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关于淘宝客服职责
关于淘宝客服职责1
1、主要工作内容,利用淘宝旺旺和电话解决顾客问题,促使下次交易、解释客户评价、统计日常问题表格、能够服务并完成上级安排任务。
2、熟练掌握电脑操作和使用基本的网络沟通工具,打字速度较快!
3、喜欢或习惯从事电子商务或淘宝店铺客服工作,细致、认真、有耐心。
4、学习能力强,责任心强,做事专心用心,能快速提高,并有较强的'业绩导向!
5、具备优秀的沟通能力,有良好的服务意识,待人热情有礼,热爱工作,敬业、勤恳。
6、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。
关于淘宝客服职责2
1.在线接受客户咨询,积极有效和客户沟通并解决客户问题;
2.完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量;
3.通过阿里旺旺与客户沟通促成订单,思维清晰,反应迅速,具有良好的语言表达能力和沟通能力;
4.对有问题件进行跟踪处理,持续服务以提高客户满意度等一系列的售前售后工作;
关于淘宝客服职责3
1、负责通过旺旺接待客户,可以独挡一面以真诚的`服务态度和销售技巧解答疑问,促成交易;
2、负责售前支持,产品介绍,引导客户达成交易;
3、负责售中跟踪,客户订单生产、发货、物流状态跟进;对发出的货物进行有效跟踪处理;
4、负责售后服务,客户反馈问题处理,中差评、退换货、投诉处理等;
5、负责相关工作数据及文档整理、归纳,定期同客户联系,配合客服组长做好老客户维护;
6、负责统计每天客户所提出的问题,从而对产品及服务提高一个更好的档次,能让客户有一个完善的体验。
关于淘宝客服职责4
1、利用旺旺工具与客户沟通,及时回答各类售前售中咨询,促成愉快交易
2、售后问题处理,负面评价维护回访
3、新商品的.录入及上架工作
4、负责店铺后台的日常相关工作
5、完成店长交办的相关工作
关于淘宝客服职责5
1、导购销售
与顾客进行线上交流,解答咨询,了解需求,促成订单交易达成;
总结顾客问题及需求,反馈给相关部门。
2、订单发货
根据线上订单进行商品调货质检和包装,并与物流对接准确发货。
3、售后处理
及时妥善处理售后问题和客户投诉,保证顾客满意度。
4、销售报表制作
定期进行销售、费用明细整理和表单制作。
5、运营协助
在保证客服本职工作之余,协助上级主管开展店铺运营工作。
关于淘宝客服职责6
1,通过在线(千牛、微信等)与客户进行沟通,深入了解客户需求,提供咨询相关服务;
2,解答客户疑问,提供专业化服务,提高客户满意度,维护公司品牌形象;
3,不断提升专业技能,完成任务目标以及领导安排的任务。
4,调动客户的购买兴趣,并辅助完成完整的.交易
5,老顾客维护,做好客户关系管理。
关于淘宝客服职责7
1,、负责天猫、京东等销售客服,解答客户对产品的购买疑问,引导顾客下单,。
2、熟悉天猫、京东等操作流程和平台规则。
3、熟悉极限词和广告法,规避接待过程中可能遇到的问题。
4、负责店铺销售商品的日常上、下架维护。
5、负责店铺售前、售中、售后可能遇到的问题。
6、负责店铺未付款订单的'催付。
7、公司交代的其它事宜。
关于淘宝客服职责8
1.通过天猫、京东和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易;
2.熟悉店内宝贝的相关情况,能有效地为不同顾客做推荐与解答;对于店内进行的'活动能清晰了解,及时提醒顾客并备注其特殊要求,与仓库及时沟通;
3.客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题.处理售后退换货及评价问题,协助领导完成各项工作;
4.以引导顾客购买为主,处理一般性售后问题;
关于淘宝客服职责9
1、要求有淘宝及网络销售工作经验
2、具有良好的网络沟通能力,能够热情的给顾客介绍产品,解答顾客的'问题,积极主动销售。具有强烈的服务意识。
3、能够很好的处理售后,不与顾客发生冲突不搪塞推脱,设身处地为顾客着想,具有处理突发问题件的能力,解决中差评能力
关于淘宝客服职责10
1、负责在线客户咨询解答,向客户提供迅速、准确、周到的服务;
2、负责客户关系管理及维护服务;
3、能通过与客户的沟通,分析客户的`需求,实现在线销售和服务,提高客户的满意度;
4、对服务中发现的问题及时反馈,并积极提出改进意见和建议;
关于淘宝客服职责11
1、通过千牛、咚咚、微信等工具与顾客进行交流,解答客户的`咨询并进行合理引导满足顾客的需要,达成交易;
2、对潜在客户进行主动销售,并对现有客户定期进行回访维护;
3、整理客户资料,下订单。负责产品售后的跟踪服务,包括购买评价、退换货协调;
4、定期总结工作问题,并向上级反馈以作出调整,优化工作流程;
5、根据安排,进行其它有关销售等方面的工作管理,提高整体销售业绩;
6、领导交办的其他事宜。
关于淘宝客服职责12
1、熟练掌握产品使用方法和护肤知识,做到准确推荐,满足顾客护肤需求。
2、负责与顾客建立良好沟通,耐心细致解决客户售前、售中、售后等问题,提升品牌在顾客心中的满意度。
3、熟练操作店铺后台、订单处理、跟进等工作;
4、实现月度、年度个人在销售额、转化率、客单价、好评率、响应时间等多方面的绩效;
关于淘宝客服职责13
1.通过天猫、京东、拼多多等客服软件解答客户的售前咨询,介绍产品促成销售
2.介绍产品的优势和卖点,利用当前的促销活动吸引客户购买
3.收集和整理用户建议
4.对客户提出的'商品或跟网店购物有关的问题进行解答和反馈;
5.及时处理好客户的售后或投诉问题。
关于淘宝客服职责14
1、负责淘宝天猫的客服工作,线上旺旺及电话咨询;
2、处理淘宝网店日常事务,其中包括留言回复、催付款、物流跟踪、评价管理等;
3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等;
4、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率;
5、完成领导安排的其他工作;
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