装饰公司电话营销话术与技巧

相关推荐

装饰公司电话营销话术与技巧

　　在电话销售中，说好第一句话是十分重要的。你的表达方式、真诚与创意则会影响整个约谈的气氛。今天主要给大家分享家装电话销售话术，希望对你们有帮助!

装饰公司电话营销话术与技巧

　　装饰公司电话营销话术与技巧 1

　　案例说明

　　1、您好，我是xx装饰公司的客户顾问，我姓xx，请问您小区的房子最近有装修的打算吗？

　　客户：不装修。（客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见！”）

　　2、当客户说目前不装修/没有装修计划的时候，你就要问：

　　⑴A：请问您打算什么时候装修呢？

　　客户：不知道，目前没有打算。（这种时候，就需要分辨客户是因为什么不装修，因为这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。）

　　⑵A：那么请问您今年会装修么？

　　客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的

　　A：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）呵呵，您可以过来我们公司看看，了解一下。对您以后装修是有帮助的。（可以向其介绍在哪些小区做过）

　　A：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打扰他）对不起，打扰您了，祝您生活愉快，再见！

　　客户：大概要到下半年/过两个月装修

　　A：那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。我们公司在保艺创艺大厦1606室。

　　客户：好的，我会去（你们公司）的

　　A：打扰您了，祝您天天快乐，再见！

　　客户：目前还不确定呢，有需要的时候再联系你们吧

　　A：欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。参考一下我们公司做的样板房。打扰您了，祝您天天快乐，再见！

　　3、我们公司目前在小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看您什么时候有时间，可以到我们公司来看看？我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一些情况。

　　⑴客户：最近不太空啊。（需要装修的客户）

　　A：那么您大概什么时候得空呢？

　　客户：大概要周末才得空的。（需要装修的客户）

　　A：那么我周五下午的时候跟您联系一下，确认一下时间好吧。

　　客户：好的。（确认什么时候见面的）

　　A：那么打扰您了，祝您天天快乐。再见!

　　⑵客户：最近不太空啊（需要装修的客户）

　　A：那么您大概什么时候得空呢？

　　客户：我最近都比较忙，不太确定什么时候有时间的。

　　A：好吧，那么我过两天再跟您联系一下，好么？

　　A：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？

　　客户：我明天下午有2个小时的空。

　　A：那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢，在什么地方呢？

　　4、关于装修价格：

　　装修上用的面积都是套内施工面积，不是建筑面积，所以在客户跟你说房子多少平方的时候，要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。一般来说，中档现代风格的，客厅墙地砖，卧室铺实木地板的，人工费是按项目来计算的，不是按房间的面积计算的。

　　问：我这个房子做下来大概要多少钱？

　　答1：“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同，这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的。”

　　答2：“比如同样一套3房的，如果是现代风格的，跟中式风格，欧式风格的费用都不一样的。一般来说，还是要先把设计方案定下来，才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。”

　　问：我就是现代风格，中档材料的，那么根据你们以前做过的房子大概多少钱？

　　答：那么请问您房子的面积是多少呢？

　　一般客户会告诉你一个大概的面积，比如120平方.那么你要问清楚这个是建筑面积还是套内面积。如果是建筑面积的话，要问清楚客户这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层。因为有没有电梯的楼房得房率不一样。带电梯的得房率一般在80-85%左右，不带电梯的得房率在85-90%。所以如果是带电梯的，可以按照80%的建筑面积来推算套内面积；如果是不带电梯的多层，那么得房率就按照85%来计算。

　　当根据得房率计算出套内施工面积之后，比如套内面积在100平方，可以跟客户说，我们有全包和半包形式。当客户知道一个大概的价位之后，你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户，目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子，半包价格是多少。

　　装饰公司电话营销话术与技巧 2

　　做好充分的准备，对自己的产品或服务有透彻的认识，知道这次电话沟通的目的。

　　1、拔打电话前要理顺自己的思路，最好能记下要点以免忘记;

　　2、对企业自身的产品一定有充分的了解。

　　包括对产品的基本性能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。

　　如果连你对自己的产品都认识不清，那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢?

