永远的服务营销

永远的服务营销

　　还记得，2000年左右接触的服务营销，一干就是7,8年。

　　那一年，我离职，回到自己的家乡。

　　召集我原来的员工，有些是跟我回来的，有些是留在本地的或从事服务营销，或从事其它行业，我们一致决定仍然继续我们的服务，但不卖产品，完全义务的去服务老顾客们，成为他们免费的健康顾问，以及补充老年人一些精神慰藉。

　　经常去老顾客家里，真的跟亲人一样，不只是顾客本身，连其家里人也都非常熟识，都把我们归为其家里人。我们也一直维系着这份亲情，一直也重视着这份来之不易的感情。

　　后来，我们慢慢的都结婚了，也都有了自己的孩子，许多同事结婚时，老顾客们都有整整一桌子，看到我们结婚生子，老顾客们也兴奋的能乐个几天。

　　慢慢的，我们服务的老顾客们越来越少，许多同事都失去了自己曾今服务的顾客，有些搬到外地去和儿子女儿一起过，有些去乡下养老，有些老去。

　　昨天，2014春节前夕，小丫头给我打电话，黄经理，我老公出差在外地了，你开车送我去给老顾客送节礼吧，有四家，东西太多，我拿不了。

　　小丫头，认识她的时候才刚从医学院毕业，如今孩子都2岁多了。她有句口头禅：顾客仍在，服务不止。

　　那时候她的业绩总是前列的，她总说认识就是缘分，在千千万万人当中认识能多不容易啊，她珍惜与顾客之间的缘分，顾客同时也珍惜这个小开心果，喜欢这个贴心小棉袄。

　　就这样，我们的团队一直没有解散。哪怕是从事各种行业，我们没有铁打的营盘，但是我们有铁打的兵。

　　现如今，仍有一些新进入服务营销领域的公司，经常通过各种关系找到我们，想请教服务营销的秘诀。

　　我们只是笑笑对他们说，你们先坚持一年，做好服务。

　　第二年，又来问我们，我们仍回答，你再坚持一年，做好服务。

　　秘诀是什么，能坚持到14年，顾客不流失，员工不流失，真的没有不接受你们的顾客。

　　服务营销，就是坚持，真心，时间久了，自然就懂了。

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