物业公司员工职责

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物业公司员工职责

物业公司员工职责1

　　1.1通过管理动作，达成客户满意度，分析客户满意度，总结管理需要改进和创新服务流程及标准并实施;

物业公司员工职责

　　1.2品质管理的'责任人，需准确把握项目品质要求和服务标准，并监督执行;

　　1.3重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理;整改类事务的管控;

　　1.4发现识别潜在危机，制定方案措施，进行有效预控;

　　1.5社区活动策划方案的确定及监督执行，推动社区文化建设，营造小区和谐氛围。

物业公司员工职责2

　　1、熟悉小区房屋和业户动态、车位信息的基本概况。

　　2、负责接待并跟进业户报修、投诉处理，并对处理结果进行回访。

　　3、熟练使用物业管理费收费软件，各项收费的按时收缴和催缴。

　　4、负责维护所辖区域业主的'沟通，及时了解业主的服务需求与建议，保持和提升业主满意度。

　　5、负责对所管辖区域内业主入住手续的办理及业主各类信息资料的收集和登记，并对各类档案资料整理、归档、更新。

　　6、负责所辖区域内空置房屋的检查、巡视和入住率提高工作。

　　7、负责所辖区域内装修监管的检查及装修问题的咨询解答工作。

　　8、负责所辖区内保洁、绿化、安全工作的日常检查、巡视，安排问题的整改。

　　9、按时完成上级领导交办的一切工作任务。

物业公司员工职责3

　　1.熟悉国家及地方消防相关规范，能独立完成消防设备、设施的维护保养工作;

　　2.有很强责任感、团队合作精神;

　　3.有良好的语言表达、协调、沟通及动手能力;

　　4.服从安排，能按时完成工作任务;

　　5.有消防维保执行资格证书或建构筑物消防员证。

物业公司员工职责4

　　1、负责日常品质各类检查工作的组织与落实;

　　2、负责crm系统各类业务的核查与各类持续性问题的跟踪;

　　3、负责总公司客服部交办的'各类工作任务，按相关要求提交到客户服务部;

　　4、负责各类服务测试与评价，分析服务供给上的不足，制定提升措施;

　　5、完成上级交办的其他工作。

物业公司员工职责5

　　1、负责物业服务业务受理工作、客户咨询和投诉受理工作;

　　2、负责客服中心日常事务的处理与人员的'协调，包括记录往来电话、客户委托等;

　　3、负责客服中心服务需求的记录、派工、跟进、回访、统计工作;

　　4、负责记录并受理租户投诉或意见，填写客户投诉单，及时传递，并及时上报上级，并做好跟踪及回访工作;

　　5、负责服务中心物资库存盘点，台账维护。

物业公司员工职责6

　　1、在项目经理的领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能;

　　2、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进、落实和反馈;

　　3、负责巡视检查管理区域内设施设备;

　　4、负责管理辖区清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等服务工作。

　　5、全面掌握辖区物业公共设施、设备的使用过程，定期对消防设备进行巡检、维护，确保消防设备时时处于良好备用状态;

　　6、协助公共秩序维护，检查、监督辖区治安、消防、清洁工作，并做好巡视记录。

　　7、负责处理治安工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向主管汇报。

　　8、热情接待租户，及时处理租户的`投诉，并做好记录;

　　9、熟练掌握消防器材的使用，发生火警，应立即采取应急措施;

