客户经理职责

客户经理职责1

　　1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；

客户经理职责

　　2、制定部门工作计划并实施完成；

　　3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；

　　4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；

　　5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；

　　6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的`规划；

　　7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；

　　8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；

　　9、带领部门员工做好客服特色服务；

　　10、完成上级领导交办的其他工作。

客户经理职责2

　　岗位职责：

　　1、负责落实集团业务营销计划，开展集团客户营销活动。

　　2、针对不同集团客户设计个性化营销方案，并做好产品组合推介。

　　3、负责集团客户业务咨询、业务办理、投诉处理等工作，协调相关资源满足客户需求。

　　4、开展集团客户关系维系，及时发现客户异动，做好异动分析和挽留工作。

　　5、收集各类市场信息及竞争对手动态，及时了解集团客户的需求，为商机挖掘、产品营销奠定基础。

客户经理职责3

　　工作职责：

　　1、依托公司资源与客户沟通，进行车险业务销售、

　　2、为客户提供快速，准确，专业的车险咨询服务、

　　3、完成公司下达的.车险销售业绩任务和各项协销指标、

　　任职资格：

　　1、大专学历及以上，特别优秀者可适当放宽学历要求

　　2、普通话标准，口齿清晰，具有良好的倾听，沟通能力

　　3、能承受较大工作压力，抗压强，耐力好

客户经理职责4

　　职责：

　　1、拜访区域内或行业内渠道客户(专业协会，知名智能制造，工业大数据、工业互联网、区块链、人工智能行业平台或相关知名系统解决方案提供商等)，建立客户合作关系，捕捉合作商机

　　2、通过与渠道客户进行商务和技术交流，建立并不断加深与渠道的合作，同时关注竞争对手的状况及新的'分享应用及商业模式，了解市场动态

　　3、整合分析商务数据，负责制定合作伙伴相关政策，并推动制定的落地、执行和完善;维护公司与合作伙伴之间的长期商务合作关系，推进项目进展

　　任职要求：

　　1、专科学历及以上，市场营销，工商管理，财务，日语或相关专业

　　2、有3年以上渠道管理工作经验，有软件、云服务、系统集成渠道管理经历与渠道资源者优先

　　3、具有良好的市场洞察能力，商务谈判能力，较强的规划能力与团队管理能力

　　4、具备较强的抗压能力，对工作有激情，环境适应能力强

客户经理职责5

　　1、主责各项对客服务工作（客户投诉及报修）、环境管理工作（入室清洁、绿植租摆）；

　　2、编制、修订所监管的外包服务各项管理制度；

　　3、每日巡查公共区域及办公区域秩序，清洁卫生，各项设施、设备的完好，维护大厦各区域之良好气氛，将发现有关事宜记载在记录本上；

　　4、对入室保洁、绿植租摆等，分包服务质量进行监督，每月召开分包例会，对分包服务存在的问题进行分析和改进；5、审核分包人员考勤，每月对其服务做出评估；

　　6、参与客户沟通，及时认真地解决客户提出的涉及入室清洁及绿植租摆的合理要求。对客户提出的'有效投诉处理负责跟踪，不断完善管理流程；

　　7、对行政前台各项工作进行监督管理，培养客务专员胜任相关工作。完成行政前台对客服务的各项培训，以确保行政前台员工掌握相应技巧并最有效的完成工作；

　　8、确保行政前台员工在工作时间内制服着装及胸卡的佩戴和仪容仪表符合公司标准及要求；确保前台员工熟知并遵守公司各项规章与制度。监管前台员工的日常运作及安排，并依据物业事业部各类规章制度对下属员工的违纪行为作出处理；

　　9、参加部门或其它部门的有关会议；

　　10、处理客户报修及投诉，建立良好的客户关系，广泛听取和搜集客户意见，协调物业事业部各部门认真处理各项投诉，不断改进工作；

　　11、负起由物业部经理所指定的任何职责。

客户经理职责6

　　1、负责当地大客户的开发与维护;

　　2、负责大客户营销策略的制订调整与贯彻落实，合理配置资源，把握时机销售，提高市场占有率;

　　3、预约并拜访客户，为客户提供专业的产品演示和解决方案，积极提升客户体验;

　　4、参与合同的'谈判与签订;

　　5、合理利用和维护公司客户资源，培养长期忠实客户，并提供优质的会前会后服务，保证客户满意度。

客户经理职责7

　　1.主要对主管领导负责，贯彻执行物业公司各项方针、决策，实施对所属部门全面管理，拟定年度工作计划；

　　2.负责塑造员工礼仪服务行为，规范员工服务过程，展示良好的服务风范，完成项目中心设定的'服务满意度指标；

　　3.负责客户中心的日常事务和管理工作，根据具体情况安排本部门人员工作；

　　4.负责本部门的团队建设，检查、指导、评价员工工作，提高员工工作效率，增进团队协作，积极搭建增优创新的竞争平台；

　　5.负责主持每周客户服务中心例会；

　　6.负责检查投诉记录，查清原因并实施纠正并采取预防措施；

　　7.协助各部门正确处理紧急情况及突发事件；

　　8.掌握小区楼宇业主情况；

　　9.对楼宇的质量维修进行及时跟进，并督促相关部门做出相应处理；

　　10.协助财务室做好管理费催缴的组织工作；

　　11.负责检查楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作；

　　12.定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决；

　　13.负责协调合作单位工作关系，配合政府相关部门工作；

　　14.做好与各部门的横向配合工作，并完成上级领导指派的其他工作。

客户经理职责8

　　职责描述:

　　1、计划制定——拟定个人的年度、季度、月度、周等各周期的工作计划,包括技术支持、业务支持、服务等各项计划,经批准后实施;

