正确对待演讲中的问题
许多人对演讲恐惧，是因为害怕犯错误，这种恐惧心理导致人们还没有开始演讲，就已经打了退堂鼓，心理暗示一旦发挥作用，演讲的效果就可想而知了。但是，作者博克顿认为，演讲中很难避免一切错误，要正确看待它：
演讲也是一种表演，无论你多么努力，避免了我们已经提到的失误和细节，某事某刻你也难免会出一次错。下面这些都是根据我的亲身经历和其他演讲家的丰富经历总结出来的。这些条目能帮助你减少恐惧感，给你提出改进的方法：
遇到观众的质问
观众中出现激烈的质问者并不常见，但是当你遇到这种情况时，其实其余的观众和你一样，对质问者很反感，这时你就能利用这一优势。遇到质问者时，你往往会表现得比较苛刻。但是当你能得到其他观众的支持时，事情就变得容易解决了。这些激烈的质问者要么是喝醉了，要么认为自己是在帮助演讲者，其根本是因为他们想表现自己。
如何应对：始终铭记，你比质问者更强大。当你拿着麦克风时，你的力量就更大了，而他却没有。你可以打断他、说服他，而他却不能阻止你。从某种角度来说，这并不是一场公平的较量。当质问者意识到这个问题时，他就会闭嘴。
告诉那些说话的人，他们只能在演讲结束之后才能发表意见或者向你提问。你的态度一定要有礼貌，这样一般都会奏效。这些行为表明，你不会受他们的干扰，而且会在情况失控之前解决问题。即使有人笑话你，你也不要和他争执，可以有礼貌地请他等到演讲之后再说。
如果你很自信，那你还可以说个笑话或者谐语来让他闭嘴，但是一定要谨慎。如果你并不擅长说笑话，那就不要冒这个险。即使有时你是在自嘲，观众也会会心一笑。跟质问者说“很有意思，谢谢”，然后继续你的话题。这是对他的尊重，表示你已经听到了他的话语，但是接下来还是由你掌握局面。
如果这些质问者明显走了极端，给其他人带来了干扰，那么你还可以向组织者求助。如果观众抱有很大的敌意，或者行为不当，那么组织者一定会采取行动。如果质问者拒绝遵守你的规定，那你可以请他离开，如果有需要，组织者也会来帮助你。
所有的观众都盯着自己的电脑
每位观众都有自己的文化理念，在某些文化中，观众大多不会盯着演讲者，这样会让演讲者感觉很气馁。对演讲者而言，和观众的眼神交流越多越好。有时，观众只是在做笔记，或者和他人分享你的演讲，这些都是对你有利的。但有时，观众却是在玩游戏和上网，这些则是对你不利的。观众自然有权利选择要千什么，但你也能够影响他们的选择。
如何应对：你也不能做什么，所以更要重视那些认真听讲的观众。顺水推舟。在你的电脑上打开Twitter。放映到大屏幕上，在演讲中抽出时间来关注网上的评论和他们提出的问题。要求组织者和观众打开Twitter 和该活动的聊天室，这样你就能获得即时的反馈信息以及观众提出的问题。让观众知道他们也可以用这种方式来和你交流。
你的演讲时间从45分钟减少到10分钟
活动的安排表也会出问题，而演讲者就成了替罪羊。活动取消、行程受阻以及其他在准备过程中出现的各种问题都会让组织者很难办，他们也只好缩短演讲的时间。如果你的演讲被安排在很晚的时间，你就不得不精简演讲，提前结束。