　　10、领导交待的其他事情。

物业公司员工职责7

　　一、人事行政经理岗位职责

　　1、负责贯彻和执行公司的指示、领导管理本部门工作；

　　2、负责制定和执行公司各项行政、后勤管理制度；

　　3、负责制定和执行公司各项人力资源制度；

　　4、负责制定和执行公司各项培训制度和计划；

　　5、负责制定和执行公司监督反馈制度；

　　6、负责制定和执行公司企业文化制度；

　　7、负责制定和执行公司档案管理制度；

　　8、负责对公司人力资源进行科学、统一的管理、统筹、调配；

　　9、负责对公司员工工作纪律进行监督、组织并指导各部门进行员工的绩效考核工作；

　　10、负责管理、审核员工的晋升、调动、奖惩工作；

　　11、负责公司人力资源的招聘、培训、辞退工作；

　　12、负责对公司人力资源进行计划和分析工作，形成报告提交公司进行审核和提供决策依据；

　　13、指导、组织各部门进行各项培训工作；

　　二、培训专员岗位职责

　　1、负责公司培训政策的制定；

　　2、负责公司培训需求的收集和整理分析；

　　3、负责制定公司培训计划并按计划组织实施；

　　4、负责建立和管理培训记录，培训档案；

　　5、负责公司员工的入职培训以及在职培训；

　　6、认真完成上级领导交办的其它工作任务。

　　三、人事专员岗位职责

　　1、负责公司员工的招聘工作；

　　2、负责公司员工的入职、试用、转正、晋升、降级、离职等手续的办理；

　　3、负责公司员工人事档案的建立与管理；

　　4、负责公司员工劳动合同的签订；

　　5、负责协助行政专员、培训专员开展相关工作；

　　6、负责协助物业经理对管理处各部门绩效进行考评；

　　7、负责协助物业经理制定并完善公司人力资源部的各项制度；

　　8、认真完成上级领导交办的其他工作任务。

　　四、行政专员岗位职责

　　1、负责办理员工的录用、离职及各种福利保险手续；

　　2、负责协助物业经理制订人力资源管理的规章与程序；

　　3、负责协助实施公司员工培训与绩效考核工作；

　　4、负责合理安排培训资源和活动，检查并评估培训质量和培训效果；

　　5、负责公司各部门之间的工作协调及员工关系的调解与管理；

　　6、负责组织建立并实施公司的行政后勤工作及其他人事行政事务性工作办理；

　　7、认真完成上级领导交办的其它工作任务。

　　五、物业经理岗位职责

　　1、负责贯彻和执行公司的指示，领导管理处各部门工作；

　　2、负责处理好各种专项业务并与相关部门协调好关系；

　　3、负责管理和统筹好本各部门的工作，充分发挥管理处全体员工的工作积极性，达到人尽其才，物尽其用；

　　4、负责建立和健全各部门岗位责任制和部门管理规章制度；

　　5、负责监督管理处各部门按年度部门计划实施具体工作；

　　6、负责宣传、组织各类活动及处理相关问题；

　　7、负责及时处理各类突发事件和反诉问题；

　　8、掌握物业管理的基本理论和物业管理条例，掌握本地区有关物业管理政策法规；

　　9、掌握物业管理的有关技术标准、修缮标准、管理标准；

　　10、代表公司与开发商、业主委员及政府相关部门协调相关事宜；

　　11、具有创新精神，不断完善管理方法。

　　六、客户服务主管岗位职责

　　1、认真贯彻执行公司经营管理方针及各项程序文件，严格按公司质量要求进行本部门管理工作；

　　2、对于客户有效的重大投诉必须亲自回访、了解、处理，并把处理方案、结果记录在《投诉处理单》；

　　3、负责制定客服部月工作计划和周工作计划，并组织部门员工按计划完成工作；

　　4、负责与业主保持密切联系；每月至少回访十位业主，征求业主的建议、批评、意见，并把回访情况记录在《业主调查表》；

　　5、对客服部门员工的工作情况负有检查、督促、纠正的责任。每天必须检查管理处的《投诉记录本》，督促下属员工认真做好协调与处理工作，不断改进工作方法，提高业务水平和管理水平；

