企业的危机公关的作用
环顾当下，随着外部环境的复杂化和市场竞争程度的日益加剧，企业危机的产生已愈加频繁。然而，当危机来临时，许多企业往往惊慌失措、沉默躲避。那些曾经是各自行业中赫赫有名的标杆企业，却因危机管理能力的缺乏，最终都抵挡不住小风波引起的危机侵蚀而倒下。
危机应对已然成为每个组织必须面对的难题。是否具有高度的危机意识和危机管理能力，将是企业能否真正获得持久发展的关键所在。
那么，当真正遭遇危机时，企业究竟应如何应对?
化解危机的策略
结合危机生命周期，归纳出企业在危机生命周期的四个不同阶段所应采取的`不同应对措施。
征兆期：危机预警，演练培训
作为危机处理最容易却最不为人知的阶段，潜伏期要求企业应当提高危机意识，适时进行风险评估与管理，360度建立企业有效危机预警系统。
通过各种渠道搜索，如关注和分析国家宏观经济环境、行业走势及竞争对手动态、媒体信息、利益相关者的信息反馈等，及时识别潜在危机。同时建立新闻发言人制度，保证企业信息有效传达;组建应对小组，采取多种方式进行危机演练与培训，以便在危机发生之前识别危机“红色信号”。
发作期：制定计划，有效沟通
危机爆发后，由于危机的特定环境，各方很可能表现出对危机认知的不一致，而危机类型判断将直接影响到责任归因和危机应对决策，因而此阶段企业应做好以下几点：
做好危机类型识别与判断并进行正确归因;
根据危机实际情况有效修正预案或制定新的危机应对方案;
把握“黄金时间”原则，迅速成立由高层、相关部门和内外部专业人员组成的危机处理小组，明确组员间的职责分工，如怎样采取危机处理措施，如何应对媒体采访，谁来担任新闻发言人等，同时特别强化首席危机官和首席发言人的作用;
建立有效沟通机制。随着传媒技术的发展，新闻媒体独特的舆论导向功能已显得异常强大，主动联系相关媒体，告知公众事件真相与发展状况、企业态度与措施等，以正确引导舆论，最大限度地减少危机对企业形象的破坏。
延续期：强化策略，控制舆情
进入延续期后，危机往往有向纵深和横向涟漪扩散发展的趋势，一些与危机事件非直接相关的负面事件被曝，危机可能被扩散到更大范围。
企业首先应强化危机应对策略，进一步控制危机发展态势及损失;
企业应加强媒体管理，有效传播应对方案，取得各方理解;
企业可以及时与政府部门和其他公正权威的机构进行合作，帮助企业澄清事实，弥补和改善企业此时不良甚至恶劣的形象，避免公众抵触情绪的增加;
企业应重视舆情民意，充分利用网络媒体积极反馈危机处理动态，有效防止恶意报道及其他不良影响。
痊愈期：评估总结，恢复重建
企业在痊愈期，已慢慢走出危机漩涡，负面报道逐渐减少，但这并不意味着危机管理的结束。为保证企业尽快摆脱危机阴影，恢复以往正常生产状态，此阶段要求企业全面调查危机产生原因，评估损失，并通过总结经验、吸取教训，提出在技术、管理、组织机构及运作程序上等多方面的改进意见，进而改造或重构企业内部制度，重建组织形象。
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