十大企业形象危机处理成功案例

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十大企业形象危机处理成功案例

　　危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，EMBA、MBA等商管教育均将危机管理能力作为对管理者的一项重要要求包含在内。下面是小编为大家带来的十大企业形象危机处理成功案例，欢迎阅读。

十大企业形象危机处理成功案例

　　十大企业形象危机处理成功案例

　　案例一、新奥燃气政府公关泄密事件

　　2009年1月7日，一位网友在其博客中发表题为《山东聊城一燃气预算表》的帖子，聊城新奥燃气公司拟维护的官员名字、职务以及费用款项一目了然。

　　这篇题为《山东聊城一燃气预算表》的帖子热透了网站，舆论一片哗然。在泄密事件发生之后，新奥燃气进行紧急危机管理：

　　一是在1月8日紧急召开新闻发布会，澄清新奥从未做过此计划，指责事件由竞争对手所策划，称已报警，并警告其他媒体不要盲目报道，否则将被追究责任。

　　二是紧急开展网络媒体的负面报道的删帖处理。新浪、搜狐、网易等主流门户网站的新闻报道已大部分被删除。

　　三对事件更多内幕闭口不谈，所以对外信息披露均以新闻发布会上公布的称此事乃对手策划所致。

　　事件启示：

　　新奥燃气所采取否认策略虽然不符合道德规范，但从危机管理的角度却是正确的。因为无论这份公共关系维护方案是如何被曝光的，企业这种行为本身已经跨越了企业道德与法律之间的界限，所以否认策略是企业必须坚守的底线——苍白无力的否认尽管会到质疑与批判，但起码将事件框定在企业道德层面。如果承认则使事件升级至法律层面，既使媒体不再炮轰，聊城官员也会让新奥燃气吃不了兜着走。

　　案例二、马自达6危机：明星吸毒，品牌遭殃

　　2009年2月1日，奥运金牌王菲尔普斯吸食XX的照片被英国媒体曝光，舆论震惊。尽管菲尔普斯在第一时间道歉，但美国游泳协会还是给予其3个月的禁赛处罚。随后，菲尔普斯在两家美国的赞助商宣布解除与菲尔普斯的代言合约。

　　这一事件的发生令刚刚聘请菲尔普斯为代言人的一汽马自达措手不及。菲尔普斯吸食XX的丑闻将一汽马自达推向了危机的漩涡。

　　事件启示：

　　用明星代言进行市场推广已经成为一种普遍性的市场营销方式，但对于企业而言，启用明星代言其收益与风险是并存的。危机发生之后，尴尬万分的一汽马自达对外宣称决定不更换代言人，依旧会与菲尔普斯合作，这其实也是一种无奈之举。对于马自达来说，大事化小、小事化无就是处理此次代言危机的最好策略，所以马自达争取一切办法让事件降温、降温再降温，当媒体不再关注菲尔普斯吸毒事件时，其代言危机自然也会过去。

　　案例三、蒙牛OMP事件：从事实辩解到价值沟通

　　2009年2月8日，国家质检总局向内蒙古质监局发函，要求责令蒙牛停止在特仑苏牛奶中添加OMP物质，这个函件引来媒体及公众对特仑苏OMP牛奶的食用安全性提出的疑虑，部分超市主动对特仑苏牛奶下架。一轮新的危机再次爆发。

　　几个月前所爆发中国奶业三聚氰胺大“地震”，让蒙牛损失巨大。OMP危机的爆发，让蒙牛又一次被陷入舆论谴责与市场失守的双重煎熬之中。

　　事件启示：

　　面对种种疑惑与批评，蒙牛回应的惟一准线就是OMP是安全的，蒙牛特仑苏是值得信任的。蒙牛表面是与公众在对话，其实却是在对抗——双方诉求重点已经不在同一层面之上。

　　无数过往的危机事件告诉我们，事实总是脆弱的，当危机来袭并且不断深化时，公众对于企业的期望已不仅仅是企业抹清事实之镜，而希望从更高的价值层面获得企业的反馈。在危机之中，关于事件起因、发展、后果等数据、证据的呈现属于事实之维，而对事件的反思、道歉、沟通、承诺等则属于价值之维。

　　所以，重大危机爆发之后，如果企业只一味执着自己是对或错、是或不是、有或无这个层面的事实之维，是无法从根本上消除公众怒气的。心与心的沟通，基于企业社会责任的真诚承诺与行动，才是化解危机的有效之道。基于企业社会责任的真诚承诺与行动，才是企业化解危机的有效之道。