　　6、增强经营意识，协同工程部组织开展多种经营创收工作，厉行节约，尽量降低管理成本；

　　7、加强收费工作的检查、监督，确保完成公司下达的收费率指标。

　　8、负责协助物业经理组织管理处的宣传和社区文化活动。

　　9、认真学习掌握法律法规和公司各项程序文件，不断改进工作方法，接受下属员工、业主和公司上级部门的监督。

　　10、发生重大突发事件，接到报告后应在第一时间赶赴现场处理，不得延误；

　　11、认真完成公司交办的其它工作任务，定期向公司领导汇报工作。

　　七、客服前台岗位职责

　　1、熟悉公司、部门的规章制度及小区的各项收费标准；

　　2、接待来访，热情礼貌，详细记录投诉、建议事项，并及时转交相关责任人处理；

　　3、接待前来缴费的业主住户，办理相关手续，并按规定将所收费用及时转交财务部；

　　4、负责办理物业管理中使用的各类证（卡）；

　　5、负责整理及保管部门各类文件、资料；

　　6、完成上级领导交办的其它工作任务。

　　八、物业管理员岗位职责

　　1、熟悉公司及管理处的各项管理制度，项目的.收费标准及其构成，掌握业主或住户的基本情况；

　　2、负责办理业主的入住、装修、租赁、搬迁等手续；

　　3、负责协同其它部门处理业主的有效投诉；

　　4、负责社区文化活动的具体实施，确保各项活动顺利进行；

　　5、负责协助部门主管做好客户回访工作；

　　6、负责小区客户满意度的调查工作，做好记录、整理与存档，并及时改进工作；

　　7、负责及时催收各种费用，确保完成公司下达的收费率指标；

　　8、完成上级领导交办的其它工作任务。

　　九、秩序维护主管岗位职责

　　1、认真贯彻执行公司经营管理方针及各项程序文件，严格按公司质量要求进行本部门管理工作；

　　2、负责制定本部门年度工作计划并按计划组织实施工作；

　　3、在管理处经理的领导下，负责秩序维护部各项具体工作；

　　4、负责监督本部门秩序维护员执行上级指令及遵守公司、部门的规章制度的情况。

　　5、负责及时纠正各类违章违纪现象；

　　6、负责做好秩序维护部各类培训工作；

　　7、按时参加管理处工作例会，完成本部门绩效考核工作；

　　8、负责小区的消防安全管理，每半年组织一次消防演练；

　　9、完成上级领导交办的其它工作任务。

　　十、秩序维护员岗位职责

　　1、遵守国家的法律、法规及公司的规章制度，服从领导安排；

　　2、熟悉岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务；

　　3、坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生；

　　4、积极配合保洁、绿化、工程部门的工作，，制止小区业主的违章行为，防止破坏；

　　5、爱护小区配套的公共设备设施、并熟练掌握各类灭火器材的使用方法；

　　6、廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争；

　　7、积极协助公安机关开展各项治安防范活动，努力完成各项治安服务工作；

　　8、积极向业主进行安全防范和管理方面的宣传；

　　9、完成上级领导交办的其他工作任务。

　　十一、环境主管岗位职责

　　1、熟悉小区绿化布局及各区域绿化养护现状；

　　2、负责做好绿化工程的施工管理、做好绿化、保洁工具及材料的管理，杜绝浪费；

　　3、负责定期检查，督促绿化、保洁的现场工作。

　　4、负责定期巡查，记录、报告小区卫生现状，发现问题及时处理；

　　5、负责绿化、保洁员工的绩效考核工作；

　　6、负责协助客服部的管理工作；

　　7、完成上级领导交办的其它工作任务。

　　十二、泳池救生员岗位职责

　　1、热爱本职工作，加强安全意识，有高度的工作责任心；

　　2、按时上岗，上班期间不得擅离岗位，不得下水游泳、闲聊和做其他无关事情；

　　3、发现溺水和伤害事故，应迅速采用合理救生技术进行施救，并通知和等候专业急救医生的到来；

　　4、负责检查浸脚消毒池、游泳池水质、投药消毒配比量，达到有关部门对泳池水质的要求；

　　5、负责每日对泳池周边进行彻底清扫、擦洗，保证无灰尘、无污迹等，保持环境卫生；

