民族地区企业危机沟通管理策略研究
重视跨文化沟通。少数民族地区不同的沟通方式，很多源于文化的差异，有效的跨文化沟通的结果是实现文化的融合，民族地区的企业管理者需从以下几个方面着手进行企业的沟通管理。
第一，了解民族习俗与禁忌，正视并尊重差异。少数民族的礼仪与禁忌大多已延续了很多年，虽然有些正在改变，但是如果能尊重禁忌并使用对方礼仪，定能更好地拉近彼此距离，对于危机沟通起到很好的润滑作用。了解并尊重不同民族的习惯和禁忌是我们进行这类危机沟通的基础，如果相反，则可能会使危机愈演愈烈。
第二，恰当使用非语言沟通。非语言沟通形式在跨文化沟通中具有重要的作用，我国的少数民族大多很重视非语言沟通，尤其在见面时，拥抱、鞠躬、点头都有其特殊的意义。民族地区的企业人力资源管理者首先需要了解这些非语言沟通方式的意义，以便在管理中借助这些非语言沟通的形式达到有效的沟通。
第三、注意倾听。从管理者的角度出发，要提高自身提取信息的能力，在民族企业沟通中尤为重要。这需要从两方面着手：一是提高倾听技巧;二是建立有利于倾听的管理制度。在倾听中，有几个方面需要特别注意：一是耐心地听清全部信息;二是摘录要点，注意整理出一些关键点和细节;三是听出对方的言外之意，听出对方的感情色彩发现其真实的意图;四是“倾听”对方的身体语言;五是注意语言和非语言反馈，并运用适宜的身体语言(点头、微笑、手势、替代等)对说话者作出积极地反应。企业人力资源管理者除了需要努力提高自身的倾听技巧外还要在企业内建立日常的倾听制度，将对顾客和员工等的“倾听”日常化和制度化。
总之，在危机爆发时，只要在尊重对方的前提下，采用合适的方式来积极进行沟通，总能在很大程度上对危机起到缓解甚至化解的作用。
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