　　开场白：巧妙地自报家门，并快速地进入交谈的主题。

　　让对方听完以后可以马上记得住你，这样以后你第二次跟进时，就会节省很多的时间成本。

　　对方在拿起电话时，你应该礼貌的问好，随后报上自己的家门。

　　在自报家门后，就可以快速地进入交谈的主题了。

　　要第一时间把公司的产品或服务告之给客户。

　　特别要注意的是，一定要在第一时间就把您的产品/服务的先进之外、优异之处告之给客户。

　　换身思考的原则，沟通中在克服种种的心理障碍。

　　您给别人电话，是为别人提供优异的产品/服务的，而不是来赚人家的钱的。

　　很多电话销售人员在沟通中，往往会遇到这样的心理障碍，导致在沟通中放不开，带着负罪感来工作，这是一种非常消极的情绪来的。

　　说话的语速不应该过快，也不应该过慢。

　　较为理想的语速为240字节/分钟。

　　说话时咬字要清晰，发音要有中气十足。

　　如果对方也报上了自己的名字，您一定要记下来，在接下来你们的交谈当中，你可以不时的称呼对方的名字，这会让客户觉得自己是很被重视的，也可以接近你与客户之间的距离。

　　装饰公司电话营销话术与技巧 3

　　一个好的电话营销员，都是经过很多的训练以后才能形成的。所以，我们要加强自己的电话训练：

　　一是对自己电话基本功的训练，要通过平时的积累，训练自己良好的音质，合适的音量，适当的语气和语速，以及自己良好的表情与心态

　　二是多参加电话营销模拟训练，通过与朋友同事之间的电话实战演练，使自己电话的基本功达到最佳。

　　三就是克服恐惧心理，多打电话，通过长期真正的电话营销实践，积累自己的电话营销技巧。

　　装饰公司电话营销话术与技巧 4

　　三不打：清晨不打、夜里不打、吃饭不打

　　三必打：上班1小时后、中午下班前、下午下班前

　　老客户可以在晚上9：00前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰。

　　刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时后工作都安排差不多了，所以可以打；

　　下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞。 Number2电话营销准备

　　由于客户资源是有限的，打错一个电话，就会丧失一个客户，所以，在给客户打电话前，要做好充分的准备工作：

　　1、要对电话内容进行锤炼，没有充分能吸引客户的内容就不要着急打电话。

　　2、要对电话内容熟记于心，不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出的问题

　　3、要调整好自己的心态、表情，做好电话记录的各项准备，以最好的姿态开始电话营销。

　　装饰公司电话营销话术与技巧 5

　　要学会提问。

　　提问的作用就是挖掘客户的潜在需求。

　　客户不会一打通电话后，就会马上告诉你，他需要什么什么的产品或服务。

　　要根据您的产品的功能、性能，由浅到深的向客户提问。

　　在回答客户提问的过程当中，把客户的关注引导到您的产品/服务当中来，激起其购买的兴趣。

　　所提的问题最好是简单易回答的，并且在打电话之前已经准备好了一系列的问题以及问法，针对不同的人用不同的语气、问法。

　　学会掌握主动权，并控制时间。

　　如果一个销售电话，是在客户的一味提问中完成的，这肯定不是一个成功的沟通记录。

　　电话销售人员在提问，回答问题之外，更要学会要掌握主动权，运用情景营销，逐步将客户带入到你的销售气氛中。

　　不要让对方觉得这是“骚扰电话”。

　　时间对电话销售人员来说很宝贵，同样，对客户来说也很宝贵。

　　通话时间不宜过短，同样也不宜过长。

　　具体每次通话几分钟为宜，业内没有一个通用的标准。

　　要根据您的产品，客户来定，有一个可以参考的标准，那就是基本上介绍完了你的产品/服务以后，客户也没其它问题可问了，那基本上这个通话就可以结束了。

　　通话的过程中，千万不要出现冷场，无话可说的情况。

　　您应该在出现这种情况前就完成这次的通话。

　　要学会做沟通记录。

　　电话销售人员在开始电话沟通之后，要学会做电话记录。

　　电话销售人员，一天下来一般平均有效电话量为150-200个。

　　如果没有对电话作好记录，以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进。

　　对一个电话销售人员来说，记录详细的通话内容，是一个非常良好的习惯。

　　电话跟进时，一手拿话筒，一手拿笔，随时记录您所听到的有用的、重点的信息。

　　如果您没有听清楚，而不得不要求对方重复时，会让对方觉得你在应付工作，没有认真听他说话，这会让客户有一种不被尊重的感觉。

　　学会跟客户预约时间。

