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企业危机管理的必要性
随着中国改革开放政策和市场经济近年来的迅猛发展，由于企业的内部条件和外部环境持续不断变化，企业面临的危机形势越来越严重，因此提高危机管理意识、加强预防和处理危机能力，以下是小编为大家整理的企业危机管理的必要性，仅供参考，希望能够帮助大家。
企业危机管理的必要性
对于一个社会来说，宏观系统和微观系统都会面临危机。所谓危机，是指系统由于受到内部或外部一个或多个要素的变化影响，导致整个系统偏离有序稳定的状态，并使得系统背离其运行目标的时刻，或使系统处于无序混乱的状态。
一、企业危机管理的必要性
在市场竞争中，危机在所难免。面对危机，经营者不同的对策与态度会直接对结果产生影响。目前发达国家都很重视危机管理，据统计，美国各公司雇佣了约3000名专业的危机管理人员，美国和加拿大还有50家独立的危机管理咨询公司、专门公司，专门进行危机管理咨询工作。相比之下，我国的危机管理无论在课程研究还是在企业实践中，都显得十分滞后。
这种情况亟待改变，因为我国企业已逐步推向市场，参与市场竞争，由于市场机制本身的作用，以及其它社会条件（如信息即达的通信条件，大众传播媒体的影响等）对企业发展影响越来越大，加之我国市场经济环境尚未健全，企业缺乏市场经济下经营管理经验等方面的原因，致使现代企业危机发生的可能性要比过去大得多。因此，加强企业危机管理，对我国企业健康发展显得尤为重要和迫切。
二、企业危机管理现状
就全球范围来看，企业处理危机的手法已经开始走向专业化，并且正在日益的成熟。
经过二十多年的改革开放和社会经济的飞速提升，目前中国企业对于品牌管理的技术手段已并不缺乏，很多企业家对于如何在中国建立品牌甚至要比那些在中国传播国外成熟品牌的跨国公司要有效得多。但同时大部分企业却还是存在着生搬硬套，缺少专业性的弱点，这点在国内企业中尤其明显，由于国内对于危机管理尚未有成型的模式，使得国内企业在面对危机时表现出不知所措，病急乱投医等等症状。
1、 管理者具有较好的危机管理理念，但危机预防能力低。目前中国大部分企业的公关活动只是停留在产品、服务和品牌传播阶段，而对的企业的全面管理尤其是危机管理难以把握。我国企业中高层管理人员普遍地具有危机识别能力和危机处理能力薄弱的“通病”，如何提高管理者的危机识别能力，是摆在中国企业的领导者面前的一个重要课题。
2、媒体管理能力低，不善于与公众沟通。在中国，传媒在公众心中普遍具有较高的影响力，媒体的报道有时能左右一个企业的生死存亡，例如“三株口服液吃死人事件”，“秦池酒勾兑事件”，还有“巨人集团”的倒塌，虽说是资金链断裂引起的，但如果没有媒体的过分关注及片面报道，也不至于顷刻间轰然倒地。
3、企业管理人员在管理功效追求上具有一定的“短视性”。进行危机管理需要企业投入人力、物力、财力，但其收益往往是不可见的，以获取利润最大目标的企业经营者，往往只顾眼前的利益，不愿对危机管理过多地投入。一旦危机爆发，其损失将是当初建立危机管理机制所需资金的几十倍甚至几百倍，这种短视的做法终将断送企业的前程。
三、企业处理危机管理的应对策略
企业在危机管理时要分情况谈论，首先是对危机的预防，然后才是危机发生时的处理机制。企业在具体处理危机时可以从以下几方面入手进行控制：
1、更新观念。以新的观念认识企业危机，企业危机并不是一件非常可怕的事情，在前段中，我们也讲过每个企业在每段时期都有可能出现不同种类的危机，这是不可避免的。其实换个角度来看，危机的来临有时也正表示企业处于危险与转机的关键时刻，如果企业处理得当，不仅能够化解难题，还可以实现突破，也就是我们通常说得浴火重生。
