顺丰公司如何应对物流危机

　　顺丰将非核心业务外包，不仅使得其所处的供应链结构越来越复杂，而且供应链之间相互交错关联，呈现出更加复杂的网络化趋势，存在大量不确定性和风险。顺丰对供应链的控制能力不强，出现快递渠道不畅不可避免。

　　顺丰快递公司如何应对物流危机

　　1.树立危机管理意识

　　危机管理的`理念就是居安思危、未雨绸缪。在经营形势不好的时候，企业容易看到存在的危机，但在企业发展如日中天的时候，居安思危则并非易事，危机往往在不经意的时候到来。所以，顺丰进行危机管理，首先应树立“危机”理念，营造“危机”氛围，让管理者和所有员工面对市场竞争，充满危机感，激发他们的忧患意识和奋斗精神，不断改革和创新，不断追求更高的发展目标。

　　2.完善应急机制，保障企业正常运转

　　2008年1月14日凌晨，顺丰武汉中转仓库隔壁的供电线路发生短路引起了火灾，殃及了顺丰的这个仓库。在这次突发事件中，顺丰的应急机制发挥了重要作用。当时顺丰湖北分公司及时将事故汇报给总部，同时通知管理人员和员工迅速赶到火灾现场，抢救客户的快件，并启用离现场最近的一处备用场地。为了应对此次重大事故，顺丰总部成立了应急领导小组，由营运本部总裁担任组长，成员为企划总监、客服总监、营运总监、行政总监，于事发当天由公司副总裁带队火速赶往湖北处理事故，并将事故上报湖北省邮政局和国家邮政局备案。由于对这次突发事件处理得及时有效，顺丰湖北分公司的经营秩序平稳进行，快递业务量未出现下降。在以后的运营中，顺丰应进一步完善危机应急机制，以运用于对突发事件的有效处理，保障企业正常运转。

　　3.建立危机预警机制和危机管理团队

　　成功的危机管理可使公众对企业产生更深层次的认识和认同，企业可将危机转化为商机。因此，在危机面前，识别并有效利用机会，会使企业在公众心目中树立良好的形象，这是危机管理的精髓。成功的危机管理主要是树立危机意识，建立危机预警和监控机制，防范于未然。对顺丰来说，一是应建立危机预警机制。这种机制是一种对危机进行事前管理的系统，目的在于从根本上防止危机的形成和爆发，防患于未然。通过实时监控市场环境的变化，对可能出现的危机事件进行预警指标分析和评价，获取预警信息，提前发出警报，制定危机应对预案，将危机消灭在萌芽阶段。二是建立危机管理团队。危机管理团队应成为一种常设机构，成员应包括决策层负责人、各部门(公关部、人事部、保卫部、财务部、技术部等)的主管人员和专业人员。

　　4.主动配合政府的应急反应机制和危机处理系统

　　各级政府为了积极应对突发事件，都建立了应急反应机制和危机处理系统，采用危机全过程管理方式，动员社会参与危机救治，加强信息沟通，增进社会认同，促进危机管理的法制化建设。因此顺丰必须与政府的应急系统密切配合，增强自身应对各种风险和危机的能力，最大限度地保护客户的利益，维护企业正常运营。

　　5.优化电子商务系统，降低派送成本

　　物流公司的服务往往被认为是电子商务产业链中的线下服务商，实际上物流公司要想在电子商务领域分得更多的市场份额，就不能仅仅满足于充当线下服务商的角色。随着快递业务量在淘宝网快速增加，顺丰应开发适合电子商务物流运作的IT系统，并与电子商务企业如淘宝网进行对接，实现信息实时传输。淘宝网上所有的订单信息经过这个系统处理后，分派到遍布全国的服务网点，整个过程将不超过一分钟。买家只要在淘宝网通过他所购买商品的订单页面点击，就可直接查询到相关的物流信息，随时了解物流状态，不必再到顺丰的网站去查询。顺丰在接单后的物流营运操作，都可在同一平台完成。顺丰自身的系统与淘宝网的系统对接，全部理赔都可在网上完成，客户能及时收到他们的赔款，整个过程不超过七天。基于电子商务的物流服务的快速发展，其本质是通过互联网及其技术，为消费者提供配送服务或改变某种消费模式而推出全新的物流服务产品。因此顺丰与电子商务企业进行IT系统的整合将是企业发展的核心，其中包括实时数据传输、财务系统、CIM客户信息管理系统等对接，从而最大程度地降低线上和线下的业务成本，提高物流效率。

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