如何应对：如果你的演讲需要缩短时间 ，那么请求组织者向观众解释原因，表示这不是你的过错。这样至少能博得观众的同情。
所有的观众都不喜欢你
有些时候，演讲厅的气氛不对劲，你的感觉就是观众讨厌你、期望你闭嘴。当我在国外演讲或者在一个刚刚宜布要大裁员的企业(事先没有任何人告知你这个情况)里演讲时，这种感受就尤为明显。或者是你自己做了一些傻事，让观众讨厌你。
如何应对：有时候，你只需按照正常程序演讲就行了。你可以把眼前的这些人想象成欢迎你的观众，正常发挥，不要太担心。如果他们不喜欢你，那也不要在乎。但是一定不要因为他们不喜欢你就匆忙改变原来准备好的演讲，这样情况只会更糟，你根本就没有扭转局面的机会。你一定要满怀激情地演讲，或许那些观众并不如你想象中的那样讨厌你。缩短演讲时间，迅速进入问答环节。如果你有一些备用的故事，那你就可以选择不要讲它们。你越快地进入问答环节，就能越快地找出问题所在。而且，最坏的打算就是，你的演讲就可以越快地结束。
有些观众不停地提问
这些人是相对而言比较有礼貌的质问者，而且比激烈的质问者更为普遍。有些人还没有意识到自己有些滥用他们的提问权了，他们说的话甚至和你的一样多。真庆幸你没有和这种人结婚，否则你永远得不到说话的机会。在某些情况下，这些人太想给你和其他人留下印象了，所以不断地提问。
如何应对：要知道其他的观众也不喜欢这种人，他们就像是老师的小跟班一样惹人讨厌。你越早让他闭嘴，其余的观众就越高兴。有时候，观众提出的问题你不一定要回答。你可以问观众：“有多少人对这个话题感兴趣?”如果举手的人只是少数，你就可以让提问者在演讲结束后单独来问你。在中间休息的时候，私下和这位观众谈谈。你要感谢他的关注，但是请他给其他观众留下提问的机会。给他你的邮箱地址，如果他还有什么问题，可以通过邮箱联系你。
有些观众的问题很费时却又无法进入正题
出现这种情况的预兆是提问者在整整60 秒的时间内都无法进人正题。问这种问题的人事先并未认真思考应该如何提问。
如何应对：演讲者可以帮助提问者找到要问的主要问题：“你是要问X还是Y呢?”尽可能地打断他们这种散漫的提问方式。如果他们还是不能确定要问的是什么，你就可以先回答下一个问题，留给他思考的空间，等你回答这个问题以后再回到前一个问题上来。这似乎过于急切了，但如果你表现得当，也能给观众留下好印象。要知道其余的观众和你一样讨厌这种人。他们来这里不是为了听这种人絮絮叨叨的。如果提问者在30秒之内都无法进入正题，那么作为唯一拥有决定权的人，你就应该采取措施。如果你不得已打断了提问者的话，那你可以把自己的邮箱给他，告诉他，提很长的问题也是允许的，只是不要在演讲现场提。有时，人们喜欢表达自己的想法，如果比较简短，那么这未尝不是一件好事。对演讲而言，道理也是一样的。
遇到自己无法解答的问题
如果有的问题你不能回答，这也是很正常的。没有哪条法律规定演讲者必须知道有关这个主题的所有知识。如果你的演讲很吸引人，那么毫无疑问，你会遇到无法解答的问题。爱因斯坦也有许多无法解答的问题。即使是无所不知的演讲者，也会有遇到难题的时候：“什么问题是无所不能的演讲者所不能回答的?”