　　案例四、多美滋：众口烁金的危机破坏力

　　2009年02月11日，据媒体报道浙江等地48名婴儿在饮用多美滋婴儿配方奶粉后出现肾结石的症状，怀疑奶粉遭到污染，但多美滋方面发表声明予以否认。

　　在陷入三聚氰胺疑似风波一周之后，多美滋捧着上海质监局出具的检验报告——多美滋产品未验出含三聚氰胺，开始在全国各大主流媒体刊登大幅主题广告：真金不怕火炼!广告的内容大意为三聚氰胺的谣言已被击破，多美滋不含三聚氰胺，请消费者继续购买。

　　事件启示：

　　在一片铺天盖地的质疑舆论声中，多美滋这样洋洋得意的广告宣言实在令人担忧：全国各地陆续有人报告食用多美滋奶粉之后出现结石婴儿，在结石婴儿与食用多美滋奶粉有多直接的关连性的报告未出来之前，多美滋洋洋得意的广告宣言其实是企业另一方式的避责宣言，激发起诸多受害婴儿父母的怒火。

　　当舆论处于批判多美滋三聚氰胺事件的螺旋高峰，多美滋应该做的其实是对公众舆论的“迎合”或“伪迎合”，以卑恭的状态使民意怒火能迅速散去，而不是逆民意而上，以广告宣言的方式向公众舆论挑战——虽然真金不怕火炼，但要知众口烁金，强烈的舆论批评声中，事实的辩解是脆弱无力的。

　　案例五、强生危机：保住市场，没保住信任

　　2009年3月14日，强生在美国被一家名为“安全化妆品运动”的非营利性组织检测出含有有毒物质，一石激起千层浪。强生的危机大规模爆发。

　　3月24日，强生在全国多家媒体上刊出广告宣布，强生婴儿产品经国家食品药品监督管理局和国家质检总局检验，符合中国相关的质量和安全标准。

　　从舆论上，强生备受批评与指责。从市场销售的角度来看，强生似乎又是幸运的：除了上海之外，全国大部分商场都没有将产品主动撤架，市场销售未出现一溃千里的情况。事件启示：在过往，强生一直是一家令人尊敬的企业，因为在过往中，它以富有责任感、为消费者利益考虑而备受赞誉——“泰诺”事件的成功处理，使强生成功赢得民心。

　　但在此次的危机事件中，强生的策略刚好相反——快速的危机公关措施保住了市场销售，但却未能挽住消费者的信任度。国内某知名论坛，一篇题为《强生差点把我一岁半的女儿毁容》的帖子，迅速得到广泛关注，QQ群“抵制强生保护家人”也在不断膨胀。网上不断升级的舆论谴责与讨伐强生的自发联盟，似乎让我们感觉到另一种看不见的危机可能在潜行。

　　案例六、山东移动垃圾短信危机事件

　　2009年央视315晚会曝光部分山东移动滥发垃圾短信并泄露用户个人信息。这个消息既在又在意料之中又非常出人意料。

　　垃圾短信问题扰民已久。2008年的央视315晚会就曝光并谴责了中国最大“垃圾王”分众无线的违规行为，垃圾短信问题受到社会各界的高度关注，08年嚷嚷要处理一批SP、堵住垃圾短信之源的中移动，竟然就是垃圾短信泛滥最大助推者与纵容者，贼喊捉贼的笑话终于有了最生动的现实版。

　　事件启示：

　　从危机预防与管理的角度来看，山东移动最大的失误之一就是内部人员极差的新闻触觉，对暗访记者的多次探查式问询漠然不觉——在一个媒体为王的时代，媒体的曝光与直击式报道是引发企业危机的重要源头之一。除了危机管理能力之外，企业同时应具有强烈的新闻敏感性，清楚知道企业发生什么样的事件经激起媒体强烈的关注兴趣。

　　其次，山东移动失误之处还在于企业眼光短视、危机意识薄弱，放任下属公司人员为谋个体利益而牺牲集团的整体利益，未能采取强有力措施扼制危机种子的萌芽。

　　案例七、贝因美：危机风暴中的虚惊

　　2009年3月17日，质检总局公布了最新一批进境不合格食品和化妆品名单，159批次产品上了“黑名单”，当中不乏知名品牌。其中，贝因美集团有限公司从美国进口的两批共37吨乳清蛋xx被检出含有阪崎杆菌。阪崎杆菌通常不对人体健康产生危害，但对新生儿可致病，严重可导致败血症脑膜炎等。