2、善谋善断，人才制胜。市场竞争最终是人才的竞争，是智慧的博弈。智慧包括学识智力，胆略魄力和人格力量。危机从一定意义上说是当局者对企业内外资源不能有效聚合、运转并使其增值的结果，或者说是当局者博弈不能的结果。正因如此，现代企业视人才为第一资源，强调人才制胜，并认为企业的安全（避险和赢利）系于人才，当人才及其结构出现危机时，也就是企业出现危机的时候。韦尔奇说：一个优秀的企业家首先应该一个教育家，他的主要任务是培养队伍，传播思想，然后分配资源，让开道路。
3、企业危机管理关键在于企业领导层与决策层。在日常管理中，领导与决策层内部往往出现矛盾，这是正常的，问题在于要常常去面对种种矛盾，并且能够及时妥善解决，这就需要领导层、决策层人员相互了解、信任、谅解与支持，要经常考虑一下这些矛盾是否会导致企业出现危机，一旦发觉危机的出现就要采取主动积极态度来预防与解决，这些都需要企业的领导层与决策层人员有很高的素质，尤其要有高度责任感来对待领导层与决策层潜伏的危机。
4、危机的预测与危机的应变力。提高企业对危机的应变能力，可以更好地预测危机、控制危机造成的损害。如企业在国际业务经营中常会遇到货币汇率、利率、产品价格等剧烈变化的风险，这种变化有时可使企业在短期内遭受巨大损失，甚至使企业面临破产的危机，对这种危机，可以事先在市场中保护自己，控制风险，随时观察市场发展动态，及时根据情况变化调整方向，减少损失的程度和可能性。这是国外企业较为成熟的，高层次的经营手段，我国企业应积极创造条件逐步参与、利用，为企业经营管理服务。当潜伏危机已被发觉，企业领导层要千方百计地消除它，以免危机爆发。
四、结论
所以，企业对于危机管理的理解与处理能力是企业能否在突破中寻求发展的关键。企业一要在日常经营管理中防微杜渐；二要设立职能明确的危机管理机构；三要制订危机管理计划并进行学习培训，以便一旦危机真的来临时能够从容面对，化危机为商机。
企业危机管理的必要性
一、危机管理的重点
消除企业危机因素系列活动的这个过程称之为企业的危机管理。危机的显著特点就是突发性、破坏性、不确定性、急迫性以及信息资源紧缺性和舆论关注性。当企业面临与社会大众或顾客有密切关系且后果严重的重大事故，就可以看作是这个企业出现了“危机”。而企业的危机管理就是为了应付这些危机的出现，在企业内预先建立和防范处理这些重大事故的体制或措施。俗话说“救火不如防火、救灾不如防灾”，如同安全管理一样，危机管理的重点在危机发生前的预防管理，这就是最有效、最直接的管理方法，也集中体现了“预防为主”的重要性。因此，防患于未然永远是危机管理最基本和最重要的要求。而作为一个思虑全面的企业，尽快建立一套规范、可行的危机管理预警系统是当务之急。单从字面上来看，“危机”中既包含有危险、危难的意思，也含有机遇、机会的成分，这说明危机的危险性和机遇性是共同存在的，这也恰恰阐明了危机本质的双重性，因此，危机如果处理得当，反而会成为提升企业公众形象的一次机遇。现在，创新已日益成为企业发展的核心因素。所以，危机管理也要有创新精神，要根据所发生危机的情况吸取以往的处理经验，并在新的时境下借助新技术、新信息和新平台进行创新。危机的解决，速度是关键。危机来临时，准确判断危机的核心所在，及早分化风险，尽快结束危机，把负面效应减至最小或转化为企业有利因素甚至机遇。
二、危机管理的内容
企业的危机管理有以下三个方面的内容：
1、危机预警。要想准确做到危机预警，对危机进行监测则是前提。常言说，月圆则亏、过密则疏，企业越是在顺利的时候越应建立相应的监测机制，越应有强烈的危机意识和应变危机的心理准备，所谓居安思危就是这个道理。因此，建立较为完整的企业危机预警机制是实施危机管理的基础，关注危机到来之前的预警处理，是一个企业从容不迫地应对危机带来的挑战、把损失减少到最小的最有效做法。企业越早意识到危机的存在和它所带来的威胁，就能越早采取行动控制危机，解决危机，把一些可以避免的危机消灭在萌芽之中。要想把企业的危机预警做得出色，一定要强化全体员工的危机意识，只有在管理层和基层员工都关注的情况下，才有可能做好危机预警工作，才能够有效全面预测可能发生的危机，从而为可能发生的危机做好准备，拟好计划，积极采取预控措施。
