会所怎么招待客人

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会所怎么招待客人

　　会所接待客人过程

会所怎么招待客人

　　1、客人进门时美容师面带微笑，90度鞠躬说：“欢迎光临XX会所，请问有什么可以帮到您!”

　　2、领客人换鞋，同时询问：“请问您贵姓?” “我姓王”

　　3、领客人进入顾问咨询区：“您这边请，请小心台阶或请小心地滑!”

　　4、客人进入顾问咨询区顾问：“您好!欢迎光临XX会所!” 美容师：“这位是王小姐。”(先介绍客人给顾问)：“这位是我们的高级美疗顾问XXX。”(帮客人拉出座椅)美容师：“你请坐!”(面对客人退出) 美容师双手为客人端上花草茶：“这是我们会所精心为您准备的花草茶，请您慢用!”(面对客人退出)

　　5、护理开始前美容师提前准备好护理房间(房间灯光。房间温度调试。铺床。泡澡水温。音乐。产品。仪器)

　　6、客人到来美容师：“王小姐，您好!”顾问：“这位是我们的高级美疗师XXX，她将为您操作下面的疗程，希望您能满意我们的服务。”顾问退出，美容师领客人进入房间

　　7、护理开始：“王小姐，我们的疗程要开始了，过程中如果您有什么需要，可以随时告诉我，您现在可以闭上眼睛休息一下!”

　　8、疗程结束：“王小姐，我们的疗程已经结束了您是想休息一会儿，还是到我们的休闲区去喝点茶。吃些水果或点心。” 如果客人要休息，面对客人退出房间(休息15--20分钟) 如客人到休闲区：“您这边请。”到休闲区为客人端上茶和点心。此时顾问要提前在休闲区等待客人，与客人交流(促成销售)

　　9、客人离开会所时美容师面带微笑，90度鞠躬“欢迎下次光临，王小姐，再见!” 顾问同时站在门口送别客人

　　10 、预约客人时的话术：“XX小姐，您好，您在忙吗?” 如果忙：“那不打扰您了，稍后我再给您电话，再见。” 如果不忙：“您最近好吗?我们会所最近有促销活动，我特意留了礼品给您，您这个星期有时间过来吗?” 预约好后安排美容师和房间给客人 11、日常接电话礼仪，电话最多响3声就要接起：“您好，XX会所，请问有什么可以帮到您?” “请您稍等一下!不好意思，她在忙您留下您的电话，我让她稍后打给您，好吗?”

　　会所接待礼仪

　　一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。

　　二是掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。

　　三是适时献上鲜花。迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。

　　四是不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清;对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍;而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。

　　五是留下一定时间。客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。

　　会所前台接待服务礼仪规范

　　1、形象礼仪规范

　　礼貌待客、热情服务还不够，高级酒店会所前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

　　面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

　　身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。

　　2、仪态礼仪规范

　　高级酒店会所前台接待人员是高级酒店会所的;形象代言人;或称高级酒店会所的;门面;。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。

　　前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

　　不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。

　　3、接待礼仪规范

　　客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。

　　对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意;对不起，请稍等，我帮您问一下;，问完要向客人反馈。

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