学校总务主任讲话稿

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学校总务主任讲话稿

　　学校总务工作是全心全意为教育教学服务，为师生员工的生活服务，为深化教育改革、全面推进素质教育服务，全面提高教育教学质量，使学生德智体美劳诸方面得到全面发展。下面小编整理了关于学校总务主任讲话稿，仅供大家参考!

学校总务主任讲话稿

　　尊敬的各位领导、各位老师、同志们：

　　我们XX市XX小学占地31487平方米，建筑面积近9000平方米，有教室36间，办公室10间，另有计算机室、图书室、阅览室、美术室、音乐室、舞蹈室、实验室、多媒体室、仪器室等功能室，还有1500平方米的植物园和200米的塑胶运动场，现有一至六年级共27个班，学生近1500人，教师66人。

　　多年来，我们总务处在学校党支部和校长的正确领导下，刻苦勤奋、认真努力工作，为全校师生提供热情、周到、细致的服务和创造良好的教学环境，有效提高学校的教学质量，促进学生健康成长，取得了优良成绩，使得学校先后获得中国少年科学院科普基地、国家级“中华传美教育理论与实践深化研究优秀实验学校”、“小学德育工作先进单位”等光荣称号，并成为市数学教研基地，城区语文教学校本教研基地。

　　我们总务处之所以能够取得良好成绩，与总务主任的服务意识和有效沟通是分不开的。下面，向各位领导、老师和同志们介绍我们学校总务主任的服务意识和有效沟通，对其中存在的不足之处，敬请批评指正，提出宝贵意见：

　　一、做好学校总务工作，总务主任需要有良好的服务意识

　　学校总务工作是全心全意为教育教学服务，为师生员工的生活服务，为深化教育改革、全面推进素质教育服务，全面提高教育教学质量，使学生德智体美劳诸方面得到全面发展。因此，要做好学校总务工作，总务主任需要有良好的服务意识，具体包含以下几方面内容：

　　(一)树立正确的指导思想

　　学校总务工作以育人为中心，要围绕教学进行，要经常了解教学的需要，主动配合教学，为教学创造良好条件。做好学校总务工作，要树立正确的指导思想。首先，要克服低人一等的思想，立志做出一流的成绩来改变人们的看法。

　　如果工作没做好，别人瞧不起无可厚非，总务人员辛勤的劳动、出色的成绩，改变着学校面貌，也改变着人们轻视总务工作的错误观点。提高总务工作人员的尊严，重要的是自己要充满信心和自豪感。其次，要时时注意服务态度。生硬的态度、简单的言语使人产生不友好感，只有良好的服务态度，才能达到服务的目的。

　　总务工作千头万绪，首先要有正确的指导思想和主动热情的服务态度，这是根本。为教学服务、为学校师生生活服务是总务工作的出发点和归宿，总务人员要设身处地多为教师着想，遇事问一问，如果我是教师，是班主任，会是什么心情?要经得起议论、受得住委屈，要在两个服务中当好配角。

　　(二)认真做好接待服务工作

　　总务接待工作是学校行政工作中的一个重要内容，与教育教学和科研工作的关系日益密切，常常代表着学校的形象。随着改革开放的深入，学校与外界的联系将会越来越多，不但上级领导和兄弟单位会来学校，而且社会各界人士以至港澳台胞、华侨、外国朋友也可能到学校访问、参观考察或来商谈赞助办学、联合办学的事宜。因此，接待服务工作事关于学校的形象和声誉，必须认真努力做好。

　　1、做好日常接待服务工作。平时一般性来访的接待，由办公室工作人员出面，根据客人的情况和提出的要求，再通知有关部门相关人员与之接洽，如业务处室的工作往来由业务处主管校长、主任出面招待。

　　2、做好重要接待服务工作。如大型庆典活动、重要会议或外宾的接待工作等，应组成一个精干的接待班子，负责协调落实各项准备工作。

　　接待班子视任务而定，具体做法如下:

　　一是一般应由校长亲自负责，办公室、总务处等有关人员参加，必要时还要增加保卫人员、医务人员，有重要外宾来访时，还要及时通知外事部门及公安部门，请他们协助做好有关工作。

　　二是出面接待的学校领导和有关人员，要先了解来宾的情况，以及他们来访的目的和要求，掌握有关业务方面的资料，做到心中有数，还要预先准备一些来宾可能需要学校提供的资料。

