前台文员职责(共15篇)
前台文员职责1
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的`礼节礼貌；
3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；
4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
5、接受人事行政工作安排并协助人事主管作好人事其他工作；
6、负责员工入职手续办理、离职手续办理；
7、负责员工招聘，接待面试。
前台文员职责2
前台文员岗位职责
1、热情主动接待客户咨询，及时了解客户的基本需求，按公司程序记录客户需求信息。引导客户与设计师沟通。招待茶水（微笑服务，每单客户均有咨询单和登记表）
2、接听或拨打电话，要热情礼貌。
3、客户投诉与建议及时记录。以便公司迅速处理和解决。
4、关注客户茶杯，及时续水。客户离开公司，笑脸目送招呼客户。及时清理洽谈区卫生。
5、每天负责公共区域卫生含洽谈区、咨询大厅、会议厅、展示厅、过道、洗手间和总经理办公室。所有玻璃、墙和门窗每周清洗一次。
6、预约客户语言要动听，热情、专业、耐心。
7、严禁串岗和上班时做与本职业无关之事。（鼓励业务学习）
8、严禁上班时间公司电话私用、或手机聊天。
9、负责公司文件打印和总部事务上传下达。积极参加公司各项学习活动。
10、着装整齐大方，严禁穿着拖鞋和奇装上班，佩戴工卡上岗。
前台文员职责3
1、负责来电来访的接听接待登记;
2、公司信件报纸、快件的领取登记、管理整理，费用统计报销;
3、办公用品、劳防用品的`请购、保管、发放及登记管理;
4、办公环境和各类设备的使用维护;
5、领导交办的其他各项事宜
前台文员职责4
1、积极完成安排的相关工作，对收到的客户信息及时反馈、处理;
2、熟悉库存，根据客户需求，及时申请订货补货，并及时跟踪到货时间;
3、整理并统计销售和库存记录，按月上报有关数据;
4、市场销售数据报表的'收集、整理，及时上报主管领导。
5、市场促销售活动费用的申请、核销事宜，并及时备案存档。
6、销售人员与公司的信息交流，随时保持与市场销售人员的沟通，销售政策及公司文件的及时传达。
前台文员职责5
1、负责公司前台接待及电话接转;
2、处理各类文件扫描、打复印，收发信件、报刊、文件等;
3、人员考勤汇总;
4、负责办公用品的申请、发放、库存清点工作;
5、负责做好公司来宾的接待安排;
6、负责公司通用的拟定、修改和编写工作，协助参与专用标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作;对文件中的`重要事项进行跟踪检查和督导，推进公司的管理;
7、完成上级交给的事务性工作。
前台文员职责6
1、接听、转接电话，接收传真，
2、负责公司公文、信件、邮件、快递等接收和分送。
3、接待来访人员。
4、管理办公用品，对公司人员申请领用办公用品进行登记、发放。
5、承办员工考勤工作，每天检查到岗情况。
6、管理好新入职员工人事档案材料、建立、完善员工人事档案的管理。
前台文员职责7
1、负责公司前台电话接听、访客接待、人员外出登记等工作;
2、负责办理员工入离职手续，员工社保、公积金购买，合同签订等事宜;
3、负责应聘人员电话邀约、接待，统计应聘人员到访情况及未到原因;
4、负责考勤监督及管理、员工出勤统计工作;
5、负责更新员工通讯录、开通企业邮箱等工作;
6、负责公司日常行政事务(快递收发，办公室卫生监督，办公用品领用登记，工牌、名片、员工饮用水管理等日常事务);
7、负责公司行政物资购买与管理，每月进行固定资产和办公用品库存盘点、更新相关台账，办公用品费用统计工作;
8、上级领导安排的其他临时工作。
前台文员职责8
1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;
4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;
5、负责公司前台大厅、接待室的.卫生清洁和桌椅摆放的监督;
6、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);
7、协助公司员工的复印、传真等工作;
8、完成上级主管交办的其它工作
前台文员职责9
1、对来访客户做好接待工作、引导工作，及时通知被访人员；
2、人事行政类辅助工作，负责公司办公劳保用品发放管理工作、饮用水订购等；
3、公司有人员应聘做好表格填写，复印应聘人员证件资料各项事宜；
4、每月到物业、员工宿舍领取发票；
