导购员工守则

导购员工守则

导购员工守则1

　　一、导购员服务的基本原则

　　导购员必须做到热情、专业、负责、节俭、完美。这是名匠轩产品促销服务的五大原则，它们体现的是企业文化及服务价值。

　　1、热情

　　导购员在为顾客服务时，必须热情、主动、大方。面带微笑是服务顾客的`最基本准则。

　　导购员必须能使顾客在购物时享有亲切、愉快的感觉。

　　2、专业

　　导购员在为顾客服务时，必须统一着装，使用规范语言，进行规范操作。导购员必须成为其所售产品的专家，对产品的功能、使用、维护等了如指掌，使顾客在购物中产生信赖感。

　　3、负责

　　导购员必须对其顾客、工作及行为负责，必须具备极强的责任感，而不马虎应付。

　　4、节俭

　　导购员在工作中必须注意节俭，以保证能有效且最大化地使用各项资源。

　　5、完美

　　导购员不能抱有“只要按手册来做就万事大吉”的想法，应该比手册规定的做得更加完美。

　　二、导购员服务的基本仪容

　　平时，导购员和顾客接触都是短时间的，注重仪表仪容相当重要，平整的发型和穿着整齐的工服，比较能够获得良好的印象。

　　1、头发

　　头发必须保持整齐清洁，发型美观自然，不可过于前卫，禁止染成前卫色。

　　2、面部

　　女导购员上班必须化淡妆，口红使用接近唇色，不可过于鲜红或过于黑，禁用紫、黑等前卫色，男导购员必须保持面部清洁，必须刮净胡子，不得蓄须。

　　3、指甲

　　甲长度要适宜，修剪要整齐干净。

　　4、首饰

　　导购员不得佩戴非常耀眼的首饰，以免影响顾客的购买情绪。

　　5、服装

　　导购员在工作时间内必须统一穿着制服，正确配戴工作牌，并保持制服的整洁，衬衣要塞入长裤里，不得将制服袖口卷起，女性导购员穿着裙装时，必须穿着浅肤色长统连裤袜，试用员工若尚无制服者，则须穿着与制服颜色及款式相近的服装。

　　6、站姿

　　导购员服务时必须保持站姿，站姿要端正，精神饱满，面带微笑，仪态自然大方，双手微合于身前，抬头挺胸，对每一位顾客都应主动点头示意，在询问顾客意图后，为顾客介绍产品。进行产品介绍时禁止抱胸、插兜、叉腰、不得靠样品柜、墙壁。

导购员工守则2

　　一、管理条例

　　1、严格遵守国家法律法规和社会治安条例。

　　2、严格遵守维多利亚购物城的各项规章、制度。

　　3、不擅离职守、不挪借销售款、不准抢购、私分供应紧张商品或廉价商品。

　　4、维护商业信誉，要公平买卖、明码标价、保证质量。

　　5、严肃工作纪律，坚守工作岗位，工作时间内不得闲聊串岗，做与工作无关的事。

　　6、工作时间内未经批准，不得打私人电话或因私会客。

　　7、每位导购员上下班时应按指定地点签到或打卡。

　　8、当班时间不得擅离岗位在购物城购物。

　　9、对待上下级要礼貌，团结同事，互相帮助。对顾客热情服务，一视同仁。

　　10、不得利用工作之便收受贿赂和回扣。

　　11、不得在卖场、办公区域的墙壁、地面、门窗及公共物品上乱写乱画。交接班时做好货品、帐目的'交接手续，工作区域内不得摆放与工作武官的私人物品。

　　12、下班时关闭所有电源，做好防火防盗工作。

　　13、上下班必须走员工通道，自觉接受证件检查。证件如有丢失，需立即报告有关部门，办理补发手续并缴纳补办费。

　　14、爱护公司财物，忠于职守，遵守财经纪律，敢于向一切违法行为作斗争。

　　二、工作时间

　　严格遵守购物城的作息时间，不得迟到、早退。

　　购物城营业时间：早9：30分至晚19：00分(暂定)

