客户部职责

客户部职责

客户部职责1

　　客户服务总监

　　协同管理层共同经营公司业务，开发新客户，拓展公司业务；与策略总监一起，带领并指导重要品牌的策略形成方向，共同撰写重要工作的创意简述很强的客户提案能力，协助执行创意总监/创意总监进行创意作品的提案及售卖，并具备在执行创意总监/创意总监缺席情况下进行创意作品的提案及售卖的能力；与客户高层人士建立稳定可信赖的良好合作及私人关系；指导并帮助客户群总监提高工作能力及专业技巧；协调客户服务部与其它部门之间的工作关系；定期作出部门评估报告和发展建议；在职务上所需的部门开销在一定数额（视各公司具体规定）。

　　客户群总监——group account director（gad）

　　对客户服务部总监负责，指导其所属客户群内各客户总监的工作；与策略总监一起，对所负责品牌的制定有关发展策略及方向，写重要工作的创意简述；很强的客户提案能力，协助执行创意总监/创意总监进行创意作品的提案及售卖，并具备在客户服务部总监，行创意总监/创意总监缺席情况下进行创意作品的提案及售卖的能力；与所负责客户品牌的有关高级负责人建立良好的合作及个人关系；协助客户服务部总监开发新客户，扩展所负责品牌的业务；指导并帮助客户总监提高工作能力及专业技巧；协调其所负责的客户群与其他部门之间的合作关系；定期对其负责客户及客户群内各成员作出定期评估报告和发展建议；在职务上所需的部门开销在一定数额（视各公司具体规定）。

　　客户总监——account director（ad）

　　对客户群总监负责，指导客户经理及客户主任的日常工作与策略总监一起，对所负责品牌的制定有关发展策略及方向，写重要工作的创意简述协助创意部进行作品的.提案及售卖，并具备一定的提案及售卖能力；与所负责客户品牌的有关直接负责人员建立良好的合作关系；协助客户服务部总监/客户群总监开发新客户，扩展所负责品牌的业务指导并帮助客户经理及客户主任提高工作能力及专业技巧；对其品牌服务小组成员作出定期评估。

　　客户经理——account manager（am）

　　对客户总监负责，指导客户主任的日常工作参与有关品牌的有关发展策略及方向，在客户总监指导下撰写创意简述；协助创意部进行作品的提案及售卖，并具备一定的提案及售卖能力；与所负责客户品牌的有关直接负责人员建立良好的合作关系；负责指导客户主任的日常工作，如会议简报，工作进程报告等等；指导并帮助客户主任提高工作能力及专业技巧；监控并保证工作项目的时间进度。

　　客户主任account executive（ae）

　　对客户总监/经理负责，从事日常的客户联络及基本沟通工作；参与有关品牌的有关发展策略及方向，在客户总监/经理指导下撰写简单的创意简述；在客户经理的指导下撰写有关会议简报，工作进程报告；与所负责客户品牌的有关直接负责人员建立良好的合作关系；开工作号，在创意部协助下安排有关工作进程。

客户部职责2

　　1、负责新客户的开发工作;

　　2、负责维护老客户并挖掘新需求;

　　3、团队管理,为团队整体业绩负责;

　　1、负责客户关系(银行客户)的维护及对接工作;

　　2、负责金融市场信息的收集、整理;

　　3、负责征信业务合作渠道的.开发及关系维护;

　　4、统计汇总销售数据,编写分析报表,为销售提供数据及预测资料;

