企业需要危机管理吗
经济全球化，既给企业带来了许多前所未有的机遇，同时也使得现代企业一直处于一个不可预测的、越来越纷繁复杂的内外环境之中，由这种越来越多的不可控因素导致的危机，就像幽灵一样时时地潜伏在企业里，随时准备向企业机体发动攻击。如果企业的管理者处理不好这种攻击，那么企业就会难以避免地陷入突如其来的危机中，这不仅会严重地影响企业的生产经营，而且会损害企业形象，甚至会足以使企业灭亡。因此，处在一个风云莫测环境中的现代企业，加强危机管理是十分需要的，也是非常必要的。因为任何企业的发展不可能是一帆风顺的，随时都有可能遭遇到巨浪的袭击和危机的困扰。
何为危机管理?一方面，企业在平时的工作中总结以往处理危机的经验，不断探讨危机发生形成的规律，从而形成预防管理体系;另一方面，当危机来临时，企业有一套应付突发危机事件的措施，通过有计划、专业的处理系统将危机造成的损失降到最低，必要时可以机智地将危机造成的“危害”转换成企业发展的“机会”。
在危机管理中，最为重要的一步就是建立良好的危机预警机制。企业每时每刻都存在于风云变化的环境中，危机也会每时每刻地出现在企业面前，只有未雨绸缪的人，在危机尚未来临时预测危机，在危机处于萌芽状态时发现危机，当危机真正来临时，才能坦然应对危机，驾驭危机，消除危机。因此，企业必须从战略上认识到建设好危机预警机制的重要性，使公司上下人人树立起强烈的危机意识，营造出一个企业随时有“危机”的氛围，从而使企业所有员工在面对激烈的市场竞争环境，充满危机感，用危机理念来激发员工的忧患意识和奋斗精神，这是建立危机预警机制的第一步;第二步就是应该对员工进行培训，培养他们的危机意识并训练他们的危机反应能力，比如壳牌公司每年都要对大约10%以上的员工进行危机管理培训。这样的培训，能够使广大员工认识到危机就是存在于大家的工作中，做好本职工作，把属于自己工作范围的事情做好，就是对危机管理的一种有力的支持，同时，当危机真正来到时，员工们能够正确地面对而不惊慌失措。第三，企业必须成立危机管理小组，危机管理小组组长必须是企业的高层管理者亲自挂帅。平时危机小组的工作就是防范危机的发生，对企业内、企业外发生的危机，分析其发生的原因，总结其发生的规律和分辨出处理方法的优劣，并且结合本企业的特点、环境加以分析，从而形成一套适合本企业的有效的预防危机的方法。作为危机管理小组成员必须比别人有高一等的识别危机的能力，对危机信号的理解和把握有一定的独特的见解，平时的工作中，必须要对各种细小的变化多加注意;第四，当危机真正来到时，危机管理者必须有一套适合的处理方法来应对危机，无论这种危机是市场上的销售问题还是服务问题，是生产上的质量问题还是研发上的设计问题，或者是人力资源危机和财务危机等，危机管理小组都应该有方法去处理，或许此方法不一定能够完全解决危机，但是有了这个方法作为参考能够使解决危机者在危机面前不慌张，可以沉着地发挥聪明才智去处理危机，解决好危机。
虽然对于危机，大多数企业往往采取的是亡羊补牢，但是我们应该更加明白预防与控制才是成本最低、最简单的方法。对于危机，最重要的是要预防它的发生，并预见可能发生的危机。正如著名的日本企业家松下幸之助先生所说“长久不懈的危机意识是组织立于不败之地的基础”。因此，建立良好的危机预警机制，不是一天两天的事情，需要在平时的工作中不断地探索，逐步加以完善才行，需要企业高层的高度重视，中层的执行和基层的配合。只有企业里每一个员工时刻认识到危机的重要性，真正地重视危机，才能防患于未然，才能减少危机发生的频率，才能在危机真正来临时不束手无策，有信心、有能力解决危机。
但是，在危机管理中，仅仅建立良好的危机预警机制是不够的，因为预警机制仅仅是一种预防体系，并不能完全保证危机不发生。在危机管理中，最为关键的、最为必要的是如何处理企业面临的危机，如何摆脱困境使企业继续前进，这是体现企业危机管理能力的重要问题，如果企业在处理面临的危机能力欠缺，那么轻者就会伤害企业形象，失去公众和自己员工的信任。因此，企业在危机真正发生时，应该怎么做，是回避还是从容面对，是拖延还是及时寻求解决，这直接关系到企业的名誉、命运和发展。
虽然许多企业不希望自己的企业出现危机，但是危机总会是不可避免地发生。一旦发生危机，解决危机是必须的，任何的回避、拖延，都是不利于危机问题的解决的。因此，企业在危机发生的第一时间里，必须认识到危机已经存在于企业里，必须要解决危机，否则企业不能继续前进，这是一个思想上充分认识，战略上高度重视的问题;然后就是对已经发生的危机进行识别定性的问题，尽早地明确目前的危机是一个什么性质的危机。处理者必须分析此危机发生在企业经营的哪一个环节，是研发、生产、销售、服务等环节，还是其他方面出问题，必须给已经发生的危机进行一个合理的适当的定位。只有对危机进行恰当的定位，才能更好地解决危机，没有正确地给危机定位，就拿不出一套行之有效的解决方法，只能是穷于应付或者回避和拖延。因此对发生的危机定位是战胜危机的最为重要的一步。这就是为什么许多企业面临危机时束手无策，导致其无法正常继续前进，而有些企业却成功地化解一些重大危机的一个重要的原因。