　　浙江贝因美科工贸股份有限公司立即启动危机应对措施，紧急向传媒说明相关原料已经被拦截或销毁，保证没有用于生产任何产品，也没有流入市场。对于此次危机的发生，贝因美宣称危机的爆发是因为竞争对手恶意攻击所致。

　　事件思考：

　　在席卷全国的三聚氰胺的危机风波中，贝因美是极少数能在这场风波中幸免于难的品牌之一。但在质检总局的新一轮检测中，贝因美最终也未能全身而退，所幸只是此次事件的发生只发生在原材料阶段，尚不是成品问题，这使得事件未对贝因美造成严重的影响。

　　贝因美危机处理速度反应很快，同时其强有力的媒体关系也迅速压下许多打算跟进的媒体报道，这对于平息危机起到关键的作用。

　　案例八、章光101致癌事件：重市场销售，轻危机防范

　　2009年3月25日，广东省食品药品监管局公布消息称对“广州市白云区大荣精细化工有限公司生产的标示为‘北京章光101科技发展有限公司’的北京章光101染发膏”涉嫌违法添加致癌物质间苯二胺。

　　事件爆发之后，全国媒体都纷纷进行报道，章光101染发膏致癌事件一时成为舆论关注的焦点。3月27日，北京章光101科技股份有限公司发布紧急声明，称在广东检查发现含违禁物质的染发膏是仿冒该企业产品的“冒牌货”。

　　在对外公布的事件说明中，章光101对事件的描述一再改再改，让人疑云丛生，不少媒体也是抓住此细节大肆批评。此次危机给章光101品牌形象蒙上一层阴影，但对市场销售暂未造成严重的影响。

　　事件启示：

　　章光101作为中国生发养发行业中的领先者，已经具有很高的知名度，在市场征战中也屡屡获胜，但面对一次危机的打击，似乎显得手足无措，从对外对内的应对说辞上、对危机应对的策略上都显得不够成熟，这也反映了许多民营企业共同的弱点：重市场销售，轻危机防范。但殊不知，一次重大危机事件的爆发，可能使企业辛辛苦苦打造的江山瞬间土崩瓦解——三株的悲剧或许永远都是中国民营企业家们心头之痛。此次危机对章光101最大的提醒就是：树大招风，企业知名度与危机发生的可能成是成正比的。知名度越高，越应该有更强的危机管理意识。

　　案例九、王老吉“添加门”：上火与去火

　　2009年4月13日，杭州消费者起诉王老吉，称自己的胃溃疡是由于饮用王老吉所致。5月11日，国家疾控中心营养与食品安全所常务副所长严卫星给红罐王老吉定了性：王老吉中的有些成分和原料，不在食品安全法已经规定的既是食品又是药品的名单之列，王老吉卷入“添加门”危机风波骤然掀起。

　　危机之后的第二天，广东食品协会就紧急召开记者招待会，称王老吉凉茶中含有夏枯草配方是合法的，不存在添加物违规问题。事发仅4天，卫生部也发布声明确认王老吉凉茶在2005年已备案，并认可夏枯草的安全性。

　　由于王老吉的巨大知名度与品牌影响力，“添加门”事件发生之后，迅速点燃了众多媒体的兴奋点，在客观报道的同时，各种各样的谣言与攻击也铺天盖地而来，让到王老吉一时间背负着巨大的舆论压力。

　　事件思考：

　　王老吉这次事件平息得这么快，最重要的原因就在于其政府公关出色。当企业知名度及影响力很大时，任何一点失误都可能成为受攻击或广泛报道的根源，所以企业必须做到以下三点：严格遵守行业法则，减少危机漏洞;其次是营销宣传有度，避免过分夸大授人话柄;第三是积极建立品牌美誉度。

　　案例十、中国电信断网事件：3G时代的黑色幽默

　　2009年5月19日21：06开始，6个省份的中国电信网络用户发现无法登录网络，与此同时，电信的客服部门源源不断地开始接到客户的投诉——中国电信罕见的全国性网络断网事件发生了。而此时此刻，距离517国际电信日、电信宣传大举进军3G时代仅仅过了二天时间。