　　早班工作时间：9：00—13：00(暂定)

　　晚班工作时间：12：30—19：00(暂定)

　　工作时间中包括用餐时间，用餐时与邻柜导购员做好协调，不得同时用餐无人看管专柜。每人每次用餐时间为三十分钟。

导购员工守则3

　　第一章仪容仪表与服务规范

　　一、仪容仪表

　　1、面部清洁，淡妆上岗，面带微笑，精神饱满。

　　2、头发常洗常梳，保持清洁整齐，不染不剪怪异发型。男导购员发型前不遮眉，后不压衣领，两鬓不盖耳，不留胡须。女导购员发型要梳理整齐，不准披头散发。

　　3、不佩戴过分显眼耳环、项链。

　　4、常剪指甲，不涂过分显眼的指甲油，保持清洁卫生。

　　5、按购物城要求统一着工装，要常洗常熨，保持清洁整齐，爱惜工装，衣扣齐全，胸卡均佩戴在左上胸。

　　6、按购物城要求穿规定颜色的鞋，要保持清洁无尘土，袜子常洗常换，夏天女导购员穿肉色长筒袜，袜子不宜露出裙角外。

　　7、未经主管批准不准穿工装外出，不允许转借他人或改制工装。

　　二、迎宾、送宾

　　1、迎宾前负责打扫区域卫生，做到货品、货架、柜台、用具无灰尘。

　　2、定期更换货架(柜台)的商品陈列，及时更换模特出样。

　　3、按时参加班前会，做好会议记录。

　　4、播放迎宾词时，放下其它工作，站姿标准，女导购员双手前交叉右手握左手，自然下垂，脚后跟并拢，双脚成45度角，双腿自然垂直。男导购员双手后交叉，右手握左手，双腿跨立半步间距迎宾。

　　5、导购员定位站岗，与柜台、货架按实际情况保持距离站立。

　　6、认真听取广播，做好送宾准备。

　　7、播放送宾词时，按标准站姿送宾。

　　8、送宾结束后整理货架(柜台)、商品、办公用品。

　　9、按时参加班后会，做好记录。

　　三、接待顾客

　　1、维护商业信誉，要买卖公平、明码标价、保证质量。

　　2、无顾客时，定岗定位，学习本专柜商品知识，研究商品陈列，整理货品。

　　3、如有顾客时，放下其他工作，面带微笑注视顾客，并使用“三声服务”：“欢迎光临专柜!”、“您需要什么?”等等。与顾客保持距离，适时迎上，态度自然，帮助顾客挑选。

　　4、接待顾客时如另有顾客上前询问，要接一待二顾三，如不能及时接待要示意“请稍等，马上来。”

　　5、顾客要看商品时，应尽快取出所需商品，为顾客如实介绍商品的产地、规格、用途、特点、有效期、价格或洗涤方式等等。

　　6、顾客挑不出合适商品时，分析顾客的真实需要，帮助挑选。顾客挑完所需商品时，注意推荐连带性商品。如顾客所需商品无货时，留下顾客的联系方式及所需商品明细，以便商品到货后及时与顾客取得联系。

　　7、导购员对顾客咨询有关商品或服务的真实信息，应当做出真实、明确的回答，不得作引人误解的虚假宣传。对未下决心购买的顾客，仍要热情礼貌、不急不躁，对正在购买的'顾客抓紧时间帮助办理，指引退场路线。

　　8、推广普通话，使用文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。

　　9、对顾客要微笑服务，态度亲切。

　　10、与顾客同行时，请顾客走在前方，不要抢先在前。

　　四、售后服务

　　1、商品售出一个月内，在不影响二次销售情况下，顾客不满意，可调换商品。

　　2、商品如有质量问题，无条件退换。

　　3、有奖活动时购买的商品在参加抽奖后或持礼品券购买的商品不退货，但在不影响二次销售情况下，调换同等价格的商品。

　　4、特殊商品有无质量问题的都不予退换，如食品、烟酒、日化用品书籍、内衣裤、床上用品、工艺品、金银首饰、音像制品、感光材料、精密仪器、相机、手表、电池等一次性用品。