如何应对：学会说：“我不知道。”说这句话很容易，而且你说了也不会怎样。记下这些问题，或者请提问人给你写邮件，向他保证你会在自己的博客上标明答案。向观众求助。也许你并不是唯一一个不知道答案的人。如果其他的观众也都不知道答案，那至少说明他们和你一样对此很无知。如果有人知道答案，即使不是由你作答，那你也帮提问者找到了答案。
麦克风坏了
有时候，麦克风也并未完全坏掉，只是它们会产生回音，或者偶尔发出刺耳的声音。这些都会给观众带来困扰，而观众就会把问题归咎干你。如果麦克风在几分钟后都不能恢复，那么你就可以认为它坏掉了。
如何应对：和观众确认他们是否也受到了麦克风的困扰。有些时候，只有讲台上的人才能感受到麦克风的干扰。向技术人员求助，这是他们分内的工作。如果你一个人面对，难免会有些尴尬，但若是有技术人员介入，观众就会想到这并不是你一个人的错。在一个中型的演讲厅里(大概能容纳100 人左右)，即使你不用麦克风，观众也能听清你的讲话。和观众靠得更近一点儿，当技术人员在修理设备的时候，你也能开始演讲。你可以趁这时候询问观众希望学到什么知识，或者问他们有多少人在现在的职位上干了5 年以上，这些问题都可以用来打发这段馗尬的时间。观众一般都会回应你的提问，而且你也能从中得到一些有用的信息。如果你的演讲很长，那么这时候正好可以让观众休息一下。当你在修理设备的时候，不要强迫观众看着你，最好是给他们喝一杯咖啡或者上洗手间的时间。
电脑出现问题
在所有的演讲活动中，总有一些演讲者会遇到电脑方面的问题。有的活动要求演讲者使用现场的电脑设备以减少这些问题，但是由于视频***器不匹配以及字体不同等原因，有时会把效果弄得更糟。无论是Mac 还是PC ，所有的这些电脑都会出现这样或那样的问题，甚至连技术人员都抱怨这些设备的某些性能。
如何应对：你要决定在何时放弃使用电脑等设备。我的极限时间是10 分钟，如果10分钟内还是无法解决问题，我就不用电脑设备，改用B 计划。B计划：明确自己的中心思想。将主要内容归纳为一个清单，不用太长，也不用太正式。不要一直说“如果我能用幻灯片……”, “我原打算……”，观众不会在乎这些可能的情况。将幻灯片打印出来，随身携带。即使什么设备都不能用了，你也可以参照打印版。
幻灯片上有笔误(不!)
这个问题不难解决，因为有谁会去在意呢?当然，如果你能拼写无误、完美地呈现给观众，那是最好了，但这些错误是避免不了的。现代社会的节奏很快，网络、博客和Twitter 等新生事物不断出现，我们也很容易忽略难看的字迹和不标堆的发音。如果你最大的问题只是拼写，那就说明你已经做得相当不错了。
如何应对：不论是谁给你挑出这个错误，你都要感谢他，更正错误，然后继续你的演讲即可。
演讲迟到
如果你不熟悉自己的演讲场地，那你就很容易迟到。平心而论，在你没有打算提前到场的前提下，迟到才会发生。如果你提前几个小时，或者提前一天晚上赶到演讲地点附近，那么无论是公交、航班问题还是迷路都不会让你迟到。
如何应对：当你意识到自己可能要迟到的时候，一定要打电话通知活动组织者。也许他还能调整你和其他演讲者的上台顺序，为你争取时间。你越早通知他们，他们就能有更多的选择，也不那么生你的气了。当你到达演讲现场时，不论有多晚，你都要花时间来调整自己的状态。如果你紧张又慌乱，那你肯定无法正常发挥。用30秒的时间来平静自己的心态，以保证在剩下的时间里能发挥得不错。演讲结束前，主动留下来解答观众的提问。这是一个好习惯，同时也能减轻组织者对你的抱怨。
演讲超时
演讲时间不够的情况时有发生，相对而言，演讲者提前结束的情况倒是不多见。很多演讲者都想在规定的时间内正好讲完所有的内容，丝毫不留缓冲的余地，因此出现超时的情况也很正常。