　　5月20日工业和信息化部通信保障局发布的公告，确认该事件原因是暴风网站域名解析系统受到网络攻击出现故障，导致电信运营企业的递归域名解析服务器收到大量异常请求而引发拥塞。虽然出问题的是电信宽带，但中国电信却是最大的受害者——所有的舆论批评与消费者怒火都向中国电信渲泄。

　　引发此事件的肇事方北京暴风网际科技有限公司发布针对“5.19”南方六省断网事件的公开信，正式就该事件向网民道歉，但中国电信对此事三缄其口，引发舆论的一片批评。

　　一段股民漫骂中国电信的音频在互联网上迅速传播，短短数天时间被上百个论坛转载，网民跟贴评论超过万条。而不少受此断网事件影响的电信客户更是谋划着联名向中国电信提起诉讼或索赔。

　　事件启示：

　　在中国正式迈向3G商用时代的门槛上，中国电信就用了黑色幽默的方式演绎了大规模断网的尴尬一幕——而且导致断网的原因是如此肤浅且简单，这从某方面上暴露中国电信这个3G时代高歌猛进的后发者在突发事件上危机应对与系统规划上的能力缺乏。

　　而在负面批评与舆论引导上，中国电信更是显出迟缓与无知——中国电信不愿意直面的现实是，在重大危机事件爆发时，舆论的怒火会更多指向宿主而非肇事方，如三鹿危机中，添加三聚氰胺的奶贩子，但最终肩负最大责任的却是三鹿。希望中国电信的领导者重新好好反思一下三鹿事件的过程，认真汲取教训。

　　总结：舆论情绪集结是危机扩散之源

　　当我们回顾、梳理这十大企业危机之时，可以发现上述十大危机管理案例中，从性质本身都不算是最严重的等级——基本未出现致人死亡或伤残的结果，但从危机的关注度与影响力上却都非常惊人——舆论情绪集结是导致企业的失误由小事变大事，由大事变成严重危机的重要根源。

　　在一个新的市场环境中，我们不应该将企业危机简单理解为利益上的冲突，价值观、情感方面的迥异及对抗都可能是引发企业重大危机的根源。在网络时代，便捷的网络传播环境为集结、扩散、煽动公众对企业或品牌的敌对情绪提供了最好的平台。这对企业而言，危机管理的重点或许就应该在完善企业内部管理同时，认真倾听、追踪公众舆论，并及时对舆论情绪做出反应，第一时间将危机的种子扼杀在萌芽状态，这或许就是上半年十大企业危机管理案例给我们最好的启示。

　　企业危机公关处理成功案例

　　案例一

　　网易暴雪终止合作事件

　　在官宣“协议到期将终止合作”后的两个月，网易和暴雪再次上演一场了“公关斗法”，引发舆论关注。

　　2023年1月17日午间，@暴雪中国发布更新说明，除提示到《魔兽世界》存档和退款事宜外，还重点提到了与网易的谈判结果：“遗憾的是，网易不愿在我们寻找一家新合作方期间，基于现有的合作条款将游戏服务顺延六个月，使大家在这段时间能继续游戏。”

　　晚间，网易通过官方公众号回应，首先便对“网易拒绝关于暴雪提议的顺延服务六个月”一点作出说明：“我方认为，暴雪的这种提议―—包括今天突发的声明―一是蛮横的、不得体的且不符合商业逻辑的。其过分的自信中并未考虑这种予取予求、骑驴找马、离婚不离身的行为，将玩家和网易置于了何地。”并对《魔兽世界》存档作出安全风险提示。

　　除这份颇显个性的说明外，网易次日还快速推进了一系列动作，以示自己停止合作的决心。

　　18日，网易身体力行的“阴阳”了起来。除了在自家咖啡厅上新“暴雪绿茶”，还在食堂推出“暴雪绿茶油菜”“暴雪绿茶小趴菜”两款菜品；网易游戏《永劫无间》官号也开启直播，跟拍拆除园区内暴雪魔兽斧头雕塑的过程。