　　5、协助大客户经理处理合同、标书制作、报销等相关事宜

客户部职责3

　　1.负责为客户或准客户提供理赔、保险销售咨询服务。

　　2.负责在所属社区宣传普及保险知识。

　　3.负责客户和准客户的简易救援服务。

　　4.负责指引出险客户报案。

　　5.负责受理索赔资料(含异地客户)并协助和指导客户理赔。

　　6.负责客户和准客户资源信息的收集、整理、上报。

　　7.负责实施公司统一安排的'社区宣传活动和其他活动。

　　8.接受客户的批改申请。

　　9.负责受理客户投诉。

　　10.负责业务直销、客户续保及相关工作。

　　11.负责与所属社区派出所、街道办事处、居委会、业主委员会等政府机关、民间组织的沟通协调工作。

客户部职责4

　　职位要求：

　　1、大专以上学历；

　　2、具有良好的计算机操作能力及基本英语技能、能熟练运用word、excel等办公软件进行文字编辑及相关数据统计工作、有较好的文字功底、熟悉办公室的日常事务工作；

　　3、语言表达清晰、沟通能力强、待人处事热情有礼；

　　4、有相关经验及能处理跟单事宜尤佳。

　　岗位职责：

　　1、协助部门总经理处理商务部门日常工作；

　　2、协助起草商务合同、编制投标商务文件、以及相关资料的准备、整理、备案工作；

　　3、处理客户咨询、报价等工作；

　　4、协助商务经理和商务代表的销售、跟进及商务过程的处理；

　　5、收集市场及竞争对手相关产品的'信息；

　　6、部门内外部的沟通协调工作；

　　7、市场部等相关行政工作；

　　8、可免费提供员工宿舍。

客户部职责5

　　小额信贷中心是本辖区内农村信用社各项农户小额信贷计划制定、落实、考核和业务经营管理的职能机构，是联社农户小额信贷业务管理工作的办事部门。小额信贷中心设副主任、贷款审查人员，下设信贷专营组。信贷专营组成员为：信贷专营组组长、信贷专营组A角客户经理、信贷专营组B角客户经理。

　　一、副主任岗位职责

　　1、协助主管主任抓好全辖农户小额信贷业务管理工作；

　　2、制定、修改、完善内部规章和管理制度以及其他相关管理办法，并组织实施。

　　3、负责本部重要公文、汇报材料、工作计划、总结、报告以及调查报告等综合性文件的起草工作。

　　4、负责全年信贷工作意见的起草及辖内信用社业务考核指标的初步分配。

　　5、负责本部重要工作情况及季（月）度经营分析报告，并按规定时间报送同级领导、市办事处。

　　6、负责对信用社贷款指标、工作进展情况等进行考核，并负责拟文通报。

　　7、负责制定年度信贷专业人员培训计划及实施。

　　9、负责部内人员管理及其他部门的协调配合工作；

　　10、领导及上级交办的其他临时性工作。

　　二、贷款审查人员岗位职责

　　1、负责对信贷专营组上报的贷款进行初审，主要审查贷款程序是否符合要求，有关内容填写是否合规、合法、齐全；

　　2、负责本级权限内或需上报上级备案审查贷款资料的登记工作；

　　3、配合本单位有关部室，搞好信贷业务培训，加强信贷队伍建设，全面提高信贷队伍的整体素质；

　　4、领导及上级交办的其他临时性工作。

　　三、专营小组组长岗位职责

　　1、负责客户经理的业务培训，组织客户经理达标考核、业务交流和等级管理；

　　2、检查监督贷款投向是否符合政策要求，根据各项内控管理制度，做好贷款管理的检查监督工作，监督各项规章制度的贯彻执行，检查纠正有关违章、违纪操作问题，防范信贷风险。

　　3、定期不定期开展贷款跟踪检查工作。主要对借款人的经营状况、贷款使用、担保以及贷后风险状况等情况进行全面检查，撰写检查报告，发现问题及时反馈和预警。对违规、违纪行为提出整改措施和处理意见，提交小额信贷中心副主任决策。