如何应对：不要慌张。如果你不能讲完所有的内容，那你完全可以把准备的材料放到一边，以观众为出发点。如果你还有三部分没讲，而剩下的时间只够讲一个部分的内容，那你可以问问观众，看他们希望听哪部分的内容。质量总是比数量重要。一定不要滥竿充数。要做好放弃某些材料的淮备，这样你就能专心讲好有时间讲的内容了。将幻灯片传到自己的网站上，这样大家就能看到所有的内容了。如果还有下次机会，那么把没讲的内容讲完，并为观众解答问题。
将幻灯片遗忘在家
要知道这种情况也时有发生。你可能把幻灯片复制到了错误的地方，或者把U盘落在了机场的'休息室里。
如何应对：如果你足够勇敢，就可以向观众坦白事实，向他们道歉，并请求宽恕，通过临时发挥找一个能让他们不虚此行的办法。最简单的办法就是在演讲开始的时候，让观众提出10个问题，你现场做出解答。他们想要学到什么?观众提出的问题有时比你事先堆备的材料更具有使用价值。
组织者有严重的控制欲
有时候，组织者会对你提出许多无理的要求，有时是他们主动提出的，有时是他们的上司要求的。这些无理的要求包括使用难看的幻灯片模板，演讲中不要涉及相关事件、不要讲某些故事。在很多情况下，他们还会要求你允许他们录制你的演讲，供他们使用。作为一个演讲者，你是给他们提供服务的，你可以拒绝某些不合理的要求，或者让他们放弃你不喜欢的建议。
如何应对：礼貌地向组织方解释，这些要求会影响你的发挥。如果拍摄演讲，就会让你紧张。不管是什么原因，你要告诉组织方，这样最终会减少观众的满足感。95%的幻灯片模板看起来很傻。虽然主办方的目的是为了提高幻灯片的质量，但是PowerPoint模板本来就是臭名昭著的，而且既厚重又难看。当然，你可以做出让步，标题页运用幻灯片模板，但是其他的正文内容部分不要用模板。一定不要让他们把你的幻灯片设置为自动更新模式，这样只会破坏布局，把幻灯片变得很混乱，而这些后果都是组织者所不知道的。直接删除那些不合理的条目，把合同还给组织者，告诉他们你去除了哪些条目。大多数情况下，组织方都会欣然同意。如果主办方坚持拍摄你的演讲，那你可以向他们索要著作权，这样你自己也拥有了该录像的使用权。这样他们既能达到目的，你也可以将录像上传到网上，或者出售它。这个交易很公平：你得到了使用录像的权利，主办方也能够录制你的演讲，双方各得其所。
着装不当
那些经常参加美国橄榄球超级杯大赛节目的人，就会遇到这个问题。即使你不是像珍妮· 杰克逊等名人那样时时出现在屏幕上，在午餐或者公共休息室里，你也可能会出现着装不当的情况。
如何应对：如果你发现自己可以偷偷矫正，你就可以躲在讲台后面做调整，演讲台就是一个很好的屏障。带一件外套或者备用衬衣，如果发生什么特殊情况，你还有所淮备。你可以把外套披在衬衫上，或者系在腰间作为遮挡。当然，你也可以想办法，让他人不要在意这些表面的细节。给观众讲一个更为尴尬的经历，但是，一定不要在登台的时候让衣服上还保留有污渍、裂缝，或者没拉裤子的拉链。
感觉不舒服
这要视情况而定，因为每个人处理这个问题的方式都不一样。有的人能把感冒、头痛等问题处理得很好，如果他不主动说出是，也有许多人却不能处理得很得当。
如何应对：你首先要考虑是否应该取消这场演讲，这又取决于重新安排的难易程度。如果你感到不适，一定要尽快通知组织者，看看他们能给你什么建议。到底是听一 个患病的演讲者的讲座还是换一个健康的演讲者，我想大多数的观众会选择后者。但如果无法重新安排，比如，观众就是冲着你的演讲来的，那么他们肯定会选择前者。随身带着一些阿司匹林，它虽然不能治好你的感冒和不适，但能让你在几个小时内不那么难受，而这对你的演讲会很有帮助。
