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文秘打电话的基本礼仪

时间:2024-07-31 20:42:46 办公文秘 我要投稿
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文秘打电话的基本礼仪

  打电话是通联礼仪的一个主要内容。拨打电话的人是发话人,是主动的一方,而接听电话的一方是受话人,是被动的一方。今天,小编就带大家学习一下文秘电话中的礼仪。

文秘打电话的基本礼仪

  1时间适宜

  打电话应尽量避开上午7点前、晚上22点以后及午休、吃饭等时间。通话的时间不宜过长,一般以3至5分钟为好。假如通话时间较长,也事先征求一下对方意见,并在结束通话时略表歉意。

  2注意礼节

  接通电话,应主动友好、恭敬地以“您好!”为开头问候,然后再言及其他,切忌一上来就“喂”对方,或者开口便道自己的事情。

  问候完毕后,接下来必须自报家门和证实一下对方的身份。态度要温文尔雅。如果你找的人不在,可以请求接电话者帮助转告。如说:“对不起,麻烦您转告……”如果对方允诺,转告后勿忘向对方道谢,并问清对方的姓名。

  终止通话前,预备放下话筒前,应说“再见”或道谢的话语,因为这些一般是通话结束的信号,也是对对方的尊重。要注意声音给人愉快的感觉。

  3内容精炼

  打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱,这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。


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