质量文化是企业的灵魂

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质量文化是企业的灵魂

　　质量文化作为企业文化的核心部分，能为企业注入强大的生命活力，给企业带来经济效益和社会效益，同时质量文化又是企业的灵魂，不断地推动企业的发展。

　　这种质量文化将企业的技术系统、管理系统、社会心理系统、目标与价值系统等有机地组合起来，形成了企业在特定经营中的竞争优势，为企业的发展提供了活力，成为企业发展的动力之源。中原油田通信管理处广大员工，将进一步促进中国石化质量文化建设，提升企业的核心竞争力。

　　存在的问题

　　首先，员工质量意识淡薄。员工质量意识淡薄主要表现在两个方面。其一，员工的观念落后，缺乏群体意识，缺乏市场观念、竞争观念、大质量观念、不能充分理解质量文化对企业的重要性，无法从企业的高度来看待质量文化，而是仅仅以个人的角度来定义质量文化。其二，企业没有树立适合本企业的质量价值观，企业所树立的质量价值观，没能充分考虑员工的利益、愿望、执行能力和工作动力等条件，从而使员工无法理解企业的质量观念，导致企业员工质量观念淡薄。

　　其次，企业所处环境没有大质量文化观念。大质量文化观念是在质量范围的扩展过程中提出的。质量的范围从产品、服务、生产和消费过程中的质量拓展到各个行业、各个领域的质量。质量服务的领域正由第二产业向第一产业和第三产业延伸，由主要针对企业向政府机构和非赢利组织延伸，由普遍化质量功能性服务向个性化差异性质量增值服务延伸。

　　质量文化的功能

　　质量文化对全体员工具有导向、凝聚、约束等功能，这些功能的重要作用主要表现如下：质量文化的导向功能是企业提升质量工作的基本保障。质量是企业永恒追求的主题，是企业稳定发展的保障。为了提高质量，很多企业绞尽了脑汁，又是开展全面质量管理(TQM)，又是按照ISO9000标准建立质量管理体系，又是学习TPM，结果时间和金钱花了不少，但效果却不理想，究其原因，就是没有形成良好的质量文化。很多世界级优秀企业持续发展的基本经验就是要不断加强质量文化建设。

　　质量文化的凝聚功能可以增强企业员工提高质量的主动性。在传统的以物或以过程为中心的质量管理理念下，员工缺少主动、自觉提高产品质量的积极性。我们知道，质量管理问题实际上就是人的问题，人是生产力中最重要的因素。人的思想决定了工作的态度，决定了做人做事的方式。只有人的思想与态度的转变，才能从根本上解决问题。只有管理方法、规章制度成为每位员工自觉的行为准则，只有建立起强大的质量文化，企业才能真正建立起坚实的质量基础，才能真正保证产品和服务质量。同时，质量文化所形成的“文化氛围”，使员工产生对企业的归属感、认同感和使命感，而这些又成为员工忠于企业的内在因素。

　　质量文化的约束功能所产生的软约束可以使员工产生自我管理的效应。作为一种文化的形式，质量文化也具有约束功能。它给企业员工树立了正确的质量价值观的同时，也建立了以职业道德为中心的员工行为规范，使得员工潜意识里能对影响质量工作的各种行为做出对与否的判断，说是潜意识是因为这种行为已经成为一种自觉的、本能的反应。同时，正确的质量文化一旦形成，文化固有的排他性就使其他任何有悖于现有文化的行为都为道德和舆论所排斥，通过这些无形的软约束，使得员工能够实现自我管理、自我约束。

　　质量文化建设

　　首先要大力强化质量意识，建立全员共同的质量价值。提高质量意识是建立现代质量文化的中心环节。企业必须努力造就一支质量意识强、自觉维护企业质量信誉的职工队伍，以保持长期稳定地生产用户满意的产品。同时要强化市场观念、竞争观念、大质量观念、用户观念、整体观念、参与意识、问题意识和改善、创新意识。在加强质量意识教育方面，着重进行市场经济理论和市场竞争规律的教育、符合性质量和适用性质量区别的教育、职工既是生产者又是消费者双重特征的教育。

　　每年的4月7日作为 ”中国石化质量日”，中国石化对“质量永远领先一步”(中石化质量方针)、“质优量足、客户满意”(中石化质量目标)、“每一滴油都是承诺”(中石化质量承诺)、“质量是企业的生命”(中石化质量口号)进行宣传贯彻，形成重质量、讲质量的良好氛围。一直以来，中国石化都在以打造具有较强国际竞争力的跨国能源化工公司为目标，致力于以一流的质量铸造卓越的品牌。在多年的努力中，中国石化不断提高质量意识，质量管理体系不断完善，汽、柴油产品质量不断升级，化工产品质量保持领先优势，产品结构调整取得新进展，工程质量合格率保持较高水平，服务质量明显提高，创造了一批国家或地方名牌产品。

　　其次，积极推行全面质量管理。培育质量文化，提高质量意识，必须在实践中才能生根、巩固和发展。因此，企业要积极推行全面质量管理和IS09000等国际标准，强化质量技术基础，建立、健全质量体系，实施卓越绩效模式，走追求卓越的质量经营发展之路，围绕市场变化，自觉运用PDCA循环，争创世界级质量。调查研究证明，部分员工的质量意识仍有待进一步提升，有些单位质量管理职能发挥不到位，服务质量有待提高。当前，抓质量水平提升、促发展方式转变已成为经济发展的重要内涵。石油资源和成品油来源多样化，使质量管理任务繁重;炼油化工装置规模化、超大型化，对材料质量、施工质量提出了更高、更苛刻的要求;石化产品市场竞争加剧，客户对产品质量的期望值越来越高。中国石化作为全球500强第5位的企业，就是得益于加强质量文化建设的结果。

　　还有，领导要高度重视质量文化建设。世界著名的质量管理学家费根堡姆博士指出：“公司领导是质量成功的关键。有力的质量管理的领导对形成质量文化是十分重要的。当今的竞争趋势已经不是单靠个人在质量上的努力所能决定的，而是要有一种环境，在公司内建立一种框架，使每个员工都积极投入到质量改进活动中去。中国石化作为一家公众关注度和社会期望值较高的大型国企，对质量问题给予了更多的关注。中国石化领导高度重视质量文化建设，把质量事故列为危及企业根基的“四害”之一，努力把公司的质量工作提高到一个新的水平。

　　以质求生，以质求胜，质量是永恒不变的主题。企业的振兴，首先靠企业的觉醒：卓越的质量文化，是企业和社会发展的关键。以质取胜，走质量效益型道路是企业生存和发展的必然选择。促进企业可持续发展，就必须站在管理的制高点，努力塑造良好的企业质量文化，才能使企业处于竞争的优势，不断发展壮大。

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