　　4、组织贷款的全面内查外核工作。负责拟定贷款内查

　　2外核实施方案，并组织实施。每年组织一次信贷检查工作。

　　5、建立有问题贷款监督台帐，监督客户经理及有关人员落实整改措施，加快对有问题贷款的整改和清收进度。

　　6、领导及上级交办的其他临时性工作。

　　三、营销管理岗位职责

　　1、根据国家的金融政策、方针和各项规章制度，结合工作实际，搞好金融创新，研究开发农村信用社新的业务品种，提高市场竞争力。

　　2、积极开展调研工作，对新开发业务推广使用中存在的问题，及时提出整改意见，确保新开发业务的`健康发展；

　　3、负责全辖客户信息的收集、整理、分析，制定客户业务发展战略和营销策略；

　　4、负责对调查的借款人情况建立经济档案，并根据情况变化定期更新；

　　5、对有信贷需求，需进一步调查的农户进行调查，撰写调查报告，明确提出贷与不贷、贷多贷少、期限长短、利率高低等意见；

　　6、做好已发放贷款的风险预警、催收、收回工作。

　　7、领导及上级交办的其他临时性工作。

　　四、内勤岗位职责

　　1、负责信贷业务其他报表的统计、汇总和上报工作；

　　2、负责本部文件签收、登记，做到当日来文，当日登记，当日送经理批阅。按经理批阅意见贯彻执行；

　　3、负责文件资料的收集、建立、鉴定、归类、整理、

　　3、立卷、保管，编写案卷指导目录，做到文件资料每月一整理，每季装订，年终全部整理归档。

　　4、负责部内考勤；

　　5、领导及上级交办的其他临时性工作。

客户部职责6

　　工作职责

　　1、主管上级:大客户部主管

　　2、工作职责:

　　(1)在大客户部主管的领导下开展业务工作。

　　(2)全面协助大客户部主管的一切日常管理工作。

　　(3)负责关注行业动态,汲取有效信息。

　　(4)负责参与组织及参加部分公关和行业活动。

　　(5)积极参加集体活动及合理化建议活动。

　　(6)注意学习,不断提高个人的'品德修养和业务素养,自觉遵守规章制度,严守工作纪律和保密制度,以对公司事业高度负责的态度,为部门经理提供力所能及的服务。

　　(7)及时、认真地完成领导交办的其他工作事项。

客户部职责7

　　1.与外界保持广泛的联系，宣传和维护公司形象。

　　2.收集准客户资料，积极开发和维护客户。

　　3.为客户提供开、转户及软件安装、使用等服务工作。

　　4.负责下属员工的培训和管理工作。

　　5.负责营销计划的实施工作。

　　6.完成领导交办的.其他工作。

客户部职责8

　　1、领导、组织和管理客户、项目服务团队，拓展客户、项目，为客户、项目提供包括风险分析与评估、保险方案设计、保险方案评估、保险方案询价、保险方案实施与管理、索赔管理、风险管理与保险咨询在内的保险经纪、顾问服务。