　　2、市场支持——做好所辖区域或行业的客户关系维护和拓展工作;

　　3、客户支持——收集、传递客户提出的关于公司技术、产品、质量、服务等方面问题,并协调公司内部资源给予客户反馈;

　　4、客户服务管理——合理安排客户服务工作,在客户中心的业务指导下,做好区域内的'客户服务工作;积极响应客户投诉,寻求处理;

　　5、信息反馈——对所辖区域或行业的各类项目的信息收集与反馈,包括客户技术要求信息、重大项目的投标、进度、跟踪等情况。

　　任职要求:

　　1、本科及以上学历,市场营销专业;

　　2、1年以上工业品销售及通信、电力相关行业工作经验;

　　3、掌握市场营销的相关知识,了解管理、财务及蓄电池产品的基础知识;

　　4、熟练操作计算机办公自动化系统;

　　5、具备优秀的沟通能力。

客户经理职责9

　　岗位职责：

　　> 1、开拓挖掘目标客户，完成K12教育领域加盟合作伙伴开发

　　> 2、执行项目招商落地策略，促进招商结果达成

　　> 3、与客户进行沟通、拜访，并负责客户的谈判与合同的签订

　　> 4、协助区域经理进行区域和学校运营工作，促进会员增量达成

　　> 5、完成部门领导安排的其他工作

　　>任职要求：

　　> 1、大专及以上学历，有1年以上教育行业销售经验优先

　　> 2、独立作战，有一定的演讲能力和解决问题的能力

　　> 3、性格坚韧，具有良好的`应变能力和承受压力的能力

　　> 4、热爱教育事业，具有极强的责任感和良好的团队合作精神

客户经理职责10

　　1、精通贷款和信用卡事宜。

　　2、与客户进行良好沟通，责为客户提供专业的贷款咨询，完成客户答疑工作;

　　3、根据顾客需求和根据客户自身条件为客户选择适合的贷款产品及告知客户需要准备的.贷款资料，最后安排客户至当地营业网点办理即可。

客户经理职责11

　　1、开拓及发展公司微小企业信贷业务项目；

　　2、接待及回复微小企业主关于贷款问题的咨询；

　　3、对提出贷款申请的微小企业的.财务状况及贷款能力进行评估；

　　4、回收贷款和控制贷款风险；

　　5、维护客户，为客户提供优质的贷前、贷中及贷后服务

客户经理职责12

　　1、按照公司要求进行合作经销商展厅驻点以及走店工作;

　　2、对参观经销商展厅的.所有客户提供汽车金融产品服务及咨询;

　　3、协助经销商进行贷款客户车辆的上牌抵押及后续客户服务;

　　4、给经销商的销售人员提供适当的汽车金融知识培训;

　　5、协助公司市场部门开展汽车金融产品促销活动;

　　6、公司安排的其他相关工作;

客户经理职责13

　　1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;

　　2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件;

　　3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快;

　　4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题;

　　5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作;

　　6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的`投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析;

　　7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标;

　　8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;

　　9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;

　　10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

客户经理职责14

　　职责：

　　1.负责客户对接，了解客户需求，协助上级进行项目进度的管理、协调文案、设计、创意及其他部门同事协作，把控项目稿件进程与质量，撰写周报总结等。

　　2.不定时收集并整理客户及竞争对手产品不同阶段的'市场素材资料并生成报告。与客户沟通后，收集客户意见准确传达给设计师完善方案，并反馈创意构思并给予客户提供市场推广方案建议。

　　3.负责项目内部会议和客户沟通会议等统筹工作，包括前期会议准备，会议中的记录，会后纪要等文书工作，同时亦要参与阶段性的提案过程。

　　4、负责客户付款进度跟进，确保及时回款，每月的款项结清文件整理工作(如发票、单据及其他所需文件对接接收与派送等)

　　岗位要求：

　　1、营销广告类专业毕业的优先考虑;

　　2、一年以上广告客户执行经验。

　　3、具有敏锐市场洞察力、拥有良好的沟通能力及整合传播技巧;

　　4、工作踏实认真,独立能力强,或有成功操作或深度服务案例

　　5、有地产广告经验优先考虑

客户经理职责15

　　大客户销售经理深圳市红门智能科技有限公司深圳市红门智能科技有限公司,红门职责描述:

　　1、拓展新市场,开发新大客户,目标行业客户,增加公司产品的销售范围;

　　2、已有大客户关系增进与维护,做好大客户的咨询和相关服务,处理大客户投诉等事宜,并及时催收货款,确保资金回笼;

　　3、承担客户来访时的接待工作,负责客户信息和市场行业需求的收集与整理;

　　4、进行集团性客户开发维护工作,包括标书制作、商务公关、客户增值服务;

　　5、公司重大项目的跟进,重大行业方向的拓展;

　　任职要求:

　　1、大专及以上学历,市场营销类、机电自动化、通讯工程相关专业优先;

　　2、三年以上大客户直销、项目销售、或者集成商销售工作经验,具有智能装备硬件行业、建材家居集采销售工作经验优先考虑;

　　3、以往工作经历中有1000万以上的销售业绩记录,有成功销售案例及独立开拓市场能力,具有一定的行业客户资源和客户关系(华北、华中、华东、西北、华南区域之一);

　　4、具备较强的市场分析、营销、推广能力和良好的'人际沟通、协调能力,分析和解决问题的能力;

　　5、具有强烈的进取心,善于学习,身体健康,能吃苦耐劳,团队协作能力强,善于协调区域团队工作。

　　6、能力突出的条件可以适当放宽。

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