企业每天面对着许多不同的危机，有些是可以容易解决的，有些是需要花费大量的精力和时间的。这种需要耗费一定成本的危机，解决起来是比较困难的，也是需要特别谨慎的。目前，这种危机体现在企业里，最为常见的、最为重要的、最为可怕的、也是最难解决的是产品质量上的危机和企业里的人才危机。
对企业来说，最不希望发生的是由产品质量引起的危机，此类危机包括研发、生产和服务等问题引起的危机。这种危机对企业的影响是巨大的，直接影响企业产品在市场上的销售，企业的`形象和品牌，关系到企业的是否能够继续前进。那么，企业如何更好地解决此类危机?首先企业管理者必须要统一口径。对于同一危机事件，如果企业内部竟传出不一样的声音，不仅会令原本简单事态趋于复杂，而且更会暴露出企业内部的“矛盾”，让人觉得企业管理混乱，更会令舆论和公众对其真实意图莫衷一是，甚至可能由此引发新的危机。因此对内，必须杜绝那种未经授权便擅自发表声明的情况;对外则根据事前的部署，由危机事件管理者指定的发言人发布信息。第二，快速反应。迅速及时，是危机处理中的关键所在，企业一旦发生危机事件，要尽可能在第一时间作出反应，表明企业对事件的重视。任何的拖延和回避，都不能有利于危机问题的解决，甚至可能使危机更加严重。或许，危机处理者在第一时间里，对事件刚发生时责任或原因不明朗，无法对责任主体做出判定，或者无法判断时间的延迟可能会给消费者带来的危害，这个时候，最好声明，强调企业将尽快采取行动，查明事件真相，并在第一时间告之消费者及媒体。最后，企业必须有一种良好的态度，坦承诚恳地沟通。如果企业不能对外提供很好的信息和充足的信息，媒体就会通过其他渠道寻求消息，这样取得的消息可能会对企业产生不良的影响，对解决目前的危机是不利的。因此，在危机面前，企业要正视问题，诚恳地与媒介和消费者进行沟通，勇于承担自己的责任，检查自己的过失，同时，向消费者表明企业能够解决此问题的决心。企业万万不能模仿把头埋在沙土里的鸵鸟，自欺欺人地以为，那样别人就什么都看不见自己了。其实，那样即使回避了一时的问题，却可能为更大的危机播下了种子。
因此对于质量引发的危机，企业应该充分利用公共关系和媒体，与相关利益群体建立良好的合作与沟通关系，坦诚地向社会公众说明造成危机的原因，并采用统一的对外宣传口径，通过合适的公关策略去化危机为机遇，从而赢得公共舆论对企业的理解、信任与支持，维护甚至提升企业良好的公众形象。
而在知识经济的时代，另一种危机――人才危机也是要十分重视的。现代企业的竞争更大程度上体现在人才的竞争，拥有优秀人才是提高企业竞争优势的重要保证，人才成为企业生存发展的重要资源，而企业一旦发生人才危机，特别是核心人才的危机，企业就会不能正常运作，甚至使企业灭亡。因此，企业必须加强人才危机的管理。如果出现人才危机，解决起来通常是比较困难的，这不像质量危机有一定的套路。对于此类危机，“功夫”在平时。管理者在平时的工作中加强预防措施，必须要经常了解职工的工作行为，思想动态，个人需求和发展远景等，在企业内部，形成用好人才、留住人才的氛围，同时，要培养副职和替代者，建立人才储备库，以便在真正的人才危机来临时，有能够迅速顶替者，从而保证企业正常运行。在处理危机的过程中，必须注意由人才流失而给企业带来损失，尽量采取措施把损失减少到最小。在损失方面，最主要的是员工离职后带走了公司的宝贵资源，如商业或技术秘密、客户资源、业务网络、优秀的管理经验和方法等。因此，处理人才危机管理的重要步骤便是企业在员工离职前后采取相关措施，防止这些资源的流失，一方面企业必须在平时的工作里，加强培训、职工要相互交流和学习，使企业这些宝贵的资产固定在企业里，另一方面，建立专门的信息数据库，将客户资源、供应商网络、业务计划、生产技术流程及其他企业重要信息备份在案，确保员工离职后这些资源牢牢掌握在企业手中，同时，必要时运用法律手段保护企业的合法利益。只有这样去做，即使员工离职，只要企业还牢牢控制这些资源，人才流失所带来的损失就能控制在最低限度内。对于人才危机，企业做的更多的是预防，做好应付人才危机来临时的预防措施，才能会更好地解决人才危机问题。
现代企业存在于一个激烈竞争的变化莫测的环境里，其危机无时不在。企业要想长治久安，必须高度重视危机管理，建设好危机管理，让危机管理为企业的发展护航。无论大海里的波涛多么汹涌，暗礁多么可怕，只要危机管理这个仪器正常运转，发挥优良，企业这个大海里的小舟一定会逢凶化吉，继续向胜利的彼岸前进的。
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