　　6、负责消毒液、清洁药物的质量和数量检查和保管；

　　7、负责场馆活动结束后的安全检查，增强安全防盗意识，及时关闭门窗和照明灯，切断电源；

　　8、负责配合开票员检查游泳卡，拒绝无卡人员下水；

　　9、负责泳池安全隐患检查工作，发现问题及时报告。

　　十三、会所服务员岗位职责

　　1、负责会所的现场接待工作；

　　2、负责会所营业收费，并按规定及时上交当日营业费；

　　3、负责制作会所日营业报表，每日上交财务部；

　　4、负责管理会所客户档案；

　　5、负责会所设施设备的清洁护理；

　　6、负责会所安全隐患检查工作，发现问题及时报告。

　　7、完成上级领导交办的其它工作任务。

　　十四、绿化员岗位职责

　　1、掌握小区内的绿化面积和布局，熟知花草树木的名称、作业程序，熟练掌握各类绿化的培植方法；

　　2、负责对花草树木定期施肥、浇水、防病治虫、中耕除草和培土，并及时修枝整型，补栽补种；

　　3、负责及时处理枯枝败叶，清扫场地；

　　4、负责对责任区内的绿化进行管理，劝阻、纠正一切破坏绿化的行为；

　　5、按时上下班，保质保量完成绿化工作任务；

　　6、遵守工具出入仓制度，正确使用、保养工具、设备；

　　7、负责采取防范和救护措施，确保意外损失降至最低；

　　8、完成上级领导交办的其它工作任务。

　　十五、保洁员岗位职责

　　1、负责小区内楼道梯级、车库、人行（车）道、草地、天台等公共场所的清扫、清洁；

　　2、负责楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、开关、灯具、消防栓的擦拭；

　　3、负责楼道、天面、车库内杂物的清理；

　　4、负责垃圾池、垃圾桶内垃圾的清运，并按规定进行清洗；

　　5、负责将各责任区垃圾拖运到垃圾中转站；

　　6、对住宅区内发生的违章现象进行劝阻和制止；

　　7、完成上级领导交办的其它工作任务。

　　十六、财务部经理岗位职责

　　1、负责编制和执行预算、财务收支计划、有效地使用资金；

　　2、负责进行成本费用预测、预算、控制、核算、分析，督促本公司有关部门降低消耗、节约费用、提高经济效益；

　　3、负责建立经济核算制度，利用财务会计资料进行经济活动分析；

　　4、负责部门人员的工作安排；

　　5、完成上级领导交办的其它工作任务。

　　十七、会计员岗位职责

　　1、对部门经理负责，具体做好财务的日常管理工作；

　　2、每日做好各种会计凭证和财务处理工作；

　　3、每月、每季按时做好各种会计报表，送部门经理审核；

　　4、负责检查、审核各部门收支账目，及时向部门经理汇报；

　　5、检查银行、库存现金和资产账目，做到账目相符、账实相符；

　　6、完成上级领导交办的其它工作任务。

　　十八、出纳员岗位职责

　　1、负责登记现金日记账、银行存款日记账的工作，做到日清月结；

　　2、负责保管管理处当日收入现金以及有关资料；

　　3、负责保管理银行账户，办理银行结算业务，根据需要编制银行存款余额调节表；

　　4、负责统一管理管理处的发票和收据，做好各部门领用和核销工作；

　　5、严格执行国家有关现金管理和银行账户管理法规制度，不得挪用公款，不得出借公司账户；

　　6、完成上级领导交办的其它工作任务。

　　十九、采购员岗位职责

　　1、全面掌源握货源信息，采购时做到“货比三家、价廉物美”；

　　2、根据各部门库存及各类物资的使用情况，及时提出采购计划，报物业经理审批；

　　3、各类物资采购及时，避免延误工作正常开展；

　　4、物资采购后，配合仓库管理员清点、入库；

　　5、及时收集反馈信息，了解所购物资的质量情况；

　　6、负责不合格物资的退货工作，并及时追回退货货款；

　　7、完成上级领导交办的其它工作任务。

　　二十、仓管管理员岗位职责

　　1、具有高度责任感，严格执行仓库管理制度；

　　2、负责各类入库物资的清点、验收、记账及保管工作；

　　3、每日清理仓库物资，物品摆放整齐有序，库房环境整洁；

　　4、每月清点一次，做到账实相符；

　　5、负责做好仓库的防火、防盗、防虫等工作；

　　6、及时与采购员沟通，反馈各物资的库存情况；

