物业客服主管的职责

时间:2024-03-14 21:29:46 好文 我要投稿

(精华)物业客服主管的职责

物业客服主管的职责1

  1、负责接待来访客户,受理租户的日常事务申请,跟进受理事务进展情况,做好客户回访工作;

(精华)物业客服主管的职责

  2、协助租户办理商铺装修申请,跟进商铺装修情况,督促装修整改;

  3、负责整理各类文档资料进行归档,便于查阅;负责整理租户资料,处理租户及对外联系单位的回复函;

  4、受理及协作处理租户的投诉,并积极跟进并按规定的`时间内给予答复;

  5、完成上级安排的其他工作。

物业客服主管的职责2

  1、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作;

  2、负责维护客户关系,认真解答客户咨询或疑问;

  3、负责业户档案的管理工作;

  4、接受记录客户投诉、及时处理或反馈上级并定期进行回访;

  5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的.派发以及月底进行催收工作;

  6、协助物业服务中心质量体系文件、资料、档案的管理;

  7、协助监督管理环境绿化部日常工作;

  8、协助计划、组织服务中心员工培训工作;

  9、完成上级领导交代的其他工作。

物业客服主管的职责3

  岗位职责:

  1.负责平台客服人员日常管理,提供引导、支持与监督,并进行培训、考核;

  2.协助电商经理,制定和完善客户服务的管理制度,规范和完善岗位职责,优化客服流程;

  3.参与电子商务平台营销推广与页面设计的策划方案的制定;

  4.负责电子商务平台页面上传、货品上架、售前、售中、售后服务等日常工作;

  5.对客服在线聊天记录进行检查与监控,发现问题及时进行指导,并对违规行为进行及时纠正与处理;

  6.熟知网销平台页面各功能模版与结构,正确引导客服人员进行产品推销;

  7.负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理,进行客户满意度的跟踪及分析;

  8.定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;

  9.负责销售数据及资料的整理,根据销售情况策划店铺促销活动方案,向上级提出合理建议;

  10.完成上级主管交办的其他临时工作。

  任职资格:

  1.大专以上学历,一年以上的同等岗位经验;

  2.有良好的行业触觉,掌握一定的'快消专业知识;

  3.服务意识强,能对组员进行有效的辅导工作,帮助组员提升;

  4.良好的沟通协调能力、责任心、执行力及服务意识,具有一定的团队管理经验

物业客服主管的职责4

  1.负责对业主办理收楼等各种手续,并及时更新业户资料。

  2.负责跟进处理各项工程质量遗留问题,妥善处理业主各种投诉。

  3.负责前台内务的`整理。

  4.接待来访的客人

  5.协助配合会务的接待工作。

  6.完成领导交待的任务。

物业客服主管的职责5

  1、负责售楼部的客户接待指引工作,主动热情接待来访客户

  2、负责售楼部水吧台饮料、茶水等供应服务和物资管理

  3、负责样板房的接待服务工作

  4、负责售楼部的日常巡查、环境监管工作

  5、配合售楼部营销活动开展得其他相关工作

  6、完成上级主管交办的`其他工作

物业客服主管的职责6

  1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

  2、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

  3、负责物业费催缴工作;

  4、负责大厦内清洁绿化巡查;

  5、及时了解客户动态,确保客户提出的各类建议,意见,投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导,有记录,并及时向客户反馈处理意见。

  6.汇总整理所管辖区域内递交的恢复记录,客户意见处理等,等汇果反馈给上级领导后存档。

物业客服主管的'职责7

  1)全面负责写字楼客户服务工作,建立部门各项,制订,组织开展各项工作;

  2)监督及指导本部门员工的工作,负责部门之间的沟通联系;

  3)定期抽查、巡视大厦公共地方和本部工作岗位,掌握大厦情况,做好交、收楼及装修工程前的准备及善后工作,对执行过程进行检查监督;

  4)定期进行客户回访及意见调查工作,及时跟进处理汇报;

  5)处理突发事件,及时发现问题,及时整改,消除事故隐患;

  6)负责对本部门进行培训、考核评估,确保下属员工的`工作能力及服务水平。

物业客服主管的职责8

  一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理;

  二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调,审核各项清洁绿化工作计划及实施方案,并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;

  三、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级管理员工值班表,并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;

  四、接受及处理业主(住户)投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向管理处主任报告;

