博爱的企业文化是第二生产力

　　一个企业的文化，就如同一个人的灵魂。没有健康的灵魂，就不会成为一个完整的人，没有健康的文化，就不会成为一个完善的企业。——摘自《博爱语丝》

　　企业文化历来是成功企业家的一种重要的管理手段，它是一种价值观。这些价值观可构成公司员工活力、意见和行为的模范。企业决策者通过身体力行，把这些文化灌输给其管理人员和员工并广泛相传。

　　博爱已经很大了！了解博爱的人几乎没有人不发出这样的感叹，但要想占据民营医院领跑者的位置，博爱还得有一些对手难以模仿的竞争优势。否则，多半连屁股都坐不热就会被日益强大的对手们拽下来。尤其在与国有医院共同竞争之下，在实力、规模上都占不到便宜的博爱医院，其竞争优势到底在哪里呢，其依靠什么有效手段来发展呢？

　　如果说不断发展的高科技医疗项目是博爱医院的第一生产力，企业文化则是博爱的第二生产力，博爱企业文化优势是许多同行无法比拟的，它的大而全的力量是博爱可持续发展的凝聚力，这是记者在采访博爱10年发展的深刻体会。本期我们对博爱医院的企业文化密码进行一次解读，无疑是探寻博爱企业文化真相的一次有益尝试。

　　一个永不停下脚步的逗号

　　翻开博爱集团企业形象手册的第一页，首先映入眼帘的是一个抽象的逗号图案——这就是博爱集团的LOGO（企业形象标识）。解读博爱文化，这个无处不在的“逗号”无疑是一个绝佳的入口。

　　博爱的一位元老告诉记者，选择“逗号”作为整个博爱集团的企业LOGO，是博爱的最高决策人在众多个方案中亲自选定的。这位老员工回忆说，在大大小小的与博爱员工的谈话中，总经理会经常提到“逗号”的概念。为了寻找这粒“逗号”蕴涵的真实含义，记者翻阅了大量博爱集团的内部文件资料，终于在2002年4月27日这位决策人在博爱深圳大会上的讲话稿中找到了关于“逗号”的原始、完整的阐释。

　　那一年的4月10日，博爱集团投资的曙光医院正式开业，这是博爱在深圳事业的又一次重大扩张，博爱迈向更为广阔的成长舞台。而就在这一喜悦时刻的17天后，博爱的决策人冷静而又语重心长地告诉所有的深圳员工：今天的博爱刚刚开始，没有任何值得骄傲和自豪的。请记住，咱们企业的标志是一个逗号，隐喻着“生命不息，奋斗不止”的深刻含义。博爱影视文化公司总经理张艳红回忆说，这位决策人也曾在多个场合向博爱高层管理人员解释过，“逗号”的含义就是时刻提醒每一个博爱人，博爱前进的脚步永不停歇，只有逗号，没有句号。选择在这样一个值得庆祝的成功时刻，向全体博爱人郑重诠释博爱的“逗号”文化，绝不是一个领导者的心血来潮之举动。博爱的决策者在每一次成功之后都能有清醒的危机意识。在博爱2005年行政部门的工作计划上，有这样一段文字：随着企业的快速成长，我们的社会声誉不断提高，但医疗市场的竞争并没有因为我们的日渐强大而停止，相反正是因为我们的快速发展，让更多的竞争者把我们当成模仿的对象、追逐的目标、超越的标杆……在一本博爱的企业内部刊物上，记者又读到了一段这位博爱当家人对“危机意识”的阐述。他说，“历史上有很多企业有过辉煌和灿烂的时刻，为什么这些红极一时的企业会在巅峰时刻突然跌入低谷呢？因为他们在成功的时刻忽略了对企业危机性的预测与思考。博爱一定要在掌声和鲜花背后保持清醒的头脑，在事业处于巅峰的时刻，我们也要‘缝制棉衣，预防冬天’。”

　　由此，在博爱“逗号”文化的催生下，博爱设立了企业发展风险基金，专门用于在企业一旦遇到发展困境时救急；博爱设立了人才战略储备制度，对一些现有医疗科室重复的人才资源依然用财力储备下来，以应对企业日益迅速的'扩张发展需求……

　　记者点评：博爱企业文化的精髓之一，博爱的企业形象标识“逗号”只是一个符号，但也是丰富和拓展博爱企业文化的产品化身，生命不止，奋斗不息，“逗号”无疑已经成为博爱企业理念的物质载体，正全方位地展示着博爱企业文化的精髓。但在记者看来，用“逗号”鞭策和告诫每一位博爱人“创业难，守业更难”的道理，恐怕才是博爱决策者的良苦用心和成功之处。

　　2003年元旦之日，一对孪生姐妹被遗弃在博爱医院大厅候诊椅上，一弃婴肢端坏死，皮肤大面积溃烂，病情严重，小生命岌岌可危。博爱集团立即成立了专家抢救小组，并不惜重金从韩国请来当今著名整形美容专家李寒松为弃婴施行了整形手术。经专家们的合力诊救，最终挽回两弃婴生命。博爱医院仁心仁术和人间真爱感动了各界，也感动了弃婴父母，他们最终领回了自己的骨肉。

　　2004年6月，博爱集团在积极参与深圳市政府、深圳报业集团共同发起的关爱行动中，免费救治了5名福利院伤病孤儿，并治愈了其中一位仅4个月大的患有先天性唇裂的女婴小惠屏。治疗过程中，小惠屏得到了博爱医护人员和福利院人员的悉心照料，整个整形手术也非常成功，唇裂整形后的小惠屏可爱又漂亮，手术治愈出院不久即被加拿大某热心夫妇收养。

　　记者点评：博爱企业文化的精髓之四，医院文化包含并决定着医院形象；医院形象对医院文化有反作用力，二者彼此影响，互相促进。而公益活动能产生社会效益，不断扩大医院形象，并带来潜在的经济效益，所谓金奖银奖不如病人的夸奖，金碑银碑赶不上患者的口碑，通过系列的公益活动提升医院形象，达到医院文化建设的目的，博爱的成功无疑是值得借鉴的。

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