推动企业发展的六条技术法则

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推动企业发展的六条技术法则

　　过去几周里,我一直在思考下面六条法则. 这些技术法则是我自己琢磨出来的,如果在企业里执行,可以帮助企业快速发展.

　　1.将技术上的资金投入当作投资,而非消耗的费用.

　　你会花钱买保险,你也可能会请律师和会计帮忙,然而说到技术,不到万不得已大部分人都不会花钱在它上面,你根本不会去购买你认为不需要的技术. 这是一个误区. 当一项技术在当前和未来都对公司有益时,你应该投入资金. 正确的技术投资将帮助你节省资金和时间,可以用有限的资源作更多事,使得企业不断发展.

　　2.微软Outlook不能充当客户关系管理软件.

　　大部分人,就像我一样,在工作中主要依赖微软的Outlook软件. 用它收发电子邮件、发布任务消息、做记录、查看日期,这些功能都不错. 但如果你想在现有客户群中提高销售额,你就要了解每个客户的,那就应该放弃Outlook,选用一种真正的客户关系管理软件（CRM）或服务来帮助你的工作.

　　3.重视Web 2.0技术.

　　你已经听过Facebook、MySpace、LinkedIn和其他很多社交媒体工具,他们能帮助你联络到其他人. 很多网站也允许用户添加评论,上载自己制作的录像和别人共享. Web 2.0就是基于这种模式的互动式网络平台,内容生产来自大众. 这不仅是你向一个人推销东西那样的单向交流,更像是你和顾客们交谈,让他们之间彼此交流对你的看法.

　　4.移动技术能够提升生产力.

　　假如你和你的员工整日伏案工作,那么可能不需要移动通讯技术. 但是当你出差时,就需要实施移动技术解决方案了. 就是说,无论在哪儿,只要通过电子邮件、传真、文件和其他方式,你都能够和办公室保持联络. 没道理因为联络不畅错过约定会面,让客户花时间等你回来. 跟对方解释说因为不在办公室所以没能接到传真,或者错过了语音邮件,都是不可原谅的.

　　5.技术外包.

　　你不需要亲自管理和实施技术. 你或许对自己公司的产品非常在行,但可能不懂网络安全、数据备份或移动技术. 要扩充技术,你只需把不懂的部分外包给其他公司操作. 无论你的公司规模是1个人还是50人,你都需要好好管理公司,把主要精力投入到公司发展上.

　　6.不要在失败的商业流程上做技术投入.

　　我确定你的生意不错,你也在尽全力管理公司. 但是假如公司有些方面发展得并不好,而你试图利用单纯的技术手段来解决问题,这种做法是错误的.

　　我最近去波多黎各,住在有名的里兹?卡尔顿酒店. 整个旅程安排都很不错,特别是酒店的客户服务给我留下深刻印象,而这正是里兹文化的重大组成部分. 然而,他们也使用科技手段来管理客人名单,建立酒店“优质客户”和“劣质客户”的资料库. 但如果里兹酒店的雇员对客人粗鲁无礼,不考虑客人需要,又不注意个人卫生的话,那么即使酒店对客户管理实行技术化,也无济于事,完全是浪费金钱,因为问题的本身出在商业流程上.

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