　　7、完成上级领导交办的其它工作任务。

　　二十一、工程部主管岗位职责

　　1、负责贯彻执行公司指示，领导和管理本部门工作；

　　2、负责处理好工程维修、维护事项，设备及系统的维修保养，使其安全有效地运行；

　　3、负责对本部门员工的工作进行管理、统筹和调配；

　　4、负责制定培训计划，提高维修人员的技术业务水平，使人尽其才；

　　5、负责制定部门岗位规范和工程设备的操作规程，监督员工严格遵守岗位职责以及严格按照操作规程进行安全维修与保养；

　　6、深入现场，掌握人员和设备状况，监督巡查岗位纪律和工作情况；

　　7、经常现场巡查重点设备和各类公共动力设施的运行状况，发现隐患，立即组织力量排除；

　　8、负责制定设备设施年度维修保养计划，配件购进计划，并组织实施；

　　9、负责制定工程年度开支和水电费的预算，提交公司审批；

　　10、负责处理业主的投诉问题；

　　11、完成上级领导交办的其它工作任务。

　　二十二、综合维修员岗位职责

　　1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领导安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其他维修任务；

　　2、努力学习工程维修技术，熟练地掌握小区水电设备的原理及实际操作与维修；

　　3、负责按照工程部年度维修保养计划按时按质按量地完成维保任务，并做好维保记录；

　　4、服从客服前台的安排，做好业主的房屋售后以及有偿服务工作；

　　5、严格执行设备管理制度，管理好小区设备房，做好防火防水防范小动物工作，确保设备安全运行。

　　6、负责小区水电度数的每月抄录工作，认真填好各项记录表；

　　7、完成上级领导交办的其它工作任务。

　　二十三、弱电维修员岗位职责

　　1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领导安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其他维修任务；

　　2、负责小区消防系统、门禁对讲系统、道闸系统、监控系统、广播系统等弱电系统的维护管理工作；

　　3、负责根据实际情况开展各项弱电专业工程的增效、改造工作；

　　4、负责制订所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好相关记录表格；

　　5、努力学习技术，熟练地掌握各小区弱电系统的原理及实际操作与维修；

　　6、完成上级领导交办的其它工作任务。

物业公司员工职责8

　　1、熟悉和掌握业户的全面情况，定期征询业户意见，搞好小区物业管理;

　　2、督导检查小区内的清洁卫生、环境绿化、创造良好的居住环境;

　　3、协助物业经理做好对外公关协调工作，确保供电、供水、供气等生活保障的正常运行，树立公司良好的`对外形象;

　　4、积极、主动做好与业主的沟通，确保物业费等按期收缴;完成紧急情况下的应急事件处理;

　　5、完成上级领导安排的其他工作。

物业公司员工职责9

　　1、认真执行物业管理法规和管理处有关规章制度，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力;

　　2、不断建立和完善科学的运作、监督和考核体系，确保政令畅通，信息反馈流畅，管理工作高效;

　　3、负责管理处日常管理经费的.收支审批工作，控制成本，制定并落实多种经营措施，完成管理处下达的年度经营指标任务;

　　4、制定年度、月份、周工作计划，审核各类报表、进行业务分析，监督检查日常物业的服务品质、操作流程及运行情况;对项目的整体服务质量和安全生产消防工作负责;

　　5、负责组织、协调员工工作安排，负责管理处员工工作效绩考评，加强项目团队建设、团队管理、提高员工服务技能;

　　6、履行《物业服务合同》规定的相关义务，维护小区环境、秩序、公共设施设备完好。

　　7、统筹内/外部资源：内部：加强与地产、业主、区域职能部门沟通，处理客户投诉、维护客户关系;外部：做好政府外联维护工作、协调及维护各类社会关系;

　　8、负责项目各类突发应急事件处理及危机公关;