　　5、从外观无法判定商品有无质量问题的，与顾客协商，到鉴定部门鉴定，鉴定费由责任方承担。

　　6、应退换商品如遇调价，按顾客购物发票价格退款。

　　7、所有需退、换、修的商品必须有购物发票。

　　8、售后服务时，导购员仍要像售货时热情周到，不得拒绝、拖延、怠慢顾客。

　　9、受理售后服务应以专柜中解决为主，顾客对解决结果有异议的，由投诉接待主管解决。

　　10、退货由投诉接待主管在发票上签字后方可执行。

　　11、顾客购买到伪劣商品、三无商品或对顾客构成欺诈行为的，投诉核实后，应向顾客实行“1+1”赔偿。

　　第二章其他事项

　　一、商品陈列

　　1、商品陈列美观大方，方便拿取。

　　2、商品摆放富于变化，常摆常换，体现其艺术性、季节性、独特性。

　　3、模特按规定数量、位置摆放、及时搭配服装，为模特更换样衣。

　　4、标价签与商品相对应，填写内容与摆放位置严格按物价局规定执行。变价、处理商品时，标价签要随之更换，且要在企化部领取POP悬挂经营区域，明示顾客。

　　5、每天统计库存量，及时与厂家联系，填补货源，保证商品陈列，库存丰满。

　　二、卫生管理

　　1、每天早晚在规定时间内认真打扫本区域内卫生，包括柜台、货架、商品、办公用具、地面等处不留死角。

　　2、保持专柜、天花、宣传品的清洁整齐。

　　3、确保仓库、墙面、地面干净无污，商品摆放整齐，更衣室挂钩、椅子拖鞋、穿衣镜齐全，化妆品使用展台清洁卫生。

　　4、清洁用具使用后清洗干净，不留异味，摆放在指定方位。

　　5、垃圾、杂物及时处理。

　　三、柜台货架摆放

　　1、经营区域是经购物城签约、核实的，未经部门主管同意的不得私自挪动、增减柜台货架，不得超出、占用所划公共区域范围。

　　2、如需扩大经营面积、增减柜台货架，由厂家负责人向购物城主管部门提出申请，经审批后方可在现场规定时间内完成布局的调整。

　　3、爱护柜台、货架，发现破损及时上报维修。

　　四、促销宣传品

　　1、需张贴的宣传品应先书面通知主管领导，审批后将其内容递交企化部，由企化部统一打印、发放，不得张贴购物城以外的宣传品，如特殊情况，厂家向主管领导申请。

　　2、促销宣传品内容真实健康，一目了然，按规定位置悬挂、摆放，购物城统一要求张贴的，应按时更换。

　　3、保持促销宣传品的整洁、无污渍、无破损。

　　五、购物城活动

　　1、购物城或厂家举行的各种促销活动，员工应尽力配合

　　2、当班导购员不得参加购物城促销活动，不得扣押、收集顾客的发票。

　　3、导购员不得向购物城、厂家所要或占有为顾客提供的奖品、赠品。

　　六、消防安全

　　1、每位导购员必须熟悉本部门、本岗位的安全状况，熟悉购物城的消防器材、安全出口的位置，认真贯彻并执行谁主管谁负责，谁操作谁负责的安全责任制。

　　2、严禁在禁烟区吸烟，非禁烟区内吸烟必须做到烟灰、烟蒂、火种三不落地，杜绝火种。

　　3、严禁私自动用、安装各种电器，私接电源，私扯电线，营业结束后要切断电源。

　　4、导购员不得将商品堆积在防火门、消防栓、灭火器等消防器材上。

　　5、购物城发生重大灾害时，导购员应在消防人员的指挥下疏散。

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