常见的宽带故障处理流程与方法

　　在我们的日常办公中，我们有时候会遇到宽带故障，不懂怎么处理!下面是小编收集的常见的.宽带故障处理流程与方法，希望对你有所帮助。

　　第一步：查看ONT(光猫) “Power”电源灯的状态。

　　(1)不亮，表示供电异常，需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常

　　(2)长亮，表示供电正常转第二步。

　　第二步：查看ONT(光猫) “LOS”灯的状态。

　　(1)熄灭，表示信号正常转第三步。

　　(2)闪亮，表示光猫接收不到信号或低于灵敏度，转第五步。

　　第三步：查看ONT(光猫) “PON”或“LINK”灯的状态。

　　(1)常亮，表示ONT(光猫)接收到OLT的信号，转第四步。

　　(2)闪亮，表示ONT(光猫) 接收光功率低于或者高于光接收灵敏度，ONT(光猫)注册不上，转第五步。

　　(3) 灭，表示ONT(光猫)接收不到OLT的信号，转第五步。

　　第四步：查看ONT(光猫)“LAN”灯的状态。

　　(1)灯闪亮，表示光猫与电脑或用户路由器连接正常，转第六步。

　　(2)熄灭，表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常，检查步骤①用户网卡是否禁用，②用网线测试仪检查网线是否正常，③更换光猫LAN口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。

　　第五步：检查光衰。

　　(1)查看光猫接收光功率情况。两种方法：

　　①可以登录到光猫里面查看;

　　②通过PON光功率计查看，拨出ONT(光猫) “PON”尾纤接入光功率计(选择波长1490nm)，测试光功率是否在标准值-8~-28dB内(-28已经处于边缘值，建议在-25以内)。

　　(2)收光功率过小，光衰过大，查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于90度或损坏。

　　(3)用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常，正常则用红光笔测试皮线是否通，通则重做两端皮线光缆头，不通则重新拉皮线光缆;收光功率不正常则测试另一个分光器端口确认是否分光器端口故障，测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口，不正常则测试分光器总上行口。

　　(4)二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、OLT的PON口输出逐级排查，确定光衰异常的故障点，排查工作需要两个维护人员配合完成。

　　第六步：拨测用户账号。

　　(1)断开用户路由器，直接连接笔记本电脑进行拨号

　　常见拨号错误代码：

　　①691 可能的原因有：

　　账号停机：查看手机是否同时欠费，告知用户宽带到期要去营业厅办理续费，

　　密码错：请用户发10086 重置宽带密码

　　账号绑定校验错误：绑定校验错打电话给后台人员处理。

　　账号已在另一地方上线：表示用户账号被人私自使用，需要后台人员在BAS中清除账号下线后才能重新拨上线。

　　②678表示宽带连接中断，需要核查光猫信号是否正常，正常则打电话给后台人员检查光猫数据是否正常。

　　③769表示用户网卡被禁用，需要重新启用网卡

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