淘宝网上退货退款流程

淘宝网上退货退款流程

　　淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月创立。下面，小编为大家分享淘宝网上退货退款流程，希望对大家有所帮助!

　　一、卖家未发货时退款流程

　　1、在首页顶栏中“我的淘宝”，点击“已买到的宝贝”。找到要退款的商品，点击页面上的“退款/退货”。

　　2、进入页面后，填写退款原因和退款说明，上传退款凭证，如与店家的聊天记录，商品照片与实物的对比图等。

　　3、提交退款申请。

　　4、卖家如果未响应，淘宝系统会在两天之内退还给买家。

　　5、如果卖家拒绝退款，则退款申请发起的第三天，退款申请上方的申请客服介入的选项可以被打开，点击申请客服介入处理。客服介入处理之后会要求卖家提供不退款的凭证，卖家凭证有误或者提供虚假凭证，客服会要求卖家退款。

　　6、卖家拒绝退款的原因可能是买家申请退款的理由不利于卖家，如“迟迟不发货”就具有差评的效力，影响店铺声誉。此时消费者可以选择与卖家协商要求赔偿之后同意修改理由，也可以选择以此作为对方违约的代价，等待淘宝客服介入处理。

　　二、已经确认收货和已经发货的退款退货流程

　　1、在首页顶栏中“我的淘宝”，点击“已买到的宝贝”。找到要退款的商品，点击页面上的“退款/退货”。

　　2、如果未签收，可以直接拒收，商品会退回卖家，卖家在收到商品之后会退款。

　　3、如果已经签收：

　　(1)选择申请退款，填写退款原因，退款说明并上传退款凭证。

　　(2)卖家有5天的时间来同意和拒绝你的的退款申请，如果卖家同意退货协议，页面上会出现卖家的退货地址，你可以根据此地址进行退货的操作。退货后，到退款页面“填写退货信息”。如申请退货。可能会出现卖家不同意退货的情况，这时可以要求客服介入调查。

　　(3)选择退货的快递公司，填写运单号。系统会追踪订单信息作为店家是否收到货物的凭证。

　　(4)提交退货信息后，卖家有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统也会将钱款退回至买家。

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