质量管理与执行力

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质量管理与执行力

　　近来，从食品行业到制造业的产品召回事件时有发生，质量又成为了企业和消费者关注的焦点。本文将就质量管理过程中由于缺乏执行力的情况进行描述，并提出了一些建议措施。

　　一、引言

　　质量管理在半个多世纪的时间里得到了长足发展，各种世界性的质量标准(如：ISO标准体系)，行业标准，以及企业内部的质量标准层出不穷，并不断的更新升级。

　　然而，企业如此之重视质量管理，各种生产标准，规章制度，以及操作规范被作为质量管理之有效手段所大力推崇，那么为什么还会有那么多企业由于质量问题而轰然倒下。究其原因，其中有很重要的一点是质量管理过程中的执行出现问题。

　　海尔集团的张瑞敏亲自抡起铁锤，忍痛砸烂了76台质量不合格的冰箱;奥康集团的王振滔当着员工的面亲手剪掉数千双不合格的皮鞋，面对如此之对质量的高度重视，有如此之高的执行力的企业，他们在世界浪潮的冲击下仍能在同行业中独领风骚是可想而知的。

　　二、质量管理中缺乏执行力的表现

　　第一，缺乏执行力文化。“百年大计，质量为先”只是一句贴在墙上的空话，各种操作规范手册只是一堆被放置的废纸而已。一些企业在发展数年之后从思想上放松了对质量的控制，认为自己在质量方面已经不存在问题，将公司的重点放在了其他诸如营销等方面。诚然，营销管理等等是对于一个企业来说是极其重要的，但是质量管理是这些管理的基础，是企业生存的根本。

　　第二，缺乏员工激励体系。下层员工的操作大多数是重复机械枯燥的行为，在一个缺乏激励的环境下工作，身体心理等各方面都会出现疲劳与困乏，做好等不到什么奖励，做的不好一点惩罚似乎也无关痛痒;从思想上不重视产品质量，出现问题是企业的，与我何干，难免质量不出现问题。

　　第三，缺乏执行的管理团队。在这种情况下，质量管理的全过程，从预防到控制，再到改进，各个部分相互独立。各个部门之间出现踢皮球现象，出现问题，责任是其他过程中的问题。或者，由于缺乏团队精神，在质量的管理过程中，部门之间的沟通存在严重问题，导致质量问题迟迟难以解决。

　　第四，不注重细节。在实际的工作中，“差不多”、“还可以”、“过得去”这样的行为频频出现，如果每个人都有这样的想法或行为，或者从生产的开始端就出现这样的工作状态，那么进过许多工序，经过许多员工的操作之后，就会出现生产事故。千里之堤，溃于蚁穴。细小的差错的堆积，最终会酿成大错。

　　三、质量管理中提高执行力的对策

　　1.构建执行力文化

　　构建企业执行力文化的根本任务是提高员工队伍的整体素质，其目的是提升凝聚力，建设一支具有完美执行力的杰出团队;就是要构建“不讲任何借口”的行为准则，营造“不讲任何借口”的文化环境和思想氛围，使其融合在企业文化里，印刻在员工心目中，使之成为企业每个员工的一种守则，一种信念和一种精神力量。

　　在质量管理过程中，管理体系的建立和实施要融合企业文化建设，让“质量是企业的生命”真正深入人心，使企业发展真正进入良性循环。将质量意识教育作为永恒的主题，将质量行为准则的贯彻作为重要工作内容，加大宣传教育的力度，使质量行为准则转化为每个员工的自觉行动，从而以高质量高品质的产品去赢得商机，赢得用户，赢得市场。

　　2.构建合理的激励制度

　　有效的激励制度可以避免因为工作缺乏动力而出现操作中的种种问题，使员工在工作中主动认真，减少很多潜在的生产安全。

　　一方面，要物质奖励和精神奖励一并实施。物质奖励固然是激励员工的有力武器，同时不可忽视精神激励的重要性，在有些情况下，精神奖励可能比物质奖励的效果还好。另一方面，要引入竞争机制。合理的竞争机制可以给员工带来一定压力，在一定的压力情况下员工会更加积极努力。

　　3.打造执行的管理团队

　　一个具有执行力的管理团队，必然会以公司整体利益为出发点，积极的沟通，共同解决所发生的问题，以达到一个共同的目标。

　　在质量管理过程中，一方面质量管理部门要与产品设计，生产部门，销售部门等部门积极有效的沟通，共享信息，使质量管理得以高效、成本最低;另一方面，各个部门管理人员应该打破门户偏见，以整体利益为重，使整个公司形成一种凝聚力。

　　4.实施精细化管理

　　“精”可以理解为更好、更优，精益求精;“细”可以解释为更加具体，细针密缕，细大不捐。精细化管理就是重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重质量、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最佳。

　　在质量管理过程中，一方面要领导要以身作则。要以严谨的工作态度和作风给员工做出表率，对实际操作员工中出现的任何细小问题和差错都不可以姑息，发现问题及时妥善处理。通过上行下效，整个公司都注重细节。另一方面，要明确岗位职责，责任到人。责任是推动各项规章制度和任务落实的“尚方宝剑”，如果没有把责任明确到每个人身上，则每个人都会感到无约束、无动力，容易导致推诿扯皮。精细化管理是是一种观念，态度，是质量管理的有力武器。

　　四、总结

　　世界经济，浩浩荡荡，顺之者昌，逆之者亡。质量便是世界经济中，永远不可丢弃的因素，它是一切经济的根本基础。要使质量管理得以有效实施，企业的执行力是质量管理过程中必不可少的重要部分。只有具有执行力的质量管理才能使质量管理得以贯彻，落实和实施。

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