光钎及电话线故障处理方法
在家用宽带看剧玩游戏爽爽的，突然因为一些小问题崩坏了，那种心情简直纠结尴尬!下面是小编整理的光钎及电话线故障处理方法，希望对你有帮助!
光纤故障处理步骤
第一步：查看用户家对接设备(如路由器)POWER灯和WAN灯状态
POWER灯常亮表示供电正常，
POWER灯不亮表示电源异常，检查是否停电或电源故障。
WAN灯，常亮或闪亮表示连接正常，
WAN灯，灭表示连接无信号转第二步。
第二步：检测网线
建议重新拔插网线，或者把网线直接插在电脑上测试，如果WAN灯还是不亮或电脑本地连接提示网络电缆没插好，说明是网线问题。建议您拨打4001580888申告宽带故障。
第三步：在用户家单机测试
将接在WAN口的网线接到电脑上单独拨号测试，测试正常则可能是无线路由故障，建议您参考路由器设置方法：http://fzkefu.cm0898.com/wechat/page/show/id/74.html
将接在WAN口的网线接到电脑上单独拨号测试，测试不能正常拨号转第四步。
第四步：查看账号错误信息
常见拨号错误代码：
①691 可能的原因有：
账号停机：查看手机是否同时欠费，宽带到期要去营业厅办理续费。
宽带账号或密码输入错误：建议拨打4001580888 验证宽带账号密码。
账号绑定校验错误：绑定建议拨打4001580888核实处理。
账号已在另一地方上线：有可能路由器挂死，建议拨打4001580888客服处理，
②678表示宽带连接中断，需要核查光猫信号是否正常，正常则查看无线路由有没拿掉，建议拿掉无线路由，光猫直接连接电脑拨号操作。
③769表示用户网卡被禁用，需要重新启用网卡。
电话线上网(ADSL)故障处理步骤
ADSL，其实与光纤到户处理故障的方式是类似的，只是猫的类型不一样。
第一步：查看modem(猫) “Power”电源灯的状态。
(1)不亮，表示供电异常，需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常
(2)长亮，表示供电正常转第二步。
第二步：查看modem(猫) 外线指示灯"CD"、"LINK"、"DSL"或“ADSL"等灯。
(1)常亮，表示modem(猫)接收到ONU的信号，转第三步。
(2)闪亮，表示modem(猫) 未接收到ONU的'信号，说明外线问题，拨打4001580888申报故障。
(3)熄灭，表示modem(猫) 未接收到ONU的信号，说明外线问题，拨打4001580888申报故障。
第三步：查看modem(猫)“LAN”灯的状态。
(1)灯闪亮，表示猫与电脑或用户路由器连接正常，转第四步。
(2)熄灭，表示猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常，检查步骤①网卡是否禁用，②查看连接路由或电脑的网线是否有插好，拔插没有恢复建议更换网线，③更换猫LAN口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。最终判断是猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。
第四步：拨测用户账号。
(1)断开用户路由器，直接连接电脑进行拨号
常见拨号错误代码：
①691 可能的原因有：
账号停机：查看手机是否同时欠费，宽带到期要去营业厅办理续费。
宽带账号或密码输入错误：建议拨打4001580888验证宽带账号密码。
账号绑定校验错误：绑定校验拨打4001580888核实处理。
账号已在另一地方上线：有可能路由器挂死，建议拨打4001580888客服处理，
②678表示宽带连接中断，需要核查猫信号是否正常，正常则查看无线路由有没拿掉，建议拿掉无线路由，猫直接连接电脑拨号操作。
③769表示用户网卡被禁用，需要重新启用网卡。
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