　　9、自觉接受业主管委会和业主、住户的民主监督，采纳合理化建设，为顾客提供完善的服务。

　　10、关心员工生活，为员工解决实际困难，安排与落实员工的业余文化生活及体育活动，增强集体凝聚力。

　　11、完成上级交付的各项工作。

物业公司员工职责10

　　1、负责做好广场开闭店工作。

　　2、负责广场内的正常运营，定时巡视，协助商场营运、负责商场的治安管理工作。

　　3、维持场内公共秩序及严厉打击偷盗、诈骗、抢劫等不法分子;制止不文明行为(如拾荒乞讨、随地乱扔垃圾、吸烟者等)。

　　4、严格执行出入管理制度，管理好车辆进出，对进入所管辖区域的`人员、车辆及所携带或装载的物品，按规定进行验证检查。

　　5、规范广场内各商铺的货物运送行为，严格按照公司有关制度执行。

　　6、检查广场区域内的设备设施及卫生状况，发现问题及时报相关部门整改。

　　7、协助租户的进场装修及退场清铺管理工作。

　　8、熟悉所管辖区内的公共设施、机电设备、消防器材，并能熟练掌握各种消防器材的使用方法，及消防报警设备故障判断及初步排除方法。

　　9、对不安全因素的排除，并及时向上级报告。

　　10、按时完成上级领导交办的其他工作。

物业公司员工职责11

　　1、在区域公司的统一管理下，牵头负责城市公司质量管理体系的全面贯彻落实，根据管理需

　　要补充完善管理服务制度;

　　2、负责开展城市公司的内部审核与管理评审，并上报区域公司运营部，持续改进质量管理工

　　作及现场服务品质;

　　3、牵头制定城市公司的客户关系维护计划，持续改进客户关系管理;

　　4、牵头制定城市公司满意度提升计划，不断完善满意度提升工作;

　　5、协助城市公司各项目物业服务过程中重大问题的处理、创优创先等工作，提供专业支持;

　　6、协助城市公司新项目前期物业服务的策划、市场调研及房屋交付工作;

　　7、根据区域公司统一要求，落实服务供方的.管理、定期评价与年度评审，年度评审结果报区

　　域公司运营部审核;

　　8、负责城市公司费用收缴、品质类指标、年度KPI数据的考核、核审，支撑年度指标达成;

　　9、定期组织召开服务供方沟通会，持续提升供方服务质量。

物业公司员工职责12

　　1、负责物业管理部日常行政工作。

　　2、负责资料档案管理工作。

　　3、负责日常物资申购、仓库管理等日常工作。

　　4、负责部门文件起草、会议前后工作安排、会议纪要等相关工作。

　　5、负责对部门各项日常工作进行上传下达，协助物业经理对外包保安、保洁的监督管理工作。

　　6、管理部门的月度排班、考勤等相关工作。

　　7、完成上级领导分派的'其它工作任务。

物业公司员工职责13

　　1、主持项目日常管理、服务工作，对项目进行政策申报和管控;

　　2、组织、建立、健全、完善项目各项工作职能及规章制度;

　　3、参与项目年度目标责任书的制定，按照每年签订的`年度目标责任书做好项目产业服务工作;

　　4、负责建立和维护相关政府职能部门、各级地方单位和社区的关系，保证沟通顺畅;

　　5、负责制定项目应急方案、处理紧急突发事件;

　　6、积极引入社会资源，对接孵化器内创客需求;

　　7、为孵化器内的创业团队策划、组织、运营一系列创业辅导、培训及相关服务等;

　　8、在项目展开物业方面管控工作。

物业公司员工职责14

　　1、规范项目各专业的'管理与运作，带领项目全体员工执行公司质量体系，各种规章制度及操作手册等;

　　2、建立，完善项目内部管理体系，确保项目工作的有序开展;

　　3、负责销售案场日常运行物业服务工作，包括礼宾服务、水吧、样板房、停车场、秩序与保洁服务;

　　4、负责项目的团队组件与业务培训工作，项目客户难满意度提升，与纠正、检查、监督与持续改进。

　　5、服务项目预算编制、控制成本、审批对外支出费用和日常物资采购;

物业公司员工职责15

　　1、熟知消防、监控主机操作，懂故障及报警应急流程;

　　2、负责商场责任区域内疏散通道畅通、消防设施巡检;

　　3、负责大型活动的秩序维护;

　　4、负责商场装修摊位巡查。

　　5、完成上级领导交办的工作。

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