客服部接待礼仪

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客服部接待礼仪

　　主动迎上去并问好

客服部接待礼仪

　　当客户走到办公室时，作为公司的一员你要主动迎上去，握手温和地道声：“您好！”，有些员工有个很不好的习惯，就是当不认识的人走出来的时候，会采取不理会的态度。

　　带领到接待厅

　　迎客后就要有序地引导客户前往接待厅，以免造成客户干站和打扰到公司其他员工正常工作，也让客户留下公司井然有序的印象。

　　做到有问必答

　　领导还没有到来的时候，你不能只是简单地泡上一壶茶就不再理会客人，有些客户或许会有很多问题要问，你要礼貌地做到有问必答，对于不方便回答的问题可轻巧地带过，如果顾客没有太多问题，你可以与其聊些轻松点的话题。

　　礼貌地道别

　　不要以为领导接待客户后就没有你的事情，当客户造访完毕后，你要站起来并且微笑地向客户道别，并说：“欢迎下次再光临！”。

　　客服部接待礼仪：店内接待规范

　　1、客户进入店内时，值班员工应立即起身上前，作迎接手势，并致欢迎辞（“欢迎光临好旺角××店”）；接待区其他员工应全体起立，按标准站姿站立向客户行注目礼。

　　2、接待人员须将客户引领至接待台前，根据客户人数，摆放好座椅，请客户就座。客户就座后，接待人员方可入座。

　　3、客户就座后，接待人员或其他员工应在一分钟内，为客户奉上水杯（水不能过满，以三分之二杯为宜；上水时要用双手握住水杯，小心轻放在客户面前）。

　　4、谈话开始前，应先行向客户表示问候，同时递上名片，并客气地询问客户的称呼（“您好，我是好旺角××店的×××。请问贵姓？”）。若客户有预约或直接提出找其他经纪人（包括友店经纪人），则负责接待的经纪人应帮助联系客户找的经纪人，并负责安抚客户等待，无偿将客户传递给该经纪人；如没有预约或无法判断，则视为新客户，正常接待。

　　5、接待时，如遇客户吸烟，应立即准备好烟缸（不可用水杯或其它物品代替），并摆放在客户面前，不可接受客户的敬烟。

　　客服部接待礼仪：电话礼仪

　　1、电话响起，应立即放下手头工作，要在电话铃响三声之内接听，如接听晚了，应主动致歉，致歉的理由应与工作相关。

　　2、接听电话时，应首先问候对方，接着自报公司、部门（“您好，好旺角××分店，×××为您服务”），然后再作询问或陈述。

　　3、通话应做到简明扼要，在电话中对客户的询问、要求、解释等须耐心倾听，并做好记录；未听清时，应及时告诉对方。

　　4、通话时不得有不耐烦、漫不经心、怠慢、口气生硬等不礼貌的表现。对自己不能处理的电话，要坦白告诉对方，让其稍候，把电话转交给可以处理的人，但转交前，应先把对方所谈内容简明扼要讲给接听人。

　　5、给对方打电话时，应先行问候，接着自报身份（“您好，我是好旺角×××，请问×××在吗？），然后再作询问或陈述。给对方打电话时，应选择恰当的拨打时间，忌在早8点以前或晚9：00后打电话；若要在这段时间打电话，先给对方发条短信，征询对方同意后才可打电话。

　　6、通话结束时，与对方礼貌道别，待对方挂断电话后，再放下话筒。

　　7、接听电话时腰肢要挺直，不得俯趴在桌面上或依靠在椅背上；不得嚼食食物或吸烟（公司禁止在工作时间、工作区域吃东西、吸烟）；应语气温和、面带笑容，不得粗声大气、态度轻傲；

　　8、如遇熟客，称呼不得过于亲昵，言辞不得造作；

　　9、如客户所找同事不在，应主动替对方简单了解，做好记录并转达到本人或者提报给上级，不得推卸责任，一句“她不在”、“不是我负责”、“不清楚”，便收线。

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