观众人数过少
有些时候，观众的人数太少。根本就构不成群体。如果你还把他们当成一大群观众来演讲，那就错了。这样根本就不起作用，你只能换一种方式。
如何应对：运用密度原理。如果演讲厅很大，则要尽量让观众靠得更近。如果观众真的只有寥寥数人，那你可以让他们围成一个半圆，这样交流起来就更方便了。不要用你事先准备的幻灯片。当观众人数很少时，成功的几率很小。调整到非正式模式，像之前我在“将幻灯片遗忘在家”的情况中介绍的那样，让观众提一些问题，你针对这些问题一一作答。
现场发挥失常
我的朋友，在这种情况下，只有一个保险措施：你一定要认真关注发生的一切——之后你就可以把这个经历讲给朋友听了。之后你会发现，如果你愿意与人分享，那么你的遭遇对他人而言就是一个很好的故事
你不会比他们表现得更差
我们都会把自己的遭遇讲给朋友听，时有不顺，但生活还是在继续。当回忆起以前的遭遇时，我们自己都会觉得很有意思。对朋友而言，这些就是一个个有趣 的故事。当朋友遇到困难时，这些轶事还能让他们得到心理平衡。我将这些轶事收录在一起，目的只有一个：让所有的人得到心理平衡。我想，你所害怕的事情，比 起这些人的遭遇来说，也许算不上什么。我很荣幸能有这个机会将这些例子收录起来，我也感谢提供这些素材的人。
我很清楚自己总是在犯一些低级错误，但不犯错是不可能的。而且，完美的表演会显得枯燥无味。电影《FightClub》里的英雄人物泰勒?杜登主张放弃追求完美，因为这会阻止我们成长。放弃尝试的机会就意味着放弃了学习的机会。我不在乎完美，只在乎实用、适宜和表达心声，而追求完美只会成为它们的拦路虎。二者的区别在于，犯错或在某些地方结巴可以首先让人们懂得站在台前绝非易事。错误肯定会发生，然而重要的是你如何定位错误，以下有两种方法：
1.不要误以为错误是完全可以避免的。一方面要努力熟悉演讲材料，另一方面也要记住完美是不可能的。这样，当一些小错误发生时，你就不会猝不及防。
2.要知道你怎么对待错误，听众就会怎样对待错误。如果水洒到裤子上，你反应得像是泰坦尼克号撞到冰山上，那么观众就会看得清清楚楚，视之为惨剧。如果你泰然处之，视之为趣事，听众也自然会照样学。
(博克顿经历一场自认为失败的演讲后)当我问起认识的观众时，我发现了更有趣的现象。不仅没有人在乎，而且根本就没有人发现我的失误——记住这一切的只有我自己而已。正如戴尔?卡耐基在《PublicSpeakingforSuccess》中所说：
“演讲结束后，演讲大师常常会发现自己的演讲有4个版本：一个是他们所发表的，一个是他们准备要讲的，一个是报纸报道的，一个是讲完后反思的。”
创造合适的演讲环境
你是否遇到过恶劣的演讲环境?我有过类似的经历，不是说场所设备多么简陋，而是指听众稀少，特别当偌大的演讲大厅里稀稀落落地散布着几十位听众的时候，演讲者会面临较大的挫败感并丧失信息。博克顿在多次经历之后，总结了一套改进的办法：
其实听众的多少并无大碍，真正起作用的是听众的密度。如果你的听众不多，那么你一定要竭尽所能地激发他们。你要尽可能地让听众坐得紧密并靠近讲台。这似乎与许多人的直觉相反，他们只是放任听众，假装没有看到空空的听众席。
像在家里一样，要求参与者坐紧密些。如果你任由他们坐在零散的地方，他们就会认为与其来这里听你的讲座，还不如把自己的时间花在其他的事情上，也不至于如此尴尬。如果你让他们坐到一起，至少他们会觉得自己不是唯一一个选择来这里的失败者.......其实他们是属于你的失败者，所以你要善待他们.......