　　如果这个客户对你的产品有意向，在结束本次通话前，你就要不失时机地与跟预约下次给他电话或上门拜访的时间。

　　这是一种重视客户的表现。

　　而不是下次你有空或突然想起人家的时间，顺手给人家打电话。

　　一切以客户为中心，时间也是要以客户为中心。

　　装饰公司电话营销话术与技巧 6

　　电话营销禁忌

　　1、不要用免提。

　　2、不要躺着或姿势不雅去接打电话。

　　3、不要边吃东西边接打电话。

　　4、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要接听，时间太长就要道歉）。

　　5、不要谈具体的业务（电话只用来预约）。

　　6、不要不守电话信用（一定要按时打电话）。

　　7、不要问“你是小区的业主吗”“你有房子在小区吗”。

　　8、不要问“你家房子装修了吗？”。

　　9、不要问“你觉得怎么样”。

　　10、不要说“白白”（要说再见）。

　　装饰公司电话营销话术与技巧 7

　　一、认识电话营销

　　电话营销可从狭义和广义两方面来理解，狭义的电话营销是指，仅通过电话，向客户推荐产品的行为;广义的电话营销是指，通过使用电话和计算机技术，配合适宜的销售技巧，与客户建立起信任关系，并在建立信任关系的过程中，了解和发掘客户的需求并满足其需求的过程。

　　二、电话营销必须的性格特征

　　(一)真诚

　　在电话营销过程中，我们常常遭到客户无情的拒绝，原因就在于客户对我们的不信任，要想让客户对我们产生信任，就必须要让客户感受到我们的真诚，因此，在客户接通电话时，切勿拐弯抹角说不到重点，应主动说明打电话的意图，让客户知道我们是在为他的切身利益考虑，从而获得客户的信任，为接下来的产品介绍创造机会。

　　(二)自信

　　自信，是电话营销成功的关键，在电话营销过程中，由于经常会遭受客户的拒绝，我们会有挫败感，产生心理障碍，害怕再去向客户介绍产品，失去自信心，而自信心决定了工作态度，态度又决定了工作行为，工作行为决定了工作结果，因此，只有强化个人的自信心，我能行，我的产品是对客户有帮助的，客户需要我的产品，才能有好的销售业绩。

　　(三)耐心

　　耐心是电话营销人员必不可少的心理特征，在电话营销过程中，营销人员每天重复着单调的事情，所说的话也基本相同，甚至会因为一件产品给客户解释几遍到几百遍，枯燥而又乏味，这就要求电话营销人员要有足够的耐心。

　　(四)热情

　　热情能够活跃气氛、温暖人心，融化客户冷漠的拒绝，没有人愿意听到冷冰冰，有气无力的声音，热情具有感染力，它可以通过声音传递给客户，当营销人员以热情的心态去面对客户时，客户也能感受到这种热情，因此，当客户听到一个热情洋溢的声音时，他也不会拒绝你的热情，并且会对你的热情进行回应，进而更有利于产品的销售。

　　三、电话营销成功的技巧

　　(一)有吸引力的开场白

　　开场白是与客户前30秒通话需要说的话，开场白设计是否合理直接影响到客户对我们第一印象的好与坏，不好的开场白让人听着索然无味，不愿意继续交流下去，好的开场白能使客户产生兴趣，促使客户想继续和你交流下去。

　　一般来说，开场白的内容主要包括问候及自我介绍、与客户建立关系、表明打电话的目的、陈述证据并建立可信度、确认对方时间的可行性、转向需求探测，但在实际的应用中，也应根据实际情况，选择适当的内容作为开场白。

　　(二)选择合适的称呼

　　称呼是人们在日常交往或应酬中所采用的，用于彼此之间的称谓语，一般情况下，称呼有两种形式，一是采用正式称呼，二是采用非正式称呼，选择称呼要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯，如:

　　1. 正式称呼

　　(1)职务性称呼:可以按客户的职务称呼，以示身份敬意。

　　(2)行业性称呼:可以按客户所在行业进行称呼，如:李老师，王医生，张律师等。

　　(3)性别性称呼:可以按客户性别进行称呼，一般约定俗成地按性别的不同分别称为“小姐”、“女士”或“先生”，而“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。

　　(4)职称性称呼:可以按客户职称进行称呼，对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在沟通中可直接以其职称相称，如:李经理，张处长，王主任等。

　　2. 非正式称呼

　　非正式称呼的使用应照顾到被称呼人的习惯，非正式称呼一般情况下按性别不同可分别称为“李姐”“王美女”或“李哥”“王帅哥”，非正式称呼能拉近电话营销人员与客户之间的距离，产生亲切感，但在实际使用中，也要注意使用。

　　(三)激起兴趣法

　　案例1

　　电话销售人员:王总您好，我是xx公司的销售人员肖李，听说您最近一直在为产品的市场推广烦恼，今天打电话来的目的就是想和你讨论下，解决这个一直困扰你的问题。

　　客户:哦?你还有好办法?