　　三是要做好接待费用的预算，如哪些费用由上级部门支付，哪些由学校支付，哪些由来访者自理，预先都要议定，并一一落实。

　　3、做好宴请服务工作。宴请也是总务工作常见的交际活动形式，宴请有时采用自助餐或酒会的形式。

　　具体要做好四方面工作：

　　一是确定宴请的目的、时间与地点、规格，要根据活动目的、邀请对象及经费开支等各种因素而定。

　　二是发出请柬、确定食谱(菜单)、排列席位。宴请一确定，办公室负责组织书写正规的请柬，并提前一周送到客人手中，以便客人及早安排。宴请食谱(菜单)根据活动形式和规格，在规定的预算标准以内安排，点菜主要考虑来宾的喜好与禁忌。菜肴道数和分量都要适当。同时要排列好席位，定清楚座位卡，安排好服务人员引导，使客人及时找到自己的座位。

　　三是接待工作人员应提前到现场，在门口迎候来宾，与来宾握手后，引导其进人宴会厅。

　　四是宴请方领导者要注意宴会气氛的调节，适当的敬酒、劝菜，营造热烈、轻松的氛围。

　　(三)认真做好每月常规工作

　　总务主任要本着“整体规划，分步实施”的原则，认真做好每月常规工作，让被动变为主动，从忙忙碌碌中解放出来。

　　一月二月：

　　1、制定假期维修计划。

　　2、做好学校寒假保卫工作。

　　3、清点、收存教学用具、班级用品。

　　4、整理后勤各种学期末档案。

　　三月：

　　1、搞好各办公室的清洁卫生，挂好各室窗帘。

　　2、做好开学规范收费的各项准备工作。

　　3、按规定及程序采买新学期的办公用品。

　　4、做好迎接“学校四十二条常规管理”的检查。

　　5、教师、学生的课本发放。

　　6、对学校教学设施进行安全检查。

　　7、对班级财产进行登记，确保班级财产不流失。

　　四月：

　　1、清明节的值班安排。

　　2、组织后勤人员业务学习。

　　3、继续协助学校教育教学工作。

　　五月：

　　1、“五•一”期间安全工作的值班安排。

　　2、协助做好期中考试工作。

　　六月：

　　1、庆祝“六•一”国际儿童节。

　　七、八月：

　　1、安排假期维修工作。

　　2、清理校产教具。

　　3、协助做好期末考试工作。

　　4、总结学校后勤工作。

　　5、布置学校暑假安全保卫工作。

　　6、对学校教学设施进行安全检查。

　　7、对24个班进行班级财产登记，确保班级财产不流。

　　九月

　　1、做好开学规范收费的各项准备工作。

　　2、组织教材、书本、教具、学具分类发放工作。

　　3、按规定及程序采买新学期的办公用品。

　　4、做好迎接教师节的有关工作。

　　5、校舍设施安全检查，排除一切不安全隐患。

　　6、组织人员对校园进行环境打扫。

　　十月：

　　1、国庆节的值班安排。

　　2、组织后勤人员业务学习。

　　3、继续协助学校教育教学工作。

　　十一月：

　　1、协助学校组织学生秋游。

　　2、协助做好期中考试工作。

　　3、做好用电器维护保养检修工作。

　　4、检查校园环境。

　　5、检查消防器材等安全设施情况。

　　十二月份：

　　1、安排元旦教师值班。

　　2、安排教师寒假值班。

　　3、落实安全防范措施。

　　(四)认真做好非常规管理工作

　　1、总务主任要有充分的思想准备，充分认识到发生一些难以预测的问题是不足为奇的，把困难想得多一些，从最坏的情况来考虑、分析，这样可以在情况出现时从容镇定，把消极减少到最少。

　　2、要果断从事，不可优柔寡断，否则就会使问题扩大，损失增加。

　　3、要树立团结协作的整体意识，遇事不能推诿扯皮。

　　二、做好学校总务工作，总务主任需要掌握有效沟通的技巧

　　(一)有效沟通要做到“外圆内方”

　　何谓“外圆内方”?“方”做人之本，是堂堂正正做人的精神脊梁，这个世界上最受欢迎、最受爱戴的那些人物无不是具有“方”之灵魂。没有“方”之灵魂的人，有悖于社会伦理，只会遭到大众的唾弃，永远无法取得最辉煌的成功。

　　(二)有效沟通要了解人的基本需要

　　美国著名人本主义心理学家马斯洛的基本需要理论认为：人类在社会生活各个领域的动机，均来源于若干始终不变的、遗传的本能的需要，即人的基本需要。马斯洛将人的基本需要按顺序分为五大类：

　　一是生理需要(食物、睡眠、性生活等)。

　　二是安全需要(生命、财产安全有保障)。

　　三是归属和爱的需要(涉及给予爱和接受爱)。

　　四是尊重的需要(自尊和来自他人的尊重)。

　　五是自我实现的需要(促使潜在能力得以实现的趋势)。

　　深刻了解了这些行为特征的人的人性后，运用一些人际关系的技巧和他们交往，就可以让我们的工作如鱼得水，使我们永远处于不败之地。

　　(三)认真处理好校内关系

　　总务处是学校的一个重要部门，为教育、教学、安全、保卫、师生生活等提供重要的保障作用。总务处要服务好各部门，除了学校的支持配合和互相谅解外，关键要处理好校内各部门的关系，着重做好五方面工作：