5、对公司保洁、植物摆等工作的监督与检查；
6、日常的打印、复印以及相关设备的检查；
7、公司员工通讯录整理更新；
8、协助组织公司各种活动。
9、负责展厅客流量的.登记；
10、负责报销费用；
11、负责汇总每天的报表。
前台文员职责10
1.负责前台总机电话转接，咨询外来访客的来访意图，重要事项认真记录并传达给相关人员;
2.负责公司车辆的行车记录的汇总;
3.负责工作餐统计、分摊和报销;
4.做好部门每月考勤统计;
5.协助客户接待工作;
6.完成部门领导交代的'其他工作。
前台文员职责11
1.0坚守岗位,不得擅自离岗,对于业户咨询事项给予热情、主动、礼貌的答复和解释。
2.0负责政府各职能部门和相关业务单位来人、来访的.咨询、指引和接待,并做到文明礼貌、热情周到。
3.0负责管理处各部门邮件、信件及报刊的签收,并及时分发给各相关部门。
4.0监督管理处工作人员的打卡考勤,并负责月底考勤统计。
5.0保持前台位置的环境卫生,并随时负责清洁,以维护公司、管理处的形象。
6.0与档案资料员并岗后,负责建立和完善管理处各类档案资料(业主档案、工程技术资料、管理处各类文件)的归档管理工作,每月查询档案情况,如有残缺,应及时督促补齐归档。
7.0完成领导安排的其它任务。
前台文员职责12
1、公司电话接听、转接，来访客人接待工作；
2、收发公司邮件、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；
3、维护公司日常办公秩序和办公环境；定期检查办公环境；
4、办公用品、劳保用品的登记、管理与发放，及时补充办公耗材，做好物品出入库的登记；
5、人事考勤管理工作；
6、上级交办的'其他工作。
前台文员职责13
1、负责公司总机电话接听，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；
2、礼貌接待来访客人，引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员；
3、做好办公区域及会议室的管理，使其保持整洁美观；
4、负责公司公文公函（传真）、邮件签收登记、分发传送、邮寄；
5、负责办公用品的申购、分发并做好登记台账；
6、负责公司固定资产的登记、管理，并配合财务部定期做好固定资产盘点；
7、负责公司车辆管理，根据用车申请分配钥匙，提醒督促员工做好用车记录登记，车辆归还检查；
8、负责公司5s管理；与保洁配合，监督其对公司各个区域的打扫与清理（包括绿植养护）；
9、负责复印、传真和打印等公共设备的使用维护与管理工作，合理使用，降低材料消耗；
10、负责公司员工活动的.组织和实施，员工福利的申购与发放，协助公司企业文化的落地；
11、完成上级领导交办其他的工作。
前台文员职责14
1、提前5分钟到岗，做好准备工作，如无人接岗不得擅自离岗;
2、按公司要求着装，保持良好的仪容仪表与站立姿势;
3、遇见进出大堂之人员须主动、热情地问候，如有需要应及时为其提供帮助
4、按照接听电话流程，来电用语“您好！xxx物业管理中心。”，转接用语“请稍等”，电话处于占线状态用语“对不起，对方电话占线，请稍后再拨“，并安排留言;
5、接受客户的各种服务申请，按要求记录并及时联系各相关业务部门/单位上门提供服务，对暂时不能解决的`事情及时客户服务助理，由客户服务助理跟进后续事宜;
6、熟悉市内常用电话号码;熟悉有关询问的知识;熟悉掌握本项目电话的分布状况;掌握项目内的组织结构;熟悉项目主要用户单位及负责人的电话、声音，主动帮助用户查找号码;熟悉项目周边金融、交通情况。
7、协助客户服务助理跟进、处理客户的投诉或特殊服务要求，直至客户满意;
8、完成每日的《日常来电来访登记表》并在下班后交至客户服务主任;
9、受理报修，填写相关单，并在修理完成后及时回访。
10、对大厦失物进行保存、认领、登记工作，并填写《遗失物品认领登记表》;
11、了解通告栏的通知情况和内容，准确地回答客户的询问，必要时需致电通知客户;
12、及时完成上级布置的其他工作;
前台文员职责15
1、组织宣传企业文化，促进员工对企业的归属感；加强团队合作精神，营造愉悦高效的.工作氛围，树立优秀企业形象；
2、公司内部企业文化线上线下活动策划；
3、公众号运营（含文案编辑）；
4、对活动的效果进行统计和分析；
5、负责组织策划公司会议、节假日活动的开展，活跃公司文化氛围；
6、完成公司上级安排的其它任务，积极配合开展工作。
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