网络营销中诚信问题的探讨

关于网络营销中诚信问题的探讨

　　现如今，越来越多的现代企业及消费者通过互联网开展业务。然而，诚信缺失已经成为制约网络营销发展的瓶颈，日益引起社会的关注。下面是YJBYS小编为大家搜索整理的关于网络营销中诚信问题的探讨，欢迎参考阅读，希望对大家有所帮助!想了解更多相关信息请持续关注我们应届毕业生培训网!

　　在网络营销的发展过程中，社会的经济形态、经济活动的模式以及人们的交往、思维方式等都发生了很大的变化，愈来愈多的企业认识到网络对企业经营发展的作用，纷纷挤占这一科技制高点，并将之视为未来获得竞争优势的主要途径。然而，随着网络营销的技术障碍的消除，诚信问题成为网络营销发展过程中的瓶颈。一方面，产品以次充好、信息混乱等诚信问题，极大地打击了消费者对企业网络营销的信心;另一方面，由于企业的不诚信也会引起消费者在进行网络营销时的不诚信，从而形成恶性循环。有鉴如此，当前应针对这种情况找出解决的办法，从而为网络营销营造良好的诚信氛围。

　　一、网络营销中的诚信的定义

　　要理解网络营销中诚信的定义，首先要弄明白什么是诚信。所谓诚信，即诚实守信，也可以理解为真诚讲信用。诚信的基本含义包括：诚心，诚实，诚恳。诚信中“信”的基本含义包括：信用，即企业经营者及消费者必须言行一致，说到做到;信誉，即企业及消费者必须把信誉放在首位，以信誉赢得商誉;信守，即企业及消费者应自觉遵守国家法律，依法经营，按合同办事。

　　现在让我们在理解了诚信的基础上来给网络营销中的诚信下个定义。网络营销中的诚信是指企业及消费者把真诚和守信贯穿于网络营销活动之中的一种行为表现，就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式，并在实现网络营销的过程中做到诚实信用。

　　二、当前我国网络营销中诚信缺失的表现

　　在网络营销迅猛发展的同时，也出现了一系列问题，其中比较突出的便是网络营销诚信的缺失，如产品与样品不符、以次充好、信息混乱、收款不发货等诚信问题，这些诚信缺失问题极大地打击了消费者对企业网络营销的信心，不利于网络营销的进一步发展。具体说来，网络营销诚信问题主要有表现在以下几个方面：

　　(一)产品诚信缺失

　　产品诚信的缺失是网络营销最常见、最主要也是给消费者带来最大损失的诚信缺失内容。产品诚信缺失表现在以下几个方面：1、网上样品与实际销售产品不一致。网络的虚拟性使得顾客可以突破时间和空间的局限，实现远程购物，但这也使购买者在购买前无法看到或亲自试用产品。这样，有些缺失诚信的企业为了实现销售促进，在网上产品介绍中添加一些超出产品本身属性的介绍，侵害消费者的利益。2、以假借或盗用其他企业产品品牌、商标为手段，牟取更高利润。企业产品品牌、商标是企业的无形资产，而在网络营销的过程中，它们又是很容易被侵害的，而且企业在这方面的保护意识也有待进一步的增强。3、售后服务得不到保证。在网络营销中，对于产品来说，提供满意的售前、售中、售后服务、质量保证等是非常重要的。但往往企业很少有提供售后服务或者即使有售后服务也无法满足消费者需求。在这方面，企业存在的诚信问题主要表现在两方面：一是在售前和售中服务过程中，就有意模糊相关信息，不注明售后服务内容;二是在售后服务过程中，违背承诺，不上门安装、维修、保养等。

　　(二)网络广告存在欺骗性

　　网络广告的欺骗性表现在制作并发布虚假网络广告，以欺骗手段诱导消费者购买。网络广告是一个新兴的领域，是社会信息化发展的产物。近几年来，我国网络广告年经营额以每年超过200%的速度增长。由于网络信息流通没有国家和地域的限制，目前网络广告还处在一个缺乏控制的状态，利用网络广告进行诈骗的事件时有发生，网上大量充斥着各种各样的不实广告，已成为困扰网民的“网络牛皮癣”。

　　(三)网络营销网上支付诚信问题

　　网民最大的担忧仍然是交易安全得不到保障。网上支付的核心问题是交易的安全问题。在电子支付活动中，由于网络黑客猖獗，支付数据的伪造、变造、更改与注销问题越来越突出，严重地损害了消费者的利益，也带来了极大的社会问题。

　　(四)网络营销其他方面的诚信缺失

　　网络营销的诚信缺失也会给社会、国家等方面带来极大的损害。如偷税漏税、不健康的消费观念、不合适的消费方式等。

　　三、网络营销中诚信的树立

　　(一)加强企业营销道德建设，建设诚信营销文化

　　企业的诚信是一种无形资产，它反映了企业的信用、实力和形象，良好的信誉可以给企业带来实际的经济收益。如果一个企业缺乏诚信理念，在经营活动中损害了消费者的利益，虽然可能在短时期内获得一定的利益，但是从长期利益角度来看，它则是一种自我毁灭。一些企业非常重视诚信理念，例如海尔确定“首先卖信誉，其次卖产品”的诚信理念，从而成为家电业的巨人。相反，有些企业如保健品企业，由于缺乏诚信理念，用虚假广告骗人，甚至改头换面地使用一些老处方，却作为新产品向客户推销，最终自己被诚信缺失而拖垮。所以，诚信文化理念应该是企业必须牢固树立的经营企业文化的重要内容。诚信是企业存在和发展的基础。

　　(二)树立诚信价值观

　　诚信可以为企业赢得更多的合作者，创造更多的商机和经济效益。当企业把“实现利润最大化”作为企业的价值观时，企业的诚信网络营销决策往往就会忽略，甚至无视消费者及社会的利益;反之，当企业把“为消费者提供最优质的产品和服务”作为决策时，就会以消费者及社会利益为出发点。靠诚信经营，在获得巨大经济效益的同时，也得到了社会公众的赞誉。由于诚信塑造的企业形象和品牌价值是企业最宝贵的无形资产，必将给企业带来长远的经济利益。此外，企业不仅是经济组织，还是社会组织，所以要承担一定的社会责任，这也要求企业在起码的伦理道德水平上生产和提供满足消费者需求的产品，得到社会的认可。

　　(三)加强诚信网络营销管理

　　开展网络营销的企业决策者应根据实际情况，制定本企业网络营销的诚信准则，并把这些准则有效地传达给所有的员工。经营者应在加强自身的伦理、道德文化修养的基础上，增强网络营销人员的道德责任意识，加强对员工诚信知识的培训，提高全体员工对诚信问题的敏感度，使员工在营销活动中不是被动遵守外界施加在自己身上的行为规范，而是根据基本的价值信念和社会认可的诚信规范处理事情。

　　总的说来，随着社会主义市场经济的日益成熟，消费者主权必会逐渐取代生产者主权，买方取代卖方。信用理念也深入人心，信用必然取代价格因素成为网络营销中消费者的首要考虑因素。而那些在网络营销中因缺乏诚信而得不到民众承认的企业，最终将会淘汰出局。企业及消费者在网络营销的浪潮中航行，诚信定会为你们保驾护航。

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