2、危机处理。危机预警是危机发生前的未雨绸缪，重点是预防与准备，而危机处理则是危机发生过程中采取的有效应对措施。危机处理可分为三部分，即“确认危机、控制危机、处理危机”。首先是确认危机，即危机发生后，快速调查危机发生原因、弄清楚事情真相，辨认危机影响的范围以及影响的程度和后果。其次是控制危机，因为突变性和紧迫性的特点，所以，危机控制阶段的关键在于快速有效。快速的决策、果断的行动是控制危机蔓延、防止危机进一步扩大化的有效方法。第三是处理危机，对危机的发生快速反应并能迅速拿出解决方案、启动危机处理计划使企业能够及时、有效地将危机决策运用到实际中化解危机，可以避免危机给企业造成的损失。
3、危机总结。认真而系统的危机总结对制定新一轮的危机预防措施有着重要的参考价值，也是危机管理的最后一个环节，因此，这也是一个非常重要的环节。危机总结通常由以下五部分组成：一是调查分析，企业应根据对危机根源的调查、应急处理措施的执行情况做一个系统的调查分析；第二是评价。全面地评价危机发生时企业制定的各项危机管理工作程序是否有效开展，并对各个程序的开展情况作出正确评价，这对下一步提出危机整改具有重要参考价值。第三是修正，对危机产生的根源以及危机管理各方面工作中存在的问题进行整改，以防危机再次发生，并藉此改进企业的经营管理工作，完善危机管理内容。第四是前瞻，如何使危机转化为生机，这是一个企业的管理者必须思考的问题，将危机产生的沉重压力转化为强大的动力，要善于利用危机创新企业管理经营，实现企业快速发展。第五是建制。建立成文的危机管理制度、有效的组织管理机制、成熟的危机管理培训制度是提升企业核心竞争力的途径，能有效增强企业的变革意识，逐步提升危机管理快速反应能力。
三、企业面临危机的种类及处理方法
企业在经营管理过程中的任何失误都有可能给企业带来不同考验，不同类型的危机，处理方法也不同，因此，确定危机的种类，以便快速有效找到处理方法，有针对性地采取应对措施，是非常必要的。随着现在各类竞争愈来愈烈，变化也愈来愈多，因此企业所面临的危机种类也越来越多。通常情况下，企业面临的危机主要有以下几种，分别是人力资源危机、信誉危机、决策危机、灾难危机、财务危机、环境危机、能源资源危机、安全危机、法律危机、媒介危机以及各种突发性危机。下面我们说一说常见的几种危机的处理方法。人力资源危机是现代企业常见的危机种类之一，包含三个方面，一是机构臃肿，二是人才流失，三是员工素质太低。因此，其一要精兵简政，削减开支、降低成本；其二是及时采取恰当、有效措施降低员工流失率，如对员工进行精神和物质两方面激励；其三要重视人才的培养和引进，建立有效激励机制。信誉危机。是企业由于对消费者的承诺没有履行而产生的一系列纠纷，失去公众的信任和支持，导致企业的诚信度下降或缺乏而造成的危机。对信誉危机的处理一般要从以下两个方面入手：第一要和公众进行真诚沟通，通过新闻媒介或公众交流平台与大家进行认真、诚实的沟通，并要保证在下阶段的生产经营管理活动中要依法依规、有序开展。第二要加强质量管理，包括售前产品质量和售后服务质量的管理。决策危机。由企业经营管理决策失误所造成的危机如不及时制止，往往会使一个企业陷入绝境，它所带来的负面影响甚至很快将使一个企业倒闭。因此，快速有效制定危机发生之后的危机决策也同等重要，这也是危机管理的核心部分。媒介危机。由于大众传播媒介对某些事件的报道而使企业产生的危机。新闻报道的原则是真实性，但是由于客观事物和环境的复杂性、多变性而导致媒体报道出现失误，是引发危机的导火索。一种是媒介在抢先独家新闻的过程中无形夸大企业负面消息，企业名誉失真而引起的危机，还有一种是报道失误引起的企业危机。在这种情况下，树立企业的诚信形象尤为重要，矫正形象、塑造形象是基本思路。随着国内、国际大环境的日益复杂，企业的生存与发展的压力也日益加剧，在这个机遇与挑战并存的时代，如何在竞争中变“危机”为“生机”、变“压力”为“动力”就是危机管理的意义所在。