　　1月20日，网易暴雪游戏客服团队发布长达5分半的回顾视频，与玩家告别。

　　从事件的网络情绪趋势来看，暴雪自发布谈判结果，便受到了负面舆情的攻击，而网易的“回击”反而得到一些吃瓜网友的支持。

　　识微见远

　　企业间的商业合作，利益掰扯无可厚非，但面向玩家就是另一回事了。这场分手中，暴雪先发制人的声明在舆论的解读下，“甩锅”意味明显，甚至欲将玩家当作博弈的棋子，较之网易团队的存档风险提示、退款敦促、5分半回顾视频，难得人心。

　　像游戏这样的文娱行业，尤为讲究用户情感。而暴雪的态度，加上《炉石传说》2023年电竞赛事禁止中国玩家参与的决策，一步步伤害着老玩家的情感。虽归期未定，但暴雪若是再次踏入中国市场，面对的舆论压力恐怕不小。

　　据悉，《守望先锋2》已在Steam上线，而该作的负面评价越来越多，好评率仅达9%。分析师Daniel Ahmad指出，Steam评论中有三分之二以上是用中文撰写的，其中大部分是差评。

　　案例二

　　LOFTER“老福鸽画画”事件

　　3月初，原创社区LOFTER上线新功能——老福鸽画画，该功能可据用户输入的要求生成AI画作。

　　上线不久后，社区内掀起反对声浪。有用户认为该AI是以站内原创作品为训练数据，这会侵犯了创作者的权益，并对社区生态造成负面影响。

　　随着舆情声进一步扩散至站外。3月6日晚，@网易LOFTER 回应称，新功能“老福鸽画画机”内测版实际为头像生成器，初衷是为方便没有绘画能力的用户制作喜欢的头像。该功能训练集来自于开源，没有使用LOFTER用户的作品数据，并明确注明不得用于商业用途。

　　但该回应并未能平息网友争议，舆论持续发酵。

　　3月7日午间，@网易LOFTER 针对站内原创者权益和社区生态两大方面再度发布回应：

　　①“头像生成器”功能测试仅为满足用户个性化头像需求，无盈利目的

　　②此功能的训练数据集来自于开源数据，未使用 LOFTER 用户的作品；如确有侵权，每张图片我们将赔偿原作者一万元

　　③后续，网易 LOFTER还将针对平台中AI内容增加更多管理细则：严禁 AI 生成内容以“原创作品”发布，并增加“AI 内容冒充原创”的反馈渠道，上线平台作品反 AI 爬取功能等

　　官方的第二次发声对负面情绪的消解作用仍是有限。从网络情绪趋势来看，负面占比出现升高，综合下负面表达占比45%，中性和正面另占44%、11%。

　　而此时LOFTER的新功能已造成了用户逃逸，部分创作者选择以销号、清空内容等方式表示抗议；此前平台上线的AI文字创作功能“灵感生成器”也被提及，用户同样质疑其为“融文”。

　　直至3月16日，LOFTER的第三封道歉信才“姗姗来迟”，表示已经下架了争议功能，并上线了创作者保护计划。

　　识微见远

　　LOFTER对于这次的舆情应对颇为重视，三次回应——措施愈发具体、内容愈发翔实、情感沟通愈发深刻，但回过头看，这些努力也不过是其初次舆情研判错误的补救。

　　对于一个UGC平台，创作者与其可谓是生命力般的存在，在这样一个重视原创和版权的土壤上生长出的社区，AIGC的突然对创作者来说仿若“入侵”。LOFTER对矛盾性质和用户接受度的错判，让他们生出了几句解释就能解决危机的错觉，也丧失了最小化损失的时机。

　　企业需要意识到的是，随着AIGC的大火，相关舆情风险也随之而来。不论是LOFTER“老福鸽画画”事件，还是女子地铁被一键脱衣、好莱坞大罢工……现实的一幕幕冲突，都看出当前伦理和监管问题尚为跟上AI发展的步伐。

　　不少商业方欲追随风口，但不能忽略其后的风险，需正视当前目标群体的接受度，在推广话术、规则制定、舆论沟通等方面更下心思。

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　　案例三

　　宝马mini冰淇淋事件

　　4月20日，有网友爆料称在昨天下午，上海车展宝马MINI展台工作人员发放冰激凌疑区别对待访客，对中国访客声称“没有了”，随后来了个外国人，冰淇淋又“神奇”地出现了，工作人员甚至帮忙打开冰淇淋包装。

　　拍摄者提出质疑时，两位工作人员表示需要海外账号、下载app等才能免费领冰淇淋。但是从视频里看，那位外国人来了就直接领了冰淇淋，工作人员并没有查看手机。之后工作人员直接把整个冰淇淋箱子都搬走了。