　　电话销售人员:作为市场总监，您非常重视公司产品的市场推广工作，对吗?

　　客户:那还用说嘛。

　　电话销售人员:那么，如果有一种推广方式，您只需投入少量的成本，就能给您的企业带来大量的潜在客户，您是否会考虑尝试一下呢?

　　客户:还有这种好事?那你说说吧。

　　电话销售人员:……

　　兴趣是人认识某种事物和愿意继续某种行为的心理倾向，通过上面的这个案例，可以很明显的看出，电话人员已经成功的引起了客户的兴趣，因此，电话营销人员在使用这种方法的时候一定要突出对客户的利益和好处，但这种利益和好处是切合实际的，而不是夸大其词的，这样下去，销售就会顺利得多。

　　(四)牛群效应法

　　牛群效应法是指，通过提出与对方公司同属于一个行业的一些公司，已经采取某种行动了，从而引导对方采用相同的方法行动。

　　案例2

　　王总，您好!我是xx公司的肖李。现在很多公司都是通过电话销售产品的，作为一家专业的电话营销咨询和培训机构，我们已经培训出超过1万名电话销售人员了，我想我们对贵公司也会有所帮助的。今天打电话给您，是想与您讨论一下这方面的问题。

　　(五)认真倾听

　　有句话这样说“人有两个耳朵，但只有一张嘴”，这就说明了倾听的重要性，倾听有助于激励客户的谈话欲望，当客户发现我们在认真的听他们的讲话时，他们就会解除心理防备，更愿意和我们进行交流，同时，通过用心倾听，我们也能在这个过程中听出客户对产品的需求或异议，抓住客户说的重要信息，我们才能更好的销售产品。倾听是一门艺术，电话营销人员只有在生活、工作中有意识的去倾听，才能学到更多，收获更多。

　　装饰公司电话营销话术与技巧 8

　　电话行销的步骤

　　成功的电话行销一般有以下几个步骤：

　　第一、问候客户，做自我介绍。

　　接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午（下午）好”、“您好，是xx先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“xx先生，我是x保定电信xx的业务代表小张，今天想借这个机会和您交换一下您对互联网的的看法，能否打扰您5分钟做个电话访问？”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。

　　第二、寒暄赞美并说明意图。

　　如：“本人最近有机会为您的好友张先生服务，为他的互联网作了合理的规划。在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用5分钟的时间跟您谈谈？”

　　第三、面谈邀约。

　　电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。如：“还是见面谈?

　　第四、拒绝处理。

　　当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。常见有以下几种拒绝处理话术：

　　（1）“不行，那时我会不在。”

　　应对话术：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您（明天）有空，还是（后天）有空？

　　（2）“我对网络没有兴趣。”

　　应对话术：因为您对互联网的意义不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您（明天）还是（后天）在单位。

　　（3）“我很忙，没有时间。”

　　应对话术：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约（明天）或（后天）是不是会好一点。

　　（4）“你把资料寄过来，让我先看看再说。”

　　应对话术：那也行，不过呢，您这么忙，看这些互联网资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。您看是（明天）或（后天）比较合适。

　　（5）“我门公司规模小，现在还不具备建网站的能力。”

　　应对话术：先生，您太客气了。今天，我打电话来，并不一定要您买网站给你；而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要网站时，再买也是一样的。如果（明天）或（后天）方便的话，我当面向您介绍一下，多了解一点互联网知识也不错啊。?

