关于淘宝客服职责汇总【14篇】

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关于淘宝客服职责汇总【14篇】

关于淘宝客服职责1

　　1,、负责天猫、京东等销售客服，解答客户对产品的购买疑问，引导顾客下单，。

关于淘宝客服职责汇总【14篇】

　　2、熟悉天猫、京东等操作流程和平台规则。

　　3、熟悉极限词和广告法，规避接待过程中可能遇到的问题。

　　4、负责店铺销售商品的.日常上、下架维护。

　　5、负责店铺售前、售中、售后可能遇到的问题。

　　6、负责店铺未付款订单的催付。

　　7、公司交代的其它事宜。

关于淘宝客服职责2

　　1、负责淘宝天猫的客服工作，线上旺旺及电话咨询；

　　2、处理淘宝网店日常事务，其中包括留言回复、催付款、物流跟踪、评价管理等；

　　3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等；

　　4、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率；

　　5、完成领导安排的其他工作；

关于淘宝客服职责3

　　1、导购销售

　　与顾客进行线上交流，解答咨询，了解需求，促成订单交易达成;

　　总结顾客问题及需求，反馈给相关部门。

　　2、订单发货

　　根据线上订单进行商品调货质检和包装，并与物流对接准确发货。

　　3、售后处理

　　及时妥善处理售后问题和客户投诉，保证顾客满意度。

　　4、销售报表制作

　　定期进行销售、费用明细整理和表单制作。

　　5、运营协助

　　在保证客服本职工作之余，协助上级主管开展店铺运营工作。

关于淘宝客服职责4

　　1、利用旺旺工具与客户沟通，及时回答各类售前售中咨询，促成愉快交易

　　2、售后问题处理，负面评价维护回访

　　3、新商品的录入及上架工作

　　4、负责店铺后台的.日常相关工作

　　5、完成店长交办的相关工作

关于淘宝客服职责5

　　1、负责在线客户咨询解答，向客户提供迅速、准确、周到的服务;

　　2、负责客户关系管理及维护服务;

　　3、能通过与客户的.沟通，分析客户的需求，实现在线销售和服务，提高客户的满意度;

　　4、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议;

关于淘宝客服职责6

　　1.在线接受客户咨询，积极有效和客户沟通并解决客户问题;

　　2.完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量;

　　3.通过阿里旺旺与客户沟通促成订单，思维清晰，反应迅速，具有良好的语言表达能力和沟通能力;

　　4.对有问题件进行跟踪处理，持续服务以提高客户满意度等一系列的售前售后工作;

关于淘宝客服职责7

　　1、要求有淘宝及网络销售工作经验

　　2、具有良好的网络沟通能力，能够热情的给顾客介绍产品，解答顾客的问题，积极主动销售。具有强烈的`服务意识。

　　3、能够很好的处理售后，不与顾客发生冲突不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，具有处理突发问题件的能力，解决中差评能力

关于淘宝客服职责8

　　1.通过天猫、京东、拼多多等客服软件解答客户的售前咨询，介绍产品促成销售

　　2.介绍产品的优势和卖点，利用当前的'促销活动吸引客户购买

　　3.收集和整理用户建议

　　4.对客户提出的商品或跟网店购物有关的问题进行解答和反馈;

　　5.及时处理好客户的售后或投诉问题。

关于淘宝客服职责9

　　1，通过在线(千牛、微信等)与客户进行沟通，深入了解客户需求，提供咨询相关服务;

　　2，解答客户疑问，提供专业化服务，提高客户满意度，维护公司品牌形象;

　　3，不断提升专业技能，完成任务目标以及领导安排的任务。

　　4，调动客户的购买兴趣，并辅助完成完整的`交易

　　5，老顾客维护，做好客户关系管理。

关于淘宝客服职责10

　　1、通过千牛、咚咚、微信等工具与顾客进行交流，解答客户的咨询并进行合理引导满足顾客的需要，达成交易；

　　2、对潜在客户进行主动销售，并对现有客户定期进行回访维护；

　　3、整理客户资料，下订单。负责产品售后的跟踪服务，包括购买评价、退换货协调；

　　4、定期总结工作问题，并向上级反馈以作出调整，优化工作流程；

　　5、根据安排，进行其它有关销售等方面的`工作管理，提高整体销售业绩；

　　6、领导交办的其他事宜。

关于淘宝客服职责11

　　1、负责通过旺旺接待客户,可以独挡一面以真诚的服务态度和销售技巧解答疑问,促成交易;

　　2、负责售前支持，产品介绍,引导客户达成交易;

　　3、负责售中跟踪，客户订单生产、发货、物流状态跟进;对发出的'货物进行有效跟踪处理;

　　4、负责售后服务，客户反馈问题处理,中差评、退换货、投诉处理等;

　　5、负责相关工作数据及文档整理、归纳，定期同客户联系，配合客服组长做好老客户维护;

　　6、负责统计每天客户所提出的问题，从而对产品及服务提高一个更好的档次，能让客户有一个完善的体验。

关于淘宝客服职责12

　　1、熟练掌握产品使用方法和护肤知识，做到准确推荐，满足顾客护肤需求。

　　2、负责与顾客建立良好沟通，耐心细致解决客户售前、售中、售后等问题，提升品牌在顾客心中的满意度。

　　3、熟练操作店铺后台、订单处理、跟进等工作;

　　4、实现月度、年度个人在销售额、转化率、客单价、好评率、响应时间等多方面的绩效;

关于淘宝客服职责13

　　1.通过天猫、京东和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易;

　　2.熟悉店内宝贝的.相关情况，能有效地为不同顾客做推荐与解答;对于店内进行的活动能清晰了解，及时提醒顾客并备注其特殊要求，与仓库及时沟通;

　　3.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题.处理售后退换货及评价问题，协助领导完成各项工作;

　　4.以引导顾客购买为主,处理一般性售后问题;

关于淘宝客服职责14

　　1、主要工作内容，利用淘宝旺旺和电话解决顾客问题，促使下次交易、解释客户评价、统计日常问题表格、能够服务并完成上级安排任务。

　　2、熟练掌握电脑操作和使用基本的网络沟通工具,打字速度较快!

　　3、喜欢或习惯从事电子商务或淘宝店铺客服工作,细致、认真、有耐心。

　　4、学习能力强,责任心强,做事专心用心,能快速提高,并有较强的业绩导向!

　　5、具备优秀的.沟通能力,有良好的服务意识,待人热情有礼,热爱工作,敬业、勤恳。

　　6、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。

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