　　2、完成公司交办的其他工作。

客户部职责9

　　1全面负责客户管理工作。

　　2负责建立客户资料档案。

　　3负责客户关系管理。

　　4负责客户统计数据资料需要，以供决策使用。

　　5负责跟踪管理服务实施的过程，努力提高公司的整体形象，提高公司的'客户满意度。

　　6负责建立和管理总公司自己的服务队伍。

　　7负责推广耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的工作原则。

　　8负责不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。

　　9负责发出服务指令和服务监督。

　　10负责全面接收客户服务和投诉信息，并为客户提供技术咨询服务。

　　11协助客户管理部与各个子公司的关系。

　　12部长向企业经理负责。

客户部职责10

　　1、在会员客户部经理的指导下，负责向客户推销会所各项服务内容。协助销售经理接待来访客人，妥善安排客人的要求。

　　2、协助会员客户部经理制定一周出访计划。

　　3、协助会员客户部经理填写外出拜访卡片，记录出访情况。

　　4、协助会员客户部经理制定周计划、月及季度计划。

　　5、协助会员客户部经理记录销售业绩，起草销售报告。

　　6、协助会员客户部经理共同解决客人的需求，向客人提供必 要的信息、建议以供客人参考。

　　7、认真仔细地做好客户电话、传真，正确处理会所内发生的 事件和客人投诉，保存准确的.销售记录。

　　8、与有关部门协调，解决客人的特殊需求及内部工作需求。

　　9、对会所客人及员工保持高标准的专业形象、工作道德及工作状态。

　　10、负责会议及大型宴会的商谈、组织、协调工作。

　　11、对会议及大型宴会的消费过程进行全程跟踪。

　　12、准备销售不所需销售文件、销售合同及备忘录等。

　　13、参加营销部例会并安排和落实相应的工作。

　　14、处理会员客户部经理布置的其它事宜。

客户部职责11

　　大客户经理：

　　1、 负责制定大客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度，上级报批通过后贯彻执行。

　　2、 严格落实市场调研，分析市场状况，正确做出市场营销预测，拟定年度渠道销售计划、预算，分析目标及预算，制定具体渠道推广方案，申报批准并严格督导落实。

　　3、大客户部日常业务管理，有效管理大客户渠道代理档案，审阅、签订协议，正常业务沟通，产品培训，补发货。

　　4、 从实际出发，制定有效的.部门业绩考核制度，充分发挥员工积极性、主动性、创造性，提高效率。

　　5、 营造部门积极向上、健康活跃的工作与学习环境，提高整体素质，培育部门精英，优化团队组合。

　　6、加强自我学习，开展自我批评，全面提高自身素质，把握部门战略方向，创造优良业绩。

　　销售人员：

　　1、 开发、搜寻新的目标大客户。

　　2、 开放销售渠道，与上级沟通，选择正确的销售渠道。

　　3、维护大客户关系，定期拜访大客户。

　　4、及时反馈大客户信息，帮助客户解决难题。

客户部职责12

　　1.销售推动和促进：积极开拓准客户，建立和积累有效的忠诚客户群。

　　2.展业服务：准客户登记、准客户跟踪、业务咨询、保险单利益说明。

　　3.客户服务：协助客户进行理赔、给付、保单变更等服务活动。

　　4.达成公司规定的各项业务指标。

　　5.参加公司组织的各类培训,并通过考试。

　　6.遵守公司关于销售人员的`各项管理规定。

客户部职责13

　　1、认真完成经理下达的各项工作任务，参加餐厅例会。

　　2、制定和完善属下的岗位职责，工作流程及标准等相关制度。

　　3、了解餐厅目标市场及顾客的潜在需求，在执行总经理的带 领下制定市场需求销售方针和计划。

　　4、制定重要客户的定期外出拜访计划，并有计划、有步骤地 发展潜在的'顾客市场。

　　5、作好市场调研工作，搜集和整理市场信息后，为执行总经理出具准确、详细的最新的市场资料，并做周、月、季度工作总结 和工作计划。

　　6、负责对重要客户及潜在的重要客户的资料收集、归纳和分 析工作。

　　7、制作并不断完善客户档案，并对本部门的员工定期进行培训。

　　8、定期对营业部员工进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩， 组织实施培训，提高营业部员工的业务素质和销售技巧。

　　9、及时完成上级指派的其他工作。

客户部职责14

　　1、查看每日预定，并根据预定确定当天的工作内容。

　　2、与厨房沟通确定当天的厨部出品情况。

　　3．参加每次班前例会，宣读当餐的具体预定情况及当餐的出品情况。

　　4、对本部门的员工进行分工。

　　5、检查本部门的`餐前准备工作。

　　6、监督并指导本部门员工是否按正常程序及标准工作。

　　7、参与VIP客人的服务，并对VIP客人作档案登记。

　　8、积极推销或间接推销餐厅的所有出品。

　　9、服务过程中积极配合其他部门的工作。

　　10、随时把客人的意见反馈到出品部和前厅部，并做记录登记在意见反馈表上。

客户部职责15

　　1.制定并组织实施本部门的发展计划，促进营业部经纪业务的发展。

　　2.负责对本部门员工的日常管理，确保员工业务能力及服务达到较高水平。

　　3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督，并对临时出现的各种情况依据权限及时处理，避免或减少业务风险。

　　4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查，并落实各岗位的.制度执行情况，对营业部总经理和副总经理负责。

　　5.以营业部的调研为基础，为客户提供二级市场操作依据，对咨询工作进行指导管理。

　　6.制定客户开发计划，掌握客户开发情况，确保客户质量。

　　7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报。

　　8.负责对客户的管理，维护良好的交易秩序，稳定客户队伍，有权根据相关规定对客户进行管理。

　　9.负责处理客户中发生的各种纠纷，避免各种不良后果的出现。

　　10.负责与营业部其他部门的协调、沟通，确保本部门业务顺利进行。

　　11.完成营业部领导交办的其他工作。

　　12.可根据本部领导意见，对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;有权安排临时性工作任务，有权评价工作质量，并根据情况提出奖惩意见。

　　13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件。

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