　　（6）“我有个朋友也在网络公司。”

　　应对话术：您的朋友在网络公司，那您一定对互联网有所了解了。但做网站不一定要向朋友买，而要看这个业务员够不够专业，可不可以为您设计出最好的互联网计划，给我一个机会试试行吗？如果您不满意，可以大大方方地拒绝我，而不必碍于情面。请问您（明天）有时间，还是（后天）有时间？

　　电话销售技巧开场白

　　开场白或者问候是电话销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话，也就是要说的第一句话。这可以说是客户对电话销售人员的第一印象。虽然我们经常说不要以第一印象来评判一个人，但我们的客户却经常用第一印象来对电话销售人员进行评价！如果说对于大型的销售项目，第一印象相对而言并不太重要的话，那么在电话销售中，第一印象是决定这个电话能否进行下去的一个关键因素。

　　在这个阶段，如果是销售人员主动打电话给客户的，那他/她的开场白就很重要；如果是客户主动打电话给销售人员，那他/她的问候语就显得很重要了。

　　开场白的5个要素开场白一般来讲将包括以下5个部分：

　　例如：“您好！我是天地销售培训公司的陈志良，您的一个朋友王志艾(停顿)介绍我给您打这个电话的(假如有人介绍的话)。我不知道您以前有没有接触过天地公司。天地销售培训公司是国内惟一专注于销售人员业绩成长的专业服务公司。我打电话给您，主要是考虑到您作为销售公司的负责人，肯定也很关注那些可以使销售人员业绩提高的方法。所以，我想与您通过电话简单交流一下(停顿)。您现在打电话方便吗？我想请教您几个问题(停顿或问句)，您现在的销售培训是如何进行的呢？”

　　就上面这句话，你能分辨出哪些是和开场白的5个因素对应的吗？

　　优秀的开场白要达到的三个效果

　　一个好的开场白最好达到三个效果：

　　吸引客户注意力

　　建立融洽关系

　　与自己所销售的产品建立起关联

　　在培训中，经常有学员问到的一个问题就是：如何避免客户一接起电话就挂掉？那么，这个问题我也想请教你：如何才能最大了限度地避免呢？这种情况的出现与客户有关系，当然，也与电话销售人员有关系，我们从电话销售人员这里找原因，分析他们的开场白，发现，开场白基本上没有做到吸引客户的注意力和建立融洽关系。所以，要最大化避免这种情况发生，一定要注意开场白是否吸引了客户的注意力以及是否建立了融洽关系。

　　吸引客户的注意力

　　开场白要达到的主要目标之一就是吸引对方的注意，引起他的兴趣，以便于他乐于与你在电话中继续交流，而在开场白中陈述价值是其中的一个吸引客户注意力的常用方法。所谓价值，就是你要让客户明白你在某些方面是可以帮助他的。研究发现，再没有比价值更能吸引客户的注意的了。陈述价值并不是一件容易的事情，你不仅要对你所销售的产品或服务的普遍价值有研究，还要研究对你这个客户而言，对他的价值在哪里，因为同一产品和服务对不同的人，价值体现是不同的。

　　对于针对最终用户的电话销售行为，如电信行业为、金融行业等，我们发现在电话中一开始用各种优惠是可以吸引客户注意力的常用方法，例如：“最近有一个优惠活动”、“免费获得”、“您只需要7元钱就可以得到过去需要22元才能获得的服务”等等。有一次，我在办公室接到一家电信运营商的销售代表打来的电话：“您好！张先生，我是xx公司的xxx，我知道您的长途话费比较高，如果我们能将您的长途话费降低一半的话，不知您有没有兴趣了解下？”我当时就说：“有啊，你有什么办法？”这个销售代表一下子就吸引了我的注意力，她说：“我们公司IP电话卡在促销，你买500元的IP电话卡，我们送您400元，基本上节省了一半。您看，如果您觉得对您有帮助，我什么时候安排人给您送过去？”（她还有很强的促成意识）后来，我也有拒绝，但她还是做成了生意，这单生意的成功，至少有一半功劳来自于她成功的开场白，她的开场白就用了“利益法”，重点在强调对客户的好处。另外，吸引对方注意力的办法还有：

