　　3．8做好前台日工作统计，周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划。

　　3．9统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数。

　　3．10业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总。

　　3．11负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。

　　3．12做好上级领导交办的各项工作任务。

物业前台助理职责4

　　1、接待及处理客户咨询、投诉及服务要求并做好记录与跟进工作。

　　2、负责办理客户收楼及退租验收等工作。

　　3、负责每日公共区域、装修单元及空置单元的巡检工作，并作好记录。

　　4、按要求做好客户的.档案收集、整理、保管工作，负责各类物业文档的管理。

　　5、负责大厦现场对客户相关物业管理问题的解答并提供相关规范的咨询服务。

　　6、对租户员工失物进行保存认领登记工作。

　　7、做好信件收发工作。

　　8、及时向客户发放各种通告及重要信息资料。

　　9、定时巡视检查清洁及绿化设施之情况。

　　10、编制及安排客服部员工轮更表，并报行政人事部。

　　11、完成上级交办的其他各项工作。

物业前台助理职责5

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

　　3、负责收发办公室内部传真、信件、快递和报刊；

　　4、负责日常办公用品的采购及库存管理，并按照公司相关规定对企业行政财产物资登记，定期进行盘点；

　　5、负责会议室管理，公司文件扫描、文档复印等辅助工作；

　　6、填写工程报销单及做好相应记录；

　　7、保持前台环境清洁、办公室卫生的监督和管理并且保持办公室卫生的'整洁干净；

　　8、完成部门领导及行政部交办的其它或临时性事宜。

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