　　1、协调好总务处与各处室、教研组的关系。总务处许多工作要通过校长或校长办公室去做，因此，总务主任要及时向校长清示汇报，以便校长及时掌握不断变化的情况，向有关部门通报，取得有关部门的理解与帮助。

　　2、总务处做工作要有预见性，要深入调查研究，做到心中有数。总务处要深入各部门了解需求，而后根据学校的人力、物力、财力，依照轻重缓急，逐一解决。总务主任要注意总务人员与有关部门的关系，有时因某种原因，总务人员与有关部门会发生一些矛盾，总务主任要努力做好双方工作，使矛盾得到解决，使各项工作顺利开展。

　　3、总务处在取得校长同意的情况下，召开一定范围的座谈会，及时听取意见和要求，沟通情况，这是协调总务处与各方面关系的重要途径。通过这种方式，以求得对有关问题的共识和有关部门对总务工作的支持与帮助。

　　4、有时为了工作，总务处与有关部门发生意见分歧，谁也难以说服谁，这时最好由校领导出面解决矛盾，协调关系，推动工作，否则将影响总务工作的正常开展。

　　5、总务处要利用一切可以利用的机会宣传总务工作，比如开班主任会、学生干部会、少先队活动等，总务处应尽力争取发言机会，宣讲总务工作，同时听取各方面对总务工作的意见和要求，这样有利于沟通情况、联络感情、协凋关系，促进工作发展。

　　(三)认真处理好校外关系

　　学校总务工作很多事情都要得到校外单位的支持与帮助，如绿化校园工作，除要得到教育局领导部门的支持与帮助外，还要得到园林局、绿化队、街道办事处、兄弟学校的支持与帮助。叉如通讯工作、爱国卫生工作、交通安全工作、用水用电、校舍维修等，都需要得到校外有关部门的帮助。为了减少工作中的阻力与困难，总务处要认真处理好校外关系。

　　总务处要处理的校外关系，大致可分为两部分:一部分是本系统的有关部门，如区县教育局有关科室和兄弟学校;另一部分是社会有关部门，如区政府和公安局、有关委、办及科室、区节水办、派出所、自来水公司、煤气公司、供电局、电话局、园林局(包括绿化队)、环保局、清洁队、交通队、街道办事处(特别是办事处的城建卫生科)、居民委员会、医院、粮店、副拿店及学校周围的邻居等。如何处理校外关系呢?要做好六方面工作：

　　1、尊重校外部门的工作，尊重校外部门的工作人员。校外部门工作人员到学校办事，我们要以礼相待，对他们要办的事要给予重视，使他们高兴而来，满意而去。就拿街道检查卫生来说吧，每年要进行多次，它是一种经常性的工作，我们不要有厌烦情绪，对他的工作要给予足够的重视，对检查人员要尊重，要热情接待，虚心听取他们的意见和建议。

　　2、我们要做好宣传、解释工作。校外部门特别是本系统以外的部门，他们对学校的工作缺乏了解，因此，我们要抓住一切机会，宣传学校工作，宣传当前学校的任务和工作中的困难，使他们了解我们的工作，以求得他们对我们工作的理解、谅解、支持和帮助。比如我们搞校舍修建工作，就涉及很多部门，我们不但要取得本系统有关部门的帮助，还要争取社会上其他部门的帮助，所以及时向有关部门宣传学校的工作，是搞好总务处与外部关系的重要途径。

　　3、我们要尽力帮助校外部门解决一些困难，搞好为社区开放服务工作。比如帮助居委会解决开会会场问题，帮助一些单位解决人伙(力所能及)问题，在假日帮助他们解决体育活动场地问题。总之，我们在日常工作中也尽力给予帮助，在爱莫能助时也要说清理由，耐心解释，不要简单从事，这样也能密切总务处与校外的关系。

　　4、我们要及时向本系统的领导部门请示汇报有关工作，这样做有助于领导了解本校总务处的工作，及时得到指导和帮助，同时也沟通了彼此的感情。比如学校的上、下水管道需要维修，就应及时写清情况，向有关处室汇报，请求他们的支持与帮助。

　　5、努力完成上级交办的任务有利于协调各种关系。如上级要求上报的各种汇报报表都应及时、清楚、准确地上报，不能因为自己一个单位的报表汇报不齐全而影响全局的工作。

　　6、如果条件许可的话，每年召开一次有关部门参加的座谈会，向大家汇报一下学校的工作及工作中的困难，听取大家对学校工作的意见和建议，这样可以增进感情，使各方面关系更加协调。

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