　　该视频曝光后舆论哗然，宝马MINI陷入双标争议。

　　20日14:12，“MINI中国”发布致歉声明：

　　4月21日9:00，宝马MINI再次道歉称：“老外”是同事，请宽容礼仪小姐姐。

　　在MINI展台冰淇淋事件发生后,欧股德国宝马股价发生下跌。

　　截至4月20日盘中，在欧股宝马股价为36.52欧元，跌幅3.74%，总市值蒸发超过21.6亿欧元；以当日汇率7.5386换算，市值蒸发约163亿元人民币。

　　识微见远

　　宝马MINI的此次应对，被不少人称为“史诗级灾难公关”。从一开始，MINI的回应便避重就轻，尝试忽略舆论中最关键的“双标”质疑，企图从员工管理、误会的角度轻轻揭过；但这实际上是将受众的关键诉求置之不顾，头疼医脚又怎会行得通。这不但浪费了舆论舒缓的最佳时机，反而因“敷衍的态度”，加剧了网友的对抗情绪，给舆论进一步恶化留下了空间。

　　在MINI的第二份声明中，我们还能看到近来危机公关文常犯的大忌——“绑架式”道歉。虽是维护之态，但MINI实则将焦点转移至了两位员工身上，让网友感觉品牌在甩锅的同时道德绑架网友，要求网友将此事轻拿轻放，如此“说教”之态自是难被接受。

　　在去年的海天酱油事件中，海天曾在声明中将针对自身的矛盾上升为面向“中国民族品牌企业”的攻击，并“呼吁”消费者相信其的行为同样引发吐槽。

　　案例四

　　孟羽童离职格力事件

　　5月中旬，被视为“董明珠接班人”的孟羽童离职格力，这一人事变动却给双方都带来不小的风波。

　　5月9日，孟羽童发文，“我的人生信条：靠别人永远不如靠自己”。结合孟羽童的经历，这一动态让不少人觉得别有深意，顺藤摸瓜发现明珠羽童精选直播间已经改名“格力明珠精选”，孟羽童直播视频被删，直播间头像从董明珠和孟羽童的合照换成了董明珠一人独照。

　　5月10日，媒体报道格力方面回应“孟羽童已离开，不在公司任职”，并表示人员流动很正常，感谢外界关心。

　　消息的认证加剧网友对其后秘幸的猜疑，有人认为孟羽童靠董明珠的提携才能有如此知名度与机会，前一发言未免有些忘恩负义；也有人觉得孟羽童恐是在格力遭受了不公正的对待。

　　而孟羽童在4月间发布的两条动态也被翻出：“已经连续两个月没有完整休息的周末”“当天工作时长超过21个小时”，指向格力的质疑声加剧。

　　5月11日11时，孟羽童回应离开格力，“没有董总，我什么都不是，准备继续读书”。

　　随着网友讨论的展开，话题从孟羽童与格力的往事逐渐向“职场文化”“劳资关系”等更深层议题倾斜，并吸引到大量媒体参与报道、评论。

　　5月16日，据上海证券报报道，格力电器市场部员工向其透露，孟羽童“不是离职，而是因违反公司纪律被开除’。”该名员工称，孟羽童在公司期间“经常旷工参加商务活动，接私活”，在公司与其谈话后仍进行相关活动，未有改进。

　　5月17日，格力电器官方发言人回应称，孟羽童已经不在公司任职，但并非被开除，而是人员流动很正常的一种情况，祝愿孟羽童和广大网友一切都好。

　　识微见远

　　对于同样担任“打工人”角色的多数网友们，职工舆情下的利益亦关乎着其自身的利益，因而极易引发极端情绪，让企业招致社会责任质疑；特别在XX后整顿职场等反叛性话题频成热点的当下，企业对职工舆情的关注变得愈发重要。

　　孟羽童作为曾与董明珠深度绑定的话题员工，其动态自然颇受关注。而格力与孟羽童分离时选择的低调处理，显然低估了彼此关系的关注度，反给负面猜疑的生长让渡了空间，结果让双方都有失体面。

　　而在8月19日的《超级访问》节目中，董明珠“不招只想要多少工资的”的发言也让一些网友再次联想到了孟羽童的离职。从评论区来看，舆论反应略显负面。

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