B2B平台运营是什么

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B2B平台运营是什么

　　B2B ,商家(泛指企业)对商家的服务，即企业与企业之间通过平台进行产品、服务及信息的交换。下文将针对“2B”平台运营主要阐述如下4个观点：

　　1、平台是第二动力，用户才是第一动力

　　好的平台向来都是一批忠实的用户坚持使用所缔造的。平台的功能服务是需要根据用户的体验和操作需求不断改善的，并非一蹴而就，而好的平台最重要的是用户“上网——互动——交易”的繁荣。所以，如何能够激活用户，已然成为平台运营的重中之重。不光是要考虑到满足用户的需求，让用户主动应用平台，更多的是需要通过某种措施，在企业内部形成一种体制，采取监督、奖惩等方式，从而让用户积极的去参与到平台应用当中。

　　2、先让用户满意，再让客户满意

　　这里有必要声明一下，用户不同于客户，客户是花钱购买产品和服务的人，用户是实际体验并应用产品和服务的人，二者有着本质的区别。对于2B的平台来讲，往往客户愿意消费是在尚未享受或体验到你所提供的产品和服务，而是通过口耳相传、案例展示或者逻辑推理，建立在对你感知上的认可和期许;而真正能够享受或体验到你所提供的价值的人，才是你的用户，他在你的平台上发布商家(客户)的需求信息，比如：采购订单、供货信息、库存信息等等。

　　既然这样，作为用户，他很有可能因为平台的某个模块设计的不合理，或者操作上繁琐等等，就此不在使用这个平台，从而直接收到影响的平台所能呈现出的效果，再者效果未能达到客户的预期，便会导致合作的终止，从而丢失客户。所以，若想让客户满意，那么2B平台首先就应该是让用户满意。

　　3、让用户创造内容，成为平台的缔造者

　　既然平台真正的体验者、操作者是我们的用户，那么我们就有必要让用户在满意的基础上，更加深度地感知到平台的魅力。仅仅让用户感知到平台的魅力还不够，还需要让用户对平台存在依赖感。这里举个例子，微信，目前是大家最熟悉不过的一款移动端APP应用，因为它的开放性、互动性以及简约，深得人们喜爱。之所以人们对其产生依赖，不是因为它可以互动交友或者获取信息，更重要的是，很多用户可以通过微信媒体是自己成为内容的制造者，无形之中，增添了些许趣味性。同样的道理，在2B的世界里，不是每个企业都在天天交易，更多的企业甚至用户，是需要与同行做一些交流互动的，更需要的是对自己的一种展示和宣传。

　　2B平台应该鼓励构建行业交流体系，比如论坛形式、文库形式等等，让广大用户甚至行业各界参与其中，促进行业的交流和互动，让用户成为内容的创造者，相互传递有时效性、有价值的信息，带动平台整体的活跃度从而吸引更多的用户入驻平台，这样，平台就是有生命的平台，是“活的”，不是“死的”。

　　4、2B平台因为价格问题可能出现的诚信问题

　　2C平台，考虑到买家支付款项后，卖家不发货，所以诞生了第三方支付“支付宝”，但是2B平台不同。诸如不同的采购量、生产成本、营销机密等各类因素，导致2B平台往往价格难以透明，但却不能没有网上价格，因此常常会出现这样的现象：买家同时对接好几个卖家，若干卖家都说自己的货品质量好，甚至采取价格妥协，最终导致买家给其中一个卖家打款，其余卖家面临飞单却无能为力。因此，2B平台与2C平台解决诚信问题的角度不同。

　　另外对于价格的制定，往往有两种策略，一是把交易环节涉及到的各种因素或者条件包含在价格体系当中，甚至可以设置自定义选项，让买家选择;二是针对不同采购群体，实施不同的价格体系，放弃价格透明的念头。不同的采购群体，作为平台的用户，在注册账号的时候就已经确定他本身的采购角色(零售商、批发商、代理商等等)，而当用户进行采购的时候，根据划分的不同群体，得到不同的报价。

　　再者，针对2B平台的定性及盈利模式，分享一下3个看法：

　　1、2B平台更佳趋向垂直细分领域

　　企业采购和个人网购还是有区别的，个人往往要比企业关注的商品品类更多一些，比如一个人会在网上购买衬衣、牛仔裤、墨镜、耳机、运动鞋等等，品类繁多，而一家枣酒企业，关注的就是红枣、包装(瓶、礼盒)以及加工设备，而这些都是为枣酒或者红枣产业特定的一些物资，基本不需要其他材料，而这家枣酒的销售往往也是与枣饮或者红枣相关的销售商家合作，最多也是食品行业的跨界合作。所以2B行业的特性，决定了2B平台更加的聚合、细分。

　　2、关于2B平台用户运营观点

　　对于初创期的平台而言，获得用户是最基本的。这里首先要讲到客户覆盖率，也就是客户基数。通过地推、电销、网推等各种方式，邀请或强制用户下载并安装2B平台的移动APP，或者打开2B平台PC端的页面，引导客户进行平台会员注册(可“免费注册”或采取“1元注册”)。

　　有了大面积覆盖的用户基数，下一步便是转化。后期需要向客户不断回访或者组织会议并逐步影响其网络习惯，制作操作说明;无论是PC端平台页面还是移动端APP中，都应提供优质的内容，譬如行业动态、业内互动等，培养客户对平台的认知，培养客户操作能力，发展一批用户(用户留存与转化是同步进行的)。

　　3、“免费”不一定是好事

　　现阶段，各类电子商务平台实在是太多了，形成一种普遍的平台与平台之间的竞争，因此，很多平台为拉动会员入驻平台采取免费注册、免费使用的方式。一开始，会有大批商家入驻平台，可后来会发现用户数量也在大批量减少，不使用，不登录，这个并非全是用户的原因，实则与免费有关。试想，“免费注册”的商家，对于他们来讲，在平台上如果有交易，那是白得的廉价的交易，如果没有交易他们也不会在意(反正没有投入)，也就是说，他们没有理由或者激情成为平台忠诚的用户。

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