幼儿园危机处理的正确方法

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幼儿园危机处理的正确方法

　　作为幼儿园的管理者，肩负着全园职工和幼儿生命安全的重担，对幼儿园突发的如暴力、火灾、地震、建筑物倒塌、食物中毒等一些难以预料的危机事件进行处理这一问题必须高度重视。下面小编准备了关于幼儿园危机处理的正确方法，欢迎大家参考!

幼儿园危机处理的正确方法

　　1.树立终身学习理念，提高幼儿园管理者的素质

　　在当今“自媒体”膨胀，全民皆博的网络时代，任何一个个体、一个组织只要稍不留神，也有可能被一个突如其来的危机冲垮而前程尽毁。这就要求管理者在进行日常管理的同时，树立危机防范意识，建立危机应对机制，防患于未然，力求将危机带来的负面影响减小到最低限度。

　　2.网络时代网络公关需正面回应

　　在现实社会，意外伤害事件，或是“虐童门”事件，可能在专案小组协助下，与家长达成了谅解协议，事件似乎解决圆满。但在网络世界，50多万条网络搜索;5万多次微博转载，这些幼儿园应该如何去应对呢?值得我们每一个管理者深思。

　　(1)坚持承担责任原则

　　严查事实真相，采取果断措施，控制事态发展，追究相关人员的责任。面对突发事件的出现，作为幼儿园的管理者首先想到的应该是如何及时处置问题，承担该承担的责任，而不是随意推卸责任。

　　(2)坚持真诚沟通原则

　　借助媒体与公众进行真诚沟通，最终获得广大网友与媒体的支持，还原事实真相。当突发事件发生时，在情况不明朗、信息不完整时，极易导致人们主观猜测与种种传闻。面对网络危机，我们要求恰当地选择传播渠道，进行信息公布，尽量及时、准确、全面、客观地发布有关信息。即使在危机发生初期不能确切、全面地掌握情况，也应及时、客观地发布信息。这样做，一是保障家长的知情权，二是减少流言和谣言传播及其负面影响，避免出现不利的舆论导向。如果幼儿园管理者面对媒体选择回避方式，那么幼儿园的“失音”，必将导致有害信息的滋生与“增值”。

　　(3)坚持速度第一原则

　　社会化媒体时代，危机传播是“秒速度”。所以在危机爆发时，千万“别让他人替你说话”，一旦出现信息真空，流言蜚语便会迅速堵塞各大信息渠道。第一发言便是真理，即时反馈才是网络危机公关之道。

　　(4)坚持权威证实原则

　　危机事件性质不明是谣言产生和传播的一个重要原因，必须组织权威机构给危机一个及时准确的定论。这既是做出正确决策，找到有效解决办法的根据，也有利于人们形成良好的心理接受基础，有效地抵制谣言的产生和传播。通过教育局领导和幼教专家等第三方权威机构和人事，在台前发声，更容易获得家长和大众的信任。

　　总之，创造性地借助网络手段，坚持权威证实原则，调动各方面力量，有勇气站出来正面回应事件，承担自己的事件责任，还原事实真相，向广大家长和网民做出恰当的声明以消除其不信任度，借助网络，扩大信息资源，沟通幼儿园和社会的联系，如此方可安然经受住，网络时代里家长和公众的舆论考验。

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