不管你在哪里，也不管听众以为你有多害怕，只要你拿着麦克风，微笑着请求他们站起来换一下座位，他们就会听从你的话。你可以把这个作为一个小游戏，给第一个站起来的人一些小的奖励.......那些不听从你指导的人就会留在演讲厅的角落里。没有哪条法律规定说你一定要公平地对待每一位听众，所以你可以对那些积极响应者予以更多关注，让他们移位之后享有其他的好处。他们现在就像是对你做了某项投资，至少在接下来的2分钟之内，他们都会认真听你演讲。如果你告诉他们这个演讲的不足，他们也会因为你的坦诚而尊重你，并积极帮你弥补这些缺憾。
对于你自己而言，你可以确定哪些人是你忠实的追随者：他们就是那些最先换座位的人。这些人会对你和你演讲的内容感兴趣。最重要的是，这种听众密度能够加强你的气势。这样一来，只要人们组成了一个紧密的团体，共同经历和分享演讲，那么演讲厅的大小和观众的数量就变得无足轻重了。
演讲前的准备工作
人们演讲之前会花时间来进行准备，这些时间应该花在哪些方面?博克顿提出了四项建议：
1.认真掌握有智慧、专业知识过硬的听众对你的驳论。如果你不知道这些与你意见相左的观点，那你就无法提出好的论点。例如，你要讲的主题是为什么人们应该多吃奶酪，那么你至少应该知道为什么美国反奶酪组织呼吁人们少吃奶酪。
2.认真了解你的听众。要弄明白他们来听你讲座的原因、他们的需求、背景知识、兴趣爱好，以及他们渴望从你这里学到什么东西。若果没有足够时间来将演讲主题研究透彻，那你至少要了解听众。结果可能是你发现自己对某个课题的理解并不是很透彻，但是你至少比你的听众要了解得多。
3.让你的观点尽量简洁明了。如果你用10分钟才能讲清楚自己的论点，这可不是什么好事。你的论点就是一种声明，而论据则是用来论证观点的。论点必须是精炼、简明的，而论据则可能稍长，但是绝不能让听众听得如坠云里雾里、不知所云。一个不算失败的演讲至少是立意鲜明的，而不会令观众听得稀里糊涂、毫无趣味，而一个糟糕的演讲总是让你找不到重点。
4.在题目下有一个鲜明的立场。所有演讲都有中心观点，你需要知道你的中心点是什么。如果你还不够了解你将要讲的话题，那你一定要在演讲前解决这个问题。即使是一句“这五件是我所喜欢的”也表明了你的观点，因为还有无数的事物不在你的选择范围之内。每当我听到一个糟糕的演讲，我都想问演讲者：“你的演讲到底要表达什么意思?”或者“你到底想说什么?”
与观众互动
如果听众在演讲完之后才能提问，那么听众会丧失兴趣，作为演讲者，我们需要提高他们对演讲的投入程度。
通过观众的举手情况判断背景。你还不知道听众的背景吧?你可以问问他们：“在座的有多少人在现在的职位上干了5年以上?”一瞬间，你便知道了一些观众所不知的情况。他们自己并不能算出这个比例，这时你就能把自己所看到的描述为：“好的，看起来有70%以上的人都是如此。”
针对演讲内容提出一些小问题，要求观众回答。演讲者问观众最蠢的问题就是：“对我讲的这些你们还有什么问题吗?”这句话听起来像是一种威胁，似乎在看谁会挑战你的威信，而大多数观众是不会站出来提问的。但是，你还可以用一种更加积极而又互动的方式，比如，你问：“哪些方面还需要我解释一下吗?”在演讲中，还可以请观众来讲故事或者回答问题，你可以给他们发送一些小奖品。如此一来，观众的热情一定会大大提高。
给观众一些小挑战。在演讲中穿插了一些内容相关的问题，并尽量将这些问题的解答时间控制在30—60秒之间。这些问题要有针对性，能给人留下深刻的印象，而且答案要是简单的、唯一的，这样听众就会积极地做出应答。
这里简单提炼了一些精彩的内容。全书不到二百页，包含的章节很多，以实用经验为主，没有水分。不过有一个小缺点，这本书的译者比较多，各章之间的翻译风格不完全一致，所以读起来可能略感别扭，行文不是很流畅。
【正确对待演讲中的问题】相关文章：
1.演讲中的手势问题
2.演讲中的发声问题