　　陈述企业的与众不同之处，如“最大”、“惟一”等；

　　谈及刚服务过他的同行业公司，如“最近我们刚刚为xxx提供过销售培训服务，他们对服务很满意，所以，我觉得可能对您也有帮助”；

　　谈他所熟悉的话题，如“最近我在报纸上看到一篇您写的文章”；

　　赞美他，如“我听您同事讲您在xx领域很有研究，所以，也想同您交流一下”；

　　引起他对某些事情的共鸣，如“很多人都认为电话销售是一种有效的销售方式，不知您如何看(假如知道他也认同这一点的话)”；

　　有时候电话销售人员的声音就可以吸引对方。

　　你所想到的其他可以吸引客户注意力的办法是什么？

　　建立融洽关系

　　在沟通技巧中，我们会重点谈建立融洽关系，在这个环节中，我们先简单谈谈。在电话中，我们一张口，就要与客户建立融洽关系，那么，什么会帮助我们与客户建立融洽关系？至少有两个：声音感染力和礼貌用语。关于礼貌用语，在这个环节常用的就是：“请问您现在打电话方便吗？”不过，在实际工作中，有些电话销售人员问我这样一个问题：“张老师，原来我不问客户打电话是否方便的时候，谈话还能继续下去，但后来一问到这句话，基本上很多客户都会讲不方便，要让我再维时间。是不是这句话可以不问？”。我后来听了他们的电话录音，我又发现一个现象：就是有些电话销售人员一问对方是否方便，对方就会讲不方便，而有些电话销售人员问到这个问题时，基本上100%的客户都会讲：可以。他们有什么不同，我发现最大的不同在于声音感染力，前者的声音感染力基本没有后者那强，所以，关键不在于我们是否要问：“您现在是否方便？”，而在于电话销售人员本身。当时，我给他们的建议就是第一种电话销售人员尽可能提高自己的声音感染力。同时，礼貌用语可以换成：“不好意思现在打电话给您。”，而不是“您现在打电话方便吗？”，后来情况就发生了很大的变化。

　　不管如何，在开场白尽可能确认对方时间可行性或者对打电话干扰对方而表示歉意，如：“不好意思，这个时候打电话给您。”，以便于一开始，就与客户建立融洽的关系，有利于电话进行下去。

　　与所销售的产品联系起来

　　这特别适合纯粹的以销售为目的的开场白，目的是让客户知道我们就是为了销售某种产品，避免大家浪费时间。相信有不少的电话销售人中在电话中都与客户谈了很长时间了，客户突然问：“你打电话给我到底想做什么？”如果你也遇到过类似的情况，建议还是开门见山吧，大家时间都宝贵，不要怕被拒绝，因为这个客户拒绝了你，还有下一个客户，对吧？

　　典型开场白举例

　　B2B，企业对企业的电话销售：

　　“您好！陈经理，我是xx公司的xxx，不好意思现在打电话给您。是这样，听xx提到您是整个公司IT系统的负责人，在IT方面十分有经验了。而我们公司最近刚好有一个针对象您这样公司的促销活动，十分优惠，现在购买很是划算，所以，想着如何您最近刚好有电脑要采购的话，可能会对您有所帮助。不知是否合适我简单向您介绍下？”

　　分析：在这个开场白中，电话销售人员通过赞美、询问时间是否合适与客户建立了融洽关系，同时，运用其他第三方介绍、优惠活动吸引了客户注意力；还有就是直接讲明是销售电脑的，与产品建立关系。整体来讲，是一个不错的开场白。这个开场白目的很明确：寻找近期有采购计划的客户。有些电话销售人员担心这样太直接，尤其是那些以关系为导向的电话销售人员，如果是这样的话，开场白也可以换成：

　　“您好！陈经理，我是xx公司的xxx，不好意思现在打电话给您。是这样，您公司的xx提到您公司一直都有在用xx公司的电脑，所以，我首先感谢您一直以来对xx公司的支持，我打电话给您，主要是想听听您对我们的建议，看我们以后在哪些方面再做些改进，以更好地为您服务（停顿）。您觉得xx公司的服务怎么样？”

　　B2C，企业对最终消费者的电话销售：

　　“陈先生，您好！不好意思这时候打电话给您。前几天我同您的一个朋友聊天的时候，他提到我们最近推出的ADSL优惠可能会适合您，建议我同您联系下，我答应一定要同您打个电话（停顿）。不知可否占用您两分钟时间向您做个简单的介绍？”

　　“陈先生，您好！我是，今天打电话给您是向您表示感谢的，因为过去一段时间以来，您每月的话费都超过了150元，谢谢您对电信的支持！为了向您表示感谢，我有责任将电信公司最新的针对您这样的重要客户的优惠方案告诉给您”

　　“您好！陈先生，我是中国移动外呼组的，不好意思现在打电话给您，您现在方便吗？谢谢您，是这样，最近我们推出了一系列的优惠活动，我看过您的话费，觉得其中有些会适合您，所以，想简单同您介绍下，看是否可以帮您降低话费（停顿）。”

【装饰公司电话营销话术与技巧】相关文章：

开放式基金零售客户电话营销的基本话术11-21