淘宝

淘宝七天退货退款流程

时间:2024-07-29 09:05:35 淘宝 我要投稿
  • 相关推荐

淘宝七天退货退款流程

  很多买家以为只有在卖家未发货的情况下才可以申请退款,其实不然,网购有“七天无理由退货”规则,另外在商品存在质量问题时即使经过七天也可以申请退货退款。以下是小编收集的淘宝七天退货退款流程,希望大家认真阅读!

  一、卖家未发货时退款流程:

  1、在首页顶栏中“我的淘宝”,点击“已买到的宝贝”。找到要退款的商品,点击页面上的“退款/退货”。

  2、进入页面后,填写退款原因和退款说明,上传退款凭证,如与店家的聊天记录,商品照片与实物的对比图等。

  3、提交退款申请。

  4、卖家若未响应,淘宝系统会在两天之内退还给买家。

  5、若卖家拒绝退款,则退款申请发起的第三天,退款申请上方的申请客服介入的选项可以被打开,点击申请客服介入处理。客服介入处理之后会要求卖家提供不退款的凭证,卖家凭证有误或者提供虚假凭证,客服会要求卖家退款。

  6、卖家拒绝退款的原因可能是买家申请退款的理由不利于卖家,如“迟迟不发货”就具有差评的效力,影响店铺声誉。此时消费者可以选择与卖家协商要求赔偿之后同意修改理由,也可以选择以此作为对方违约的代价,等待淘宝客服介入处理。

  二、已经确认收货和已经发货的退款退货流程:

  1、在首页顶栏中“我的淘宝”,点击“已买到的宝贝”。找到要退款的商品,点击页面上的“退款/退货”。

  2、若未签收,可以直接拒收,商品会退回卖家,卖家在收到商品之后会退款。

  3、若已经签收:

  (1)选择申请退款,填写退款原因,退款说明并上传退款凭证。

  (2)卖家有5天的时间来同意和拒绝你的的退款申请,若卖家同意退货协议,页面上会出现卖家的退货地址,你可以根据此地址进行退货的操作。退货后,到退款页面“填写退货信息”。如申请退货。可能会出现卖家不同意退货的情况,这时可以要求客服介入调查。

  (3)选择退货的快递公司,填写运单号。系统会追踪订单信息作为店家是否收到货物的凭证。

  (4)提交退货信息后,卖家有10天的时间来进行确认,逾期卖家没有处理,系统也会将钱款退回至买家。

  三、注意事项

  一.订单维权相关有效周期;

  七天无理由退换货,从物流显示签收之日起7天内。

  自动确认收认收货,淘宝根据不同的产品和选择的快递,自动确认收货时间不一样,下面是具体的淘宝确认收货时间:

  (1)虚拟的:如果买的是自动充值商品 ,完成支付宝付款后,系统会马上自动确认收货。 如果买的是自动发货商品 ,自卖家已发货状态起的24小时后,系统会自动确认收货。 如果买的是虚拟物品 ,自卖家已发货状态起的3天后,系统会自动确认收货。

  (2)实物的: 如果购买时选择的物流方式为 快递、EMS、不需要物流 ,自卖家已发货状态起的10天后,系统会自动确认收货。 如果购买时选择的物流方式为平邮 ,自卖家已发货状态起的30天后,系统会自动确认收货。 (3)淘宝支持延迟收货,如果你点了延迟收货,时间要加上延迟收货的时间。

  (4)如果你是买家,在自动收货时间之前,仍然没有收到后,应马上去联系卖家给你延迟收货 如果您没有收到货物,可以让卖家帮助延长交易超时。 如果卖家不帮助延长交易超时或收到的货物有问题,请及时申请退款, 申请退款中交易超时会暂停。

  运费险失效周期,订单发货后生效,确认收货后失效;如果是发起仅退款也会失效。

  多久自动评价,卖家评价后,15天内自动好评。

  多久不能发起售后申请,或者说申请退货退款。确认收货>确认付款>交易

  成功之日起15日之内。超出期限的,需提供旺旺截图和发货快递底单给客服,该商品属于三包产品,可以在线咨询客服或拨打客服服务热线,客服会核实订单编号/退款编号/售后编号,认为必须为你提供售后服务的,会再次为你开启“申请售后”通道。

  多久不能追评,双方评价完成并生效后的三个月内。

  小结:订单维权周期,是平台系统自动维护买家权益的一个时间范围,超 过了这个范围,再去找淘宝投诉,维权就比较困难!碰到换货时,需要时刻关注自动确认收货时间,并及时延迟,避免后面维权困难。

  淘宝七天无理由退换货规则。

  第一条 买家在签收商品之日起七天内,对支持七天无理由退换货的商品(详见表1)且符合商品完好标准的,可向卖家发起7天无理由退货或换货申请。

  七天期间自买家签收商品后的次日零时开始起算,满168小时为七天,买家签收商品时间以物流签收时间为准。

  第二条 买家退回的商品应当完好。

  商品完好指商品能够保持原有品质、功能,包括商品本身、包装、配件及附带的商标吊牌、使用说明书等齐全。买家基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品的完好。对超出查验和试用需要而使用商品,导致商品产生明显的价值贬损,视为商品不完好。(具体标准详见表2)

  第三条 鼓励商家提供优于天猫公示的商品完好标准,但若提供的标准低于该天猫标准的,将视为无效。

  第四条 买家进行七天无理由退换货商品的,若商品卖家包邮,买家仅承担退回邮费;若商品未有包邮或商品系卖家附条件包邮的,买家部分退货致使无法满足包邮条件的,由买家承担所有邮费。

  三.网购相关保险类型;

  卖家为了让买家放心的购买他家的宝贝,促成订单成交,会根据自身实际情况为每笔交易订单购买适合的网购险种。

  目前网购保险险种多达10几种,比如运费险,订单险,材质保真险,商品质量保证险,大家电大件运费险,运动器材意外险等等,比较常见的保险有运费险和订单险两种。除了运费险是买家可以选购的,其它的保险是需要卖家购买的。

  每个险种都有它的一个理赔规则,在订单信息中有一个解释的相关链接,我们可以从链接跳转的页面了解到相关规则(在“如何选品”这一篇,小编曾经讲过如何看保险服务,后续小编还会写一篇关于网购保险分析的文章供参考)。

  小结:保险是买家购物的一个保障,提供保险服务的店铺,个人以为是比较值得信任的。有的人认为保险的钱羊毛出在羊身上,可有可无,我认为是错误的,因为卖家购买保险的保费会随着出险的比率增加,有保险买家不满意退货,不产生费用,而卖家却要亏运费和保费。

  对于有购买保险服务的订单,我们买家要注意了解并熟记该险种的规则,需要在保险规定生效周期内及时提出,这样才能得到保险理赔。

【淘宝七天退货退款流程】相关文章:

淘宝的退货退款流程07-24

淘宝退货退款流程12-14

最新的淘宝开店流程11-14

淘宝客户服务流程11-11

开淘宝店流程及费用09-05

淘宝新人开店须知的运营流程09-05

淘宝客服的日常工作流程11-08

淘宝客服的日常工作流程及其技巧05-20

采购流程及采购流程管理02-09

采购的具体流程05-24