微笑在门诊服务中的重要性

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微笑在门诊服务中的重要性

　　“微笑服务”是患者对护士的第一印象和评价更是医院一道亮丽的风景线。下面跟大家谈的是微笑在门诊服务中的重要性，欢迎阅读。

微笑在门诊服务中的重要性

　　我们无法选择容颜，但是可以展示笑容；微笑是一种特殊的语言，微笑，可以给无助的人阳光般的安慰，懦弱的人波涛般的勇气，她像一缕阳光放射着温暖！一个会心的微笑可以拉近患者与我们的距离，门诊是一个医院的窗口，门诊护士给人的第一印象可提升医院的整体素质和形象，让我们展示微笑，用心迎接每一位就诊的患者。

　　1、微笑服务用心护理

　　护士被称为“白衣天使”一个美丽的微笑是天使最好的体现，也是护士形象美的体现，是护士内在美与外在美完美的结合，最佳体现了真诚与助人为乐的精神，微笑服务让患者体察到护士美好的道德情操。我们在为患者提供就诊服务的过程中体会到护士祥和甜美的微笑表情能充分体现护士对患者的诚挚关怀与殷切爱意，能给患者信任与安全感，消除患者的忧愁，使患者能够以合作的态度配合医务人员为其设定的诊疗项目。减少患者及家属对我们的偏见，树立医院的形象提高知名度和信誉度同时起到良好的口碑效应。

　　2、耐心接待每一位患者

　　2.1像对待家人一样用心接待每一位来院的患者，认真做好分诊工作，不让患者多跑冤枉路。使病人在就诊过程中得到方便快捷的服务，一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人，及时解决病人在门诊就医过程中遇到的问题和困难，缩短病人就诊时间。

　　2.2用语言建立起与患者沟通的桥梁，微笑应答，礼貌用语，以良好的形象优美的姿态迎接每一位就诊患者。使用尊称，说好普通话，耐心回答患者提出的每一个问题。

　　3、用行动服务于每一位患者

　　3.1良好的就医环境：在门诊设立饮水设备，饮水机及纸杯等方便患者饮水方便，提供轮椅、平车方便行动不便者使用，设立醒目指引标志、电话快速充电设备、座椅、专家出诊表、疾病讲座等，一切以病人为中心，使患者在就诊过程中得到方便，增进患者对医院的信任和安全感！

　　3.2提高业务素质水平：为了更好地服务于患者，我们还要具有扎实的专业知识，刻苦学习，努力钻研，完善自我，掌握各科疾病的相关知识，在分诊时准确做出指引，解释患者提出的问题。使患者在就诊时感到放心满意。

　　3.3用宽容心服务于患者：根据患者的语言交流、姿态、穿着了解患者身份，对各各层次和职业的人做相应的服务，微笑服务每一位患者，不恶语伤人，不歧视患者，对文化层次低的患者耐心解释，以通俗易懂的语言解释相关病情，顾全大局，宽容，体谅病人，微笑面对每一个人，每一件事。

　　微笑是一种特殊的语言，她能使衰老者不再僵化，失意者不再懊恼，悲伤者不再颓废，不幸者不再怨恨……她让阳光普照大地，爱心处处可见。让我们一起微笑吧，笑迎生活每一天。我们的笑容就是患者最大的安慰！

　　意义：

　　为进一步提升员工的服务温度，门诊部各组长和骨干成员先后参加了客户服务部举办的“微笑在脸服务在心”主题培训活动。随后，门诊部组织科内全体人员学习培训并付诸于行动，开展“投之以微笑，报之以满意”的微笑服务行动。从微笑服务为切入点，细致地改善护士的仪容仪态、站姿及指示礼，规范使用“你好”“请”“谢谢”等文明礼貌用语，应用 “举手礼”让患者不再迷茫，快速直接帮助患者解决问题，双手接递物品让患者感受到尊重与信任。

　　一个微笑，可以拉近医患距离，一个眼神，可以增加信任，一个动作，可以温暖人心，门诊护士的微笑服务行动让前来就诊的群众感受到如沐春风的温暖，受到群众的点赞，为医患关系架起了真正的“连心桥”。

　　微笑是最温暖人心的表情，也是一种无声的语言和无形的服务。让我们用微笑传递贴心、让服务充满真情，让患者感受到亲切的微笑服务，让患者满意，让微笑成为门诊服务的最美名片。

　　微笑服务能够改善医患关系，避免不必要的争端。当患者对医疗工作产生怀疑或想要寻衅时，微笑服务能起到事半功倍的效果。护理工作不仅需要在技术上精益求精，更应在服务态度上不断进步。只有真正做到微笑服务，才能让患者满意，认可医护人员的工作能力。

　　经济学家认为微笑是一笔巨大的财富，心理学家则认为微笑是最能说服人的心理武器。在医院环境中，微笑服务是服务最正宗的脸谱，也是医院优质服务的具体体现。例如，常德市第一人民医院通过开展“微笑服务推进年”活动，坚持以病人为中心，增强服务意识，从微笑服务、文明用语入手，提升服务质量，优化服务流程，收到了较好的效果，患者满意度达到了95%以上。

　　总的来说，微笑服务不仅有助于提高患者对所在科室的满意度，还能够提升对医院整体素质的评价。这种看似简单的行为，实际上对于医患双方都有着深远的意义

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