企业质量管理体系的发展
企业应以满足客户需求为基本目的，这也是企业存在的理由。企业产品质量是企业为客户提供服务的检测标准，所以质量管理在企业经营中非常重要，企业质量管理体系经过长时间的发展和改进，已经相当成熟。企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，应重视质量管理体系，对管理体系进行拓展和深化。
一、企业质量管理体系
企业依靠管理体系治理企业，在这个过程中，质量管理体系是企业生存和发展的基础。其管理的好坏会直接影响客户对企业的满意度，所以质量管理体系是企业经营的核心。为了让客户对企业更加信任，企业需要建立并完善质量管理体系，通过客户及第三方的质量管理体系认证。质量管理体系能够保证企业的资源和流程有效进行，规划企业的战略目标，使客户满意，形成一个可执行的系统框架和蓝图。企业质量管理体系的制定是有一定流程的，只有通过流程化的管理，才能更加准确地掌握客户需求，达到客户的标准，使管理过程更加简洁高效。
二、企业质量管理体的拓展和深化
企业的发展的目标是不断完善，满足客户需求，这也促使质量管理体系不断拓展和深化。我国经济社会不断发展，客户的要求也在不断提高，而越来越激烈的市场竞争，促使企业提高洞察力，不断适应新环境，达到客户的新要求。我国很多企业对质量管理的认识存在一些误区，认为这个体系只是衡量产品质量，质量上升就代表着成本上升，且主观判断客户的需求，从而导致质量管理中出现偏差，所以相关单位应转变对质量管理的看法，由此达到拓展和深化企业管理体系的目的。
(一)客户满意是质量管理的标准
企业的质量管理标准是质量管理体系的重要内容，所有的质量活动都是基于这个标准展开的。如果不能正确认识质量标准，就无法满足客户的'需求。首先，企业的行业标准只能表示产品在市场上的平均销售水平，即产品在客户的接受范围内，但是没有表达客户满意的水平。所以，企业要以行业标准作为企业的发展标准，就会逐渐失去品牌魅力，在同行竞争中失败。其次，客户的满意度是相对而言的，有一定时效性。因此，企业应具有较高的洞察力，不断发现和满足客户的需求。
(二)重视产品生产
企业质量管理体系是面对外部客户和内部客户，外部客户是进行产品生产的流程重点，内部客户处于流程下游的上游环节。在产品和服务过程中，有很多小的工序，相关人员应控制好这些工序的质量，确保每一道工序都能够满足客户的需求，以坚持使客户满意为理念。在产品生产过程中，同上一道工序相比，下一道工序更加接近客户的需求，更能代表客户的利益，所以服务好内部客户是为了更好地服务外部客户。在质量管理体系中，质量管理流程中的每一道工序，都应将“合格率100%”作为标准进行衡量，决不能将质量不达标的产品放入下一道工序中。企业应将外部客户作为产品和服务整体评价反馈主体，并在每一道工序上设定反馈机制，让下一道工序能够对上一道工序的生产进行评价和改进。
(三)整合质量与成本
从传统的经营理念上来看，提高质量就意味着增加成本，而从企业目前的发展情况来看，质量是一次性提供客户满意的产品和服务，其成本最低。在产品生产过程中，使质量达标意味着不会因为客户不满意而出现重复劳动，从而引起客户满意下降、品牌形象降低的后果。传统的经营理念，只考虑了企业提高质量的投入成本，并没有考虑产品不达标，而造成的损失，由此来看，因质量问题造成的隐性损失是长久且难以消除的。
根据相关统计表明，因质量没有一次性达标而导致的重复劳动，要高出税前利润的4倍，占运营成本的35%。所以，质量问题导致的隐性成本有生产周期延长的时间成本，流失的销售、工程工艺的整改成本，延期交货的违约成本等等。企业要重新认识质量和成本之间的关系，其企业质量管理体系应将重心放到确认质量标准和质量规划环节中，从而保证及时发现质量问题并解决，防止出现严重的隐性损失。
(四)实现自主管理
目前企业在进行质量管理时，大多采用监控和审查的方法，然后通过单方面制定产品质量标准规范员工工作，若员工无法保证产品达标就会采取处罚和辞退的方式，在这个方法中，企业的质量管理处于一种被动状态，不但要投入大量的成本进行质量监控，还会导致员工的工作积极性下降。员工的个人发展需求与企业发展目标不匹配，导致员工没有足够的归属感，导致工作心态不正确。企业应建立激励和奖励机制，同时要建立有效地管理体制和良好的企业文化，应促使员工拥有主人翁心态，在服务好下游环节的同时服务好客户。员工生产产品和服务获得客户的好评后，会拥有自豪感和自信，增加工作的信心和积极性。
三、结束语
通过上文对企业质量管理体系的拓展和深化的分析，可以得知，质量管理体系是企业发展的核心，满足客户的需求是提升企业形象的有效途径。不断拓展和深化质量管理体系，能够节约生产成本，更好地适应新的市场，增加企业的经济收益。
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