  五、准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

  六、跟进处理突发事件;

  七、编写部门管理月/年报告

  八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

  九、定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的'齐全及有效性。

  十、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;

  十一、负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报管理处主任审批后实施。

  十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督。

  十三、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活。

  十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。

物业客服主管的职责9

  1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。

  2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的`管理。

  3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作。

  4、对辖区内举行的各种活动进行现场管理。

  5、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、宣传海报进行监督管理。

物业客服主管的职责10

  1、负责接待来访人员、负责记录与传达各类业务咨询;

  2、负责登记收发快递、内外部往来文件,并制作相关月报;

  3、负责公共门禁日常管理、物业出入门卡办理、退还等、出入物品证明的协助办理

  4、住宅小区客户关系建设与维护;

  5、负责区域内物业管理费用催缴;

  6、客户投诉处理,客户满意度指标达成;

  7、负责区域内社区经营指标达成;

物业客服主管的职责11

  岗位职责:

  1.自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的各项规章制度;

  2.负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导;

  3.负责每月向管理处主任(经理)提交本部门工作计划及工作总结;

  4.负责对本部门员工进行定期、不定期考核,向主任提交本部门员工的工作绩效报告;

  5.坚守岗位,认真接待客户,对客户的投诉要耐心解释、及时处理(一般在24小时内处理完毕);投诉处理率达100%;

  6.熟悉所辖物业楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数;管线的走向;各种设备的操作方法和开关位置;楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修方法;客户的.种类、数量、居住人员情况;督促部门员工及时收缴管理费,收缴率达95%以上;;

  7.熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定,并能熟练运用;负责制订所辖物业管理服务工作计划,监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作;

  8.负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件;懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法,并且能够有效及时地组织、安排处理;

  9.坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作,发现存在及潜在问题,及时安排、处理改进有关工作;

  10.负责指导、监督员工建立健全管理档案,定期查询档案情况,如有档案不全或丢失情况,应及时组织、安排解决;

  11.完成上级领导交办的其他任务。

物业客服主管的职责12

  1、负责园区项目客服部的日常管理工作;

  2、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理;

  3、接受及处理业主(住户)投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向项目经理报告;

  4、准时向业主(住户)派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。

  5、跟进处理突发事件;

  6、编写部门管理月和年报告;

  7、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的'分布、机构和安全检查要求,掌握室内房屋基本结构,防止违章带来不利因素。

  8、定期收集、整理、归档条线档案及运营记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。

  9、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;

  10、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督;

  11、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活;

  12、领导交办的其他工作。

物业客服主管的职责13

  1、充分了解客户需求及购物心态,主要通过在线聊天,电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品,并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;

  2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务,并合理处理突发事件;

  3、务必以顾客为中心,让每个顾客的购买都轻松愉快;

  4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题;

  5、回复顾客留言和维护商品上架信息,保证店的正常运作;

  6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析;

  7、带领客服团队做好日常络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标;

  8、完成对客服现场管理等工作,并能对工作中出现的.问题提出优化改进方案;

  9、对客服团队人员进行培训、引导及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;

  10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

物业客服主管的职责14

  物业客服主管岗位职责:

  1、负责主持客服的全面工作,协调、督导辖下各员工工作。

  2、贯彻执行公司各项方针、决策,全面负责客服的.日常事务和管理工作。

  3、按照物业服务中心规章制度,检查、督促、考核部门员工服务工作质量,落实奖罚措施,不断提高服务水平。

  4、负责制定本部门的工作计划,并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。

  5、掌握楼宇业主情况,及时组织解决业主投诉,不能解决的及时上报。

  6、对楼宇的质量维修进行及时跟进,并将信息反馈有关部门。

  7、时掌握管理费、水电费等缴纳情况,及时做好管理费催缴的组织工作。

  8、做好楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作。

  9、定期组织进行业主访谈工作,增强与业主的沟通和联系,了解业主需求与心声,并采取有效措施及时解决。

  10、做好与各部门的横向配合工作。

物业客服主管的职责15

  1、负责访客、会务接待的相关事宜;

  2、负责带领客户参观并解说,包括园区讲解、展厅讲解、和其他宣讲等;

  3、负责协助园区参观接待及会议接待流程的`跟进服务工作;

  3、接待配套设施、用品的管理;

  4、负责部分物业项目客服助理相关工作;

  